全国首个直播销售员规范发布 产品不利信息须说明

原标题：全国首个直播销售员规范发布，产品不利信息须说明

新京报讯（记者 王萍）7月20日，浙江省电子商务促进会正式发布《电子商务直播营销人员管理规范》（下称“《规范》”），要求电子商务直播销售人员不但要在直播前进行个人购买体验，还要将产品的不利信息在直播中做必要说明。

《电子商务直播营销人员管理规范》是继6月30日浙江发布第一个直播电商领域标准——《直播电商人才培训和评价规范》后的第二个标准，也是全国首个直播销售员的管理规范。

《规范》要求，电子商务直播销售人员必须具有完全民事行为能力并进行实人认证，提供真实有效的身份证明，直播营销账号要与实名手机号关联，并明确电子商务直播销售人员要具备直播策划、直播间场景搭建、商品选择、商品分享讲解、引流短视频制作以及粉丝营销等业务知识。同时特别提出，电子商务直播销售人员要对商品的产地、生产者、性能、用途、规格、成分进行核验，而且宜在直播前进行个人购买体验，对产品的不利信息要在直播过程中做必要、清晰的说明。

同时，《规范》还对电子商务直播销售人员的语言表达以及仪容仪表、动作行为做出要求。除了不得发表违反法律规定、危害国家安全、损害国家荣誉和利益、破坏民族团结、散布暴力、恐怖或教唆犯罪等内容，直播时还应表达准确、肢体语言适当，以避免歧义。穿着低俗、不雅、过度包装、低俗趣味以及大面积裸露纹身等均被禁止，直播时应保持形象良好、适度包装、举止得当。

此外，在投诉处理与纠纷调解方面，要在承诺的时间内协调解决消费者投诉或建议，接受直播电子商务经营者对销售人员和购买商品的顾客满意度测评。

责任编辑：郑亚鹏