售后“智能”

中新财经1月28日电28日，中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。对于智能消费引发维权新难点，智能客服不“智能”的问题，中消协表示，商家不能售前“人工”，售后“智能”。中消协表示，随着人工智能、大数据等技术发展，部分企业为了降低成本，陆续上线智能客服，代替人工客服，但智能客服也导致了新的消费纠纷【进入黑猫投诉】。据介绍，消费者投诉的主要问题有：