餐饮人慌了！服务40万商户的哗啦啦无法取现，一年交易超7000亿

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随着疫情防控放开，餐饮行业回暖已经势在必行。但没想到在餐饮高潮来临前，商家们先迎来了“黑天鹅”。

服务超40万家企业的餐饮服务商“哗啦啦”，被疯狂投诉无法提现取钱。如其真的暴雷，无疑给餐饮企业一记重锤。这次餐饮人，真的要慌了。

餐饮人四处喊话：还钱！

关于哗啦啦，其成立于2011年，产品覆盖餐饮全业态、全业务环节，包括餐厅的预订、排队叫号、点餐、收银等，可全方位解决餐饮商户的问题。

但近日，很多网友在各个平台留言哗啦啦无法提现。

在12月初，窄门集团、番茄资本创始人卿永曾在朋友圈发文：“谁能告诉我哗啦啦出什么问题了吗？”

他表示，已经收到很多反馈超过5天不能取现了，并呼吁搞清楚状况前，全国餐饮人都要谨慎，准备备用方案。

此前，商户在哗啦啦的取现的时间是“T 1”，但从今年国庆节后，到账的时间开始变得缓慢，有的商户已经两个月都无法到帐。

在黑猫投诉平台，近30天，关于哗啦啦的投诉有53条。

这些投诉无一例外都是指责哗啦啦提现困难。有人等了一周，有人等了一个月，金额少则上万，多则百万。

其中一则投诉表示：“从12月初开始到现在，我方多个集团下已经欠款125万3645元，多次和哗啦啦客服沟通不给处理，推诿拖延，严重影响我公司正常运营，无法给门店员工开工资，无法给供应商结算款，无法进货，造成门店重大损失，要求哗啦啦必须立刻打款，这款本就是我公司营业款，哗啦啦无权扣留将近一个月之久！！”

来源：黑猫投诉

即便他们联系客服，要么打不通，要么答复在加急，反正就是取不到钱。部分商户还表示，水电交不上，工资发不出，纷纷喊话哗啦啦“还我血汗钱”。

对此，有媒体求证哗啦啦，其客服回应“公司正在加急升级支付系统服务器，但升级期间会导致出账及审核处理受到较大影响，所以提现到账存在部分延时问题”。

如果从被密集投诉的时间算起，哗啦啦的系统升级已持续近一个月，且此举并未提前通知商户。

一家服务商户几十万的企业，技术升级竟然要这么久，这不得不让人猜测其真实性。

支付合作方有违规前科

在商户向哗啦啦要钱时，有消息称，哗啦啦是陷入资金链断裂了。

据媒体消息，知情人士称，“此前，哗啦啦曾在收购某项目时出现资金短缺。彼时，某基金先增资到，由爱农驿站法人万颖彦担任法人和董事长的谷泰科技，后谷泰科技再借钱给哗啦啦用于收购，但由于后来基金出现暴雷，要求回购增资款，这直接导致了哗啦啦目前需要紧急还欠债务的情况。”

值得注意的是，哗啦啦并没有支付牌照，合作的第三方就是爱农驿站。两家公司还是同一控股股东旗下的公司。

天眼查显示，哗啦啦的主体是北京多来点信息技术有限公司。其控股公司是北京格致璞科技有限公司。

而格致璞科技通过持股北京谷泰科技，间接持有爱农驿站的股份。

来源：天眼查APP

对此，专业人士指出，餐饮商户的资金应该在爱农驿站的账户，正常情况下哗啦啦无法挪用餐饮客户的资金，即使挪用通常也应该是爱农驿站所为，但考虑到哗啦啦与爱农驿站属于关联公司，不排除两者挪用餐饮客户的资金的可能。

实际上，爱农驿站有过违规操作的“前科”。

7月15日，因7起经营违规行为被中国人民银行警告，爱农驿站被没收违法所得近156.14万元，并处罚款约560.14万元。

10月24日，因违反规定将境内外汇转移境外，爱农驿站被处以172.50万罚款。

目前，哗啦啦和爱农驿站都未对提现一事给予回应。在这背后，或有几十万商户陷入焦急的等待中。

哗啦啦服务商户超40万

由于功能全面，哗啦啦的客户群十分庞大。

据其官网，哗啦啦签约的餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%，例如广州酒家、九毛九、老乡鸡、茶百道。在中国餐饮百强品牌中，有一半以上都是其客户。

而哗啦啦所服务客户年交易总额已超7000亿人民币，在2021年的行业大盘中，占比接近15%。

来源：哗啦啦官网

2021年，哗啦啦还登上了“2021中国隐形独角兽500强”，说明其有晋级独角兽或登陆资本市场的潜能。

天眼查显示，哗啦啦已完成5轮融资，高瓴创投、创东方、美团、大众点评、深创投等都是其投资方。最新一轮，是在今年1月。

来源：天眼查APP

融资不久，哗啦啦还在5月领投了观麦科技C轮融资，投入近2亿元。

今年以来，哗啦啦也在加大业务扩张。其在各地建分支机构，牵头制定数字化服务管理体系标准，与微信、支付宝、快手等开展全域合作。据媒体报道，按这势头，今年哗啦啦平台商户交易额将突破10000亿元。

然而，就在发展势头看似强劲下，哗啦啦在年末搞出巨雷，把商户们都“炸”懵了。

结语

目前，哗啦啦多个平台官方账号及官网仍在维持更新。但面对商户的“要债讨薪”，其却不予回应，视而不见。

可怜遭遇疫情寒冬的商户们，在以为要重新开始之时，又被哗啦啦推向了更困难的境地。

作为餐饮服务商巨头，哗啦啦拖延提现超一个月，或是时候正面回应几十万客户，交代事情真相了。

责任编辑：马婕