报告：疫情期间80%儿科诊所门诊量下降 医美门诊持平

原标题：报告：疫情期间80%儿科诊所门诊量下降，医美门诊持平

疫情期间中国基层诊所的发展情况有了一份数据分析。

7月11日至12日，丁香园诊所发展联盟在杭州举办2020中国诊所发展大会，会上发布了《后疫情时代中国基层诊所发展报告》（简称“报告”）。澎湃新闻记者从大会了解到，该报告共有4000多家诊所参与调研，覆盖全国26个省市，其中广东、山东、河南三省的比例最高，共收集疫情影响下的诊所生存和发展数据达14000多条，从疫情期间诊所的生存现状、信心指数和用户就医行为变化等角度对行业进行调研，并梳理了疫情后诊所用户就医行为和需求。

报告数据显示，96%的诊所在疫情期间停诊1-3个月；复工后，门诊量受影响最大的专科是儿科、外科、内科；超八成诊所启动线上服务，核心为维护患者关系；疫情后，用户线上诊疗习惯还得到保留。

现状：93%受影响停诊，儿科门诊下降80%

根据《2019年中国卫生健康统计年鉴》，截至2018年年底，中国诊所（医务室、护理站）数量，排名前5的省份分别是河北、山东、四川、广东、辽宁，诊所数量超过1万家的省份有7个。新冠疫情对各行各业都产生了冲击，作为最小医疗单元的基层诊所受到的影响更为直接。据统计，2020年1月至5月共注销、吊销关键词为“诊所”的相关企业共1356家，其中1月至3月为570家，4月至5月为786家。

报告的调研数据也显示，疫情期间，93%的诊所受疫情影响停诊，停诊1个月以内的诊所占24%，大部分诊所停诊时间在1个月到3个月之间，比例为96%。

具体到不同科室，儿科、外科、内科门诊量受疫情的影响最大，有80%的儿科诊所门诊量下降，原因是疫情防控期间的居家隔离措施有效阻断了传染途径。疫情之后，虽然社会生活逐步恢复常态，但公共场合仍要求带好口罩，降低了各类常见传染疾病的传播机率。

值得注意的是，不同于其他科室，医疗美容科门诊量与疫情前相比基本持平。对此，张强医生集团创始人张强表示，医美等专科可以有更多生活化的产品输出，相对来说更加高频，可以产生生活消费类的医疗，因此更加有竞争优势。

应对：83%拓展线上服务，91%深化培训

在疫情带来病人少、获客难的压力下，诊所的经营理念与方式也在全面升级。

疫情期间，83%的诊所积极拓展线上服务，开展的服务类型中，微信（群）答疑是最主要的渠道，占比92%，其次是电话咨询。不过56%的诊所表示，开通线上服务是为维护患者关系，提高服务流程的完整度。

报告显示，73%的诊所门诊量同比下降40%以上，这使得诊所管理者不得不更加关注内功的修炼，花精力来提升自我、打造品牌。停诊期间，91%的诊所开展了员工培训。

值得一提的是，在诊所管理者认为员工最需要提升的能力中，排第一的是营销获客，占74%，但仅33%的诊所在停诊期间开展了相关培训，重点开展的培训项目前三是：专业技能（64%）、服务能力（57%）和诊疗流程（54%）。

对此，丁香园副总裁，丁香诊所负责人杨泽方表示，质量和口碑才是最重要的，在专业能力和服务能力上做培训虽然对获客来说是慢功夫，但积累半年以上效果是可见的；相反，重市场运作，轻医疗质量则随时可能遭遇危机。

该观点在“疫情后诊所用户就医行为和需求”这一章节中也得到了数据验证。数据显示，“口碑推荐”是用户首次选择诊所就诊的最主要因素，比例高达75%，远超排名第二的线上推广（20%）。用户持续选择一家诊所就诊，最看重的前3个因素是医生专业水平（91%）、患者评价反馈（67%）和医护人员态度（55%）。

此外，报告还发现，疫情期间大众使用线上医疗的习惯在疫情后得到了保留。疫情发生以来，96%使用过线上服务的诊所社群用户认为线上医疗可以解决问题。丁香医生问诊平台的数据也显示，3月至5月用户数量、问诊量较疫情前翻了近1倍。

责任编辑：郑亚鹏