流失约70%生意、业者每天超10小时忙退单

“我现在每天都在加班处理退单，日均工作时间超过10个小时。即便如此，我们的人手还是不够用，实在来不及的时候就让销售人员自己顶上，谁销售出去的单子谁负责退单。上一次发生这样的事情还是在2020年的春节，今年暑假又一次发生了旺季退单潮。”一家大型旅游企业的客服人员陈美无奈道。