手机银行升级“做减法” 数字化转型精耕细作
今年以来,手机银行升级节奏有所加快。数据显示,1月至11月,手机银行App版本迭代次数共计529次
◎马慜
你有多久没有打开过手机银行了?
原本只是用于日常查询账户、转账汇款的手机银行,不经意间被赋予了五花八门的功能。频繁推送的弹窗、重复冗余的信息、看似实用却人迹罕至的组件,让手机银行越来越臃肿。
不过,手机银行正在悄然发生变化。近期,多家银行升级手机银行版本,一改简单堆叠功能的传统思路,而是更加注重服务轻量化,以满足个性化、智能化、多元化的用户需求。
手机银行扎堆改版升级
作为银行最重要的触客渠道,手机银行承担着服务用户的核心职能。如今,外界对手机银行的便捷性、安全性要求与日俱增,手机银行的换代升级也能体现对用户需求的敏捷响应。
今年以来,手机银行升级节奏有所加快。易观千帆用户体验分析系统数据显示,今年1月至11月,手机银行App版本迭代次数共计529次。
11月以来,交通银行、工商银行、招商银行、光大银行等先后推出手机银行新版本,并通过开设直播、粉丝节、抽奖等活动为其“造势”。
以光大银行为例,该行于12月14日正式上线光大银行App10.0,进一步打造财富管理开放生态平台。据相关负责人介绍,光大银行App从2011年推出1.0到今天的10.0,已从简单的线上交易渠道向着平台化、生态化、数字化方向不断升级。
业内人士表示,四季度是手机银行迭代升级的集中时点,这反映出业内竞争引发的“羊群效应”,未来手机银行的版本更迭或将愈加频繁。
服务注重轻量化、差异化
智能、简洁、开放、财富管理、生活服务……这些字眼频繁出现在手机银行新版本的介绍中,预示着手机银行升级换代的内在逻辑已经悄然生变。
经过梳理不难发现,手机银行的升级换代存在共同特征:一是强调把服务做“轻”,让用户体验更轻简;二是以财富管理为重心,打造一体化服务;三是客群进一步细分,满足多元化需求。
“做减法”是手机银行升级中的一大亮点。例如工行以系统更轻、交互更简、功能更精、服务更柔为目标,对手机银行8.0版本进行了轻量化提升,核心高频交易响应效率提升超过20%;交行个人手机银行7.0版本基于“轻松一点”的设计理念,旨在用数字化手段为客户带来更轻松、便捷的体验。
“手机银行正在通过创新和实用的功能来获客、留客,进一步构建差异化的竞争优势。”江苏苏宁银行金融科技高级研究员孙扬表示,如今手机银行的功能更加聚焦,注重“做减法”,不再追求“大而全”,而是沉下心来开发对用户有用的特色功能。
手机银行已不再是简单的金融工具,背后比拼的则是银行综合服务能力。孙扬认为,通过生活场景提升手机银行的非金融属性,结合数字化运营,能够有效提升手机银行黏性。此外,手机银行的运营应重视开放互联,引进合作伙伴,通过科技手段提升用户体验。
激活存量用户活跃度
手机银行推陈出新的另一层原因,是为进一步激活存量用户的活跃度。《2022中国数字金融调查报告》显示,个人手机银行用户使用频率有所下降,43.1%的用户每周至少使用一次,较2021年下降8.4个百分点。
另一组数据也能说明手机银行的用户活跃度有所降低。易观千帆数据显示,2022年10月手机银行服务应用活跃人数5.23亿,环比下降3.52%。
在用户增长趋缓之际,手机银行在用户习惯、服务内容和场景方面不断完善,有望提高手机银行的下载量、活跃度和交易量等,提升客户满意度。
事实上,头部银行已经从“砸钱”拉新获客,转向发掘核心客户的潜力。根据工行提供的数据,截至11月,工行手机银行客户已突破5亿户,月活跃客户近1.7亿户,领跑银行同业;以招行为例,当前核心客户的有效月活率已稳定在85%以上,且核心客户两次访问App的间隔时间已缩短至5天。
易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示,未来手机银行在精细化运营层面有两个重要思路:一是围绕银行常用功能进行增减迭代,打造差异化竞争优势;二是聚焦手机银行用户体验,与外部专业第三方机构进行开放合作,助力银行实现“以客户为中心”的数字化运营转型发展。
责任编辑:吕成飞
超20万亿大市场!涉及近3亿人
转自:央视财经2022年11月15日,全球人口达到80亿。民政部最新数据显示,全国60岁及以上老年人口达2.67亿人,养老产业规模2022年有望突破10万亿元,到“十四五”末,全国老龄人口将突破3亿人,养老产业规模将达22.3万亿元。党的二十大报告明确指出,实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业。2022年,我国智慧养老领域有什么新科技?未来又将迎来哪些新风口呢?一起来盘点。0000三家抱团入局!科力远、科恒股份、合纵科技拟共建锂电池正极材料产业基地
在早期,对磷酸铁锂领域的布局,多数上市公司呈现出单打独斗的局面,不过随着新能源汽车的发展,磷酸铁锂的应用也越来越明朗,上市公司又开始呈现出抱团入局的态势。科力远(600478.SH)在12月21日晚间的公告显示,公司控股子公司宜春力元新能源有限公司与湖南雅城新能源股份有限公司、珠海科恒新能源材料有限公司于近日签订了《新能源锂电池正极材料产业基地项目战略合作框架协议》。界面2022-12-22 20:23:16000040多家上市公司内幕交易曝光 并购重组成“泄密”高发区
◎记者高志刚刘立内幕交易一直是监管“探照灯”聚焦的重点领域。据上海证券报记者初步统计,截至12月20日,今年以来约有42家上市公司的内幕交易当事人被证监会处罚,充分彰显了监管部门对操纵市场、内幕交易等证券违法活动零容忍的决心和态度。0000新年首航!澳大利亚核心锂业公司首批1.5万吨锂原矿起运中国
2023年1月5日,澳大利亚重要的锂矿商核心锂业公司(CoreLithium,ASX:CXO)发布公告表示,公司首批1.5万吨锂原矿已装船并运往中国。核心锂业公司表示,其已在Rossana号船装载了1.5万吨来自公司旗下芬尼斯(Finniss)锂矿的直运矿石(简称“DSO”),产品的氧化锂品位为1.4%。0000罕见一家券商6位股东同日遭罚,有知名股东被指多项违规
国都证券再次爆出股东股权问题,这次被采取监管措施的股东多达6家。1月5日,北京证监局公布了对国都证券6名股东的罚单,其中重庆信托、东方创投、上海北盛、重庆嘉鸿被采取责令改正行政监管措施,北京国瑞金泉、深圳华融泰被采取出具警示函行政监管措施。从6张罚单所指向的违规问题来看,直指与重庆信托牵扯不断的复杂关系。界面2023-01-06 13:13:460000