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商家不能售前“人工”
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商家不能售前“人工”
中消协:
商家不能售前“人工”
售后“智能”
中新财经1月28日电28日,中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。对于智能消费引发维权新难点,智能客服不“智能”的问题,中消协表示,
商家不能售前“人工”
,售后“智能”。中消协表示,随着人工智能、大数据等技术发展,部分企业为了降低成本,陆续上线智能客服,代替人工客服,但智能客服也导致了新的消费纠纷【进入黑猫投诉】。据介绍,消费者投诉的主要问题有:
中国新闻网
2022-01-28 17:53:52
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