网购投诉今年上半年达1.7万件 “无接触配送”问题集中

新京报讯（记者 秦胜南）8月6日，新京报记者从中国消费者协会官网获悉，今年上半年全国消协组织受理网购投诉1.7万件。其中，“无接触配送”成为投诉热点。

据中消协官网信息显示，在网购投诉中，合同类投诉5305件、质量投诉3775件、售后服务投诉3998件，占比较高。疫情期间，网络购物投诉主要涉及网购商品质量低劣，存在安全隐患，例如网购打蛋器有漏电现象，属三无产品等；合同违约花样频出，比如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等；平台在线客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的准备及管理不足。

值得注意的是，配送不规范引发不少问题，有快递员未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜。疫情期间兴起的“无接触配送”也成为投诉热点，因缺乏保温措施，导致生鲜、外卖变质。

互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。中消协建议有关政府部门加强新问题研究，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。

责任编辑：张玫