左晖：贝壳要扭转房产业负面口碑 对竞争保持开放

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新浪科技 张俊

“很多人都在恭喜我，但我好像对上市还没有找到兴奋点。”在贝壳IPO媒体沟通会上，贝壳找房董事长左晖对新浪科技在内的媒体开玩笑说。

13日晚间，贝壳找房正式在纽交所上市。但在他看来，贝壳不是以上市来划分企业发展的节点。目前贝壳也只是做到了及格的水平，“完成了0到1，算活下来了。”他说，但距离实现愿景，还有很多事情要做。

从消费者层面，左晖认为整个房产经纪行业的NPS（净推荐值）还是负数，链家在20%-30%左右，而贝壳要把行业的NPS提高到链家的水平 。

刚完成0到1

从链家到贝壳，左晖提到的最多的关键词就是“做难而正确的事”。

他认为，整个房产经纪产业的体验非常不好，产业的效率也很低。虽然很多相关企业得到了快速成长，但产业的体验和效率并没有得到同步提升。“这条路我们坚持了十几年，刚开始比较难，坚持之后，消费者就会有很好的反馈。”左晖说。

不过他认为，贝壳目前也只做到了及格的水平。距离贝壳模式的跑通，只是完成了0到1，算活下来了。

在左晖看来，贝壳模式跑通有三个标志：一是行业效率得到提高。门店年GMV达5000万是温饱线，年GMV 1亿以上为中产线。贝壳的目标是2020年平台上能有1万间门店达到中产线，2025年90%以上店面越过温饱线；二是消费者的回馈，目前房产经纪行业NPS值还是负数，链家在20-%30%左右，贝壳的目标是把行业的NPS也提高到20%-30%的水平；三是服务者的职业化，目前经纪人的平均从业时间只有6-7个月，而贝壳的目标是提高到30个月。

“如果没有达到这三个目标，即使贝壳的经营数据做的很好，我也不会觉得贝壳的目标实现了。”左晖说。

先纵后横

贝壳目前的主要业务包括二手房、新房以及包括装修、金融、社区服务等在内的新业务。

贝壳找房CEO彭永东表示，贝壳找房的第一赛道二手房和新房业务都还有非常大的增长空间；而装修、金融、社区服务等第二赛道，也有非常大的服务机会。

贝壳找房的计划是，先在某个业务上做重，然后通过互联网和数据的方式重构，“以十年的时间规划。”彭永东说，最理想的状态是，贝壳最终实现第一赛道与第二赛道的收入各占50%。

左晖将这种思路总结为先竖着做，再横着做。“居住很大，几十万亿GTV的规模，每个品类都很大也都很难。贝壳在各个品类上都会用新技术把产业重新做一遍。”

用新技术赋能，也会面临着经纪人的某些担忧，技术是否会替代经纪人的某些价值？

以VR看房为例，就有经纪人产生疑虑，普及之后是否会影响自己带房。彭永东则直言，不是VR把经纪人替代了，而是会用VR的经纪人把不会用的替代了。

左晖也认为，与技术的结合对很多服务产业都是崭新的方向。在他看来，服务者的价值是不可取代的，也是贝壳商业模式的核心，技术能够为服务者赋能，从而提升消费者的体验。

对竞争保持开放

自贝壳诞生起，就引发了业界广泛关注。

贝壳找房推出的ACN网络，要吸引大量的第三方经纪品牌加入。这对于以赚经纪品牌端口费的58同城来说，威胁巨大。

在姚劲波的主导下，58同城甚至成立了一个“反贝壳联盟”，与贝壳水火不容。

除了58同城之外，也有越来越多的互联网企业入局线上房产交易平台，比如京东，阿里等。

提到这些竞争对手，左晖坦言，贝壳不是一个特别关注竞争的组织，会相信自己相信的事。

“我很少关注和评价竞争者。”左晖说，但随着越来越多的资本进入房产交易行业，就会有更多的资源进来，比如人才。“也会有更多的竞争者进来，但我是非常兴奋的，这可以让贝壳的组织和能力走向更优。”

相比于竞争，左晖更看重的是贝壳能够带来的价值。他认为，过去20年C端被压抑，未来未来C端会崛起，服务者会崛起。而贝壳作为一个商业组织，能够为行业和社会创造一定的价值，是对贝壳所有人最大的激励。“有我们和没有我们，是否能为行业和消费者的居住带来改变，这个很关键。”左晖强调说。