中青报评“315”被曝光后再道歉:观众看腻了这种戏码

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原标题：“3·15”被曝光后再道歉：观众看腻了这种戏码

不得不说随着人们对这种“事后道歉”的戏码越看越腻，对相关企业的信任度降低，被曝光的企业只会蒙受会越来越大的损失。

7月16日晚间，在因疫情延迟了4个月后，一年一度的“3·15”晚会正式在中央电视台上线播出。今年的“3·15”晚会聚焦了食品安全、汽车出行、住房精装、美容、在线教育等多个行业。晚会期间，汉堡王、通用五菱、万科、远洋控股、招商蛇口、趣头条等多家知名企业被点名曝光。

其中，汉堡王使用过期面包制作汉堡、万科精装商品房漏成“水帘洞”、趣头条屡现虚假广告等问题，让消费者大呼恶心，也将涉事企业送上了舆论的风口浪尖。

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晚会召开后，多家涉事企业纷纷针对自家被曝光的问题作出了道歉，并承诺对相关问题严加彻查，坚决整改。

观察这些企业的表现，其反应不可谓不迅速，其态度也不可谓不诚恳。然而，面对这些企业的道歉与承诺，许多网友却并不怎么领情，而只想反问一句：早干嘛去了？

其实，对于这种“3·15”晚会后各大企业纷纷低头认错的戏码，广大消费者早不陌生。这样的场景几乎每年都会上演一遍，以至于观众朋友们都有了似曾相识的“既视感”。对于许多企业的公关、营销部门而言，“3·15”晚会播出的日子可以说是一年之内最紧张的一天。如果一家企业没有被曝出问题，“蹲守”在电视机前的员工便能松一口气；而如果企业不巧被点了名，这些部门的员工则会立刻打出一套早已排练过的“组合技”，道歉、认错、承诺整改一气呵成。

因此，不论一家企业在道歉中表现得多么情真意切，大家已不太确定，这究竟是不是其危机公关的一种套路。想要真正获得消费者的信赖，企业还是要从源头做起，严格把好质量关口。倘若等到被“3·15”晚会曝光，就算再怎么道歉，恐怕也很难挽回损失。

从事后复盘的角度看，一家被“3·15”晚会曝光的企业，要为其错误付出的代价，显然远远高于提前做好自查自纠，完善内部监督流程所需要的成本。在危机公关这件事上，一家企业可能要投入巨量的财力，才能挽回之前只要多加留心就能避免的损失。然而，每年还是会有不少大型企业重蹈覆辙，落入“坑”中。

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这些大型企业并非没有专业的管理人才与丰富的经验，更不是无力做好内部监督。因此，他们被揪出质量问题，往往与客观因素没有太大关系，而只能怪自己心存侥幸，对行业规范和产品质量不够上心。

这种现象背后，或许是有人为了蝇头小利，想要节省一点不该节省的监督成本；也可能纯粹是管理层过度自信，忽略了必要的流程要求。但是，其造成的后果，却是消费者和企业本身的“双输”。从这个角度上看，各大企业还应深刻从中反省，汲取教训。毕竟，随着人们对这种“事后道歉”的戏码越看越腻，对相关企业的信任度降低，被曝光的企业只会蒙受会越来越大的损失。

一年只有一个“3·15”晚会，但消费者每天都在消费。对企业而言，遵守行业规范，确保产品质量，需要持久发力，而非一日之功。等到3月15日当天再来临时抱佛脚，注定为时已晚。相比之下，提前做好质量管理工作的企业，既能让消费者放心，也能让自家的员工少些担惊受怕，这才是商业领域的双赢之道。

撰文 杨鑫宇

责任编辑：郑亚鹏