直播购2970元假冒“海蓝之谜”化妆品 直播带货成消费投诉新热点

原标题：直播带货、跨境寄递成消费投诉新热点

来源：福建日报

直播带货集中呈现五大质量问题

记者近日从省消委会了解到，直播带货带来了购物的便利，随之而来的质量欠佳、虚假宣传、货不对版、假冒伪劣、售后维权等问题的投诉也在不断增多。

消费者邓女士向厦门市消保委投诉反映，今年4月1日，她在一家主打低价正品奢侈品的跨境电商平台，受明星与网红们直播带货的影响，购买了一件名为“海蓝之谜修复精华露”的化妆品，价格2970元，4月20日收到货后发现瓶身有瑕疵，字迹模糊，怀疑是假冒产品，与商家客服协商退货，商家不给予七天无理由退货。厦门市消保委接到投诉后，立即联系商家展开调查，4月22日至4月24日多次联系商家进行电话调解，最终商家给予消费者邓女士退货退款处理。

直播带货中出现的质量问题具体呈现几种情况：一是预订的生鲜食品食物不新鲜；二是产品质量货不对版，卖家秀与买家秀差异大，消费者知情权、公平交易权等权益受损严重；三是消费者获取经营者及商品信息受限，经营者无须实名注册、无信用担保、无交易门槛，商品的质量、来源、渠道、价格等信息的真实性存疑，发生纠纷时消费者追责难；四是交易过程中缺少第三方担保软件监管，易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况，消费者如若对商品不满意也很难进行退货或申请售后保障；五是消费纠纷多牵涉异地商家，地区跨度大，消费者举证难，维权成本高。

受疫情影响跨境寄递服务引关注

随着新冠肺炎疫情在全球的蔓延，为控制疫情跨国（境）输入，诸多国家采取了减少或停运国际航班的防控措施，跨国（境）寄递运能因而受到一定程度的影响，一些国家或地区的寄递服务存在阻断的可能。

今年3月7日，消费者巢女士将物品（一次性口罩68个、N95口罩4个）通过顺丰速运寄往美国，其填写了收寄信息后，交寄物品，并支付运费人民币279元，未选择保价服务。在物品寄出一个多月后，美国的家人表示未收到该包裹。巢女士通过官网查询物流信息，发现包裹到达云南省后就无查询信息。其间，巢女士曾多次联系当时收件的快递员及顺丰速运的客服，得到的却是不同的答复：其中一方表示该包裹被美国海关扣留，需要寄回；另一方表示快递包裹还在深圳，并未出境。巢女士在多次沟通无果的情况下，向福建省消委会求助，要求顺丰速运公司将口罩寄还消费者，并全额退还快递费。

经调查了解，巢女士的包裹是从福州寄往美国纽约市，运费279元。海关查验时发现内有3M口罩，由于该口罩并无海关备案的品牌授权书，无法通过海关检验，只能做退运处理。该包裹至巢女士投诉之日依旧未能找到。经过消委会工作人员多次沟通，顺丰速运同意按遗失件处理，并根据巢女士的实际损失价值赔偿775元。

福建省消委会提示消费者：要选择证照齐全、口碑较好的快递公司；递寄之前最好查看快递公司的营业执照；要详细阅读快递公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款。如有不明之处，应当场了解清楚。

责任编辑：蒋晓桐