万科物业成立30周年 CEO朱保全：“从好孩子迈向青春期”

8月18日消息，万科早年学习Sony公司做售后服务，万科物业因此诞生，并在1990年接管第一个服务项目。今日，万科物业正式成立30周年，凌晨刚过，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全就在朋友圈发文，谈起万科物业创立发展过程中的点滴故事。

朱保全回顾称，1990年8月18日，在深圳万科天景花园诞生了万科物业第一个物业管理处，时光荏苒，万科物业已经近200亿营收规模，增长过程中难免有过失、有不足，经历了5年半的市场化，万科物业从一个温室里的好孩子走向复杂的社会迈向青春期，非万科开发的项目已占近60%，从与戴德梁行两翼齐飞、到城市物业三驾马车骨架逐渐丰满。

今年5月，万科物业首次披露空间服务“三驾马车”模型，包括CS社区空间、BS商企空间和US城市空间，这是万科物业继2018年发布“住宅商企 两翼齐飞”战略后，再次发布企业升级规划。

在运营上，万科物业今年启动了客户体验官机制，首次设置首席客户官。在朱保全看来，不同于售后客服，首席客户官应该在数据和技术的支撑下，前置化地去审视服务，梳理流程，并最终达成服务提升，为用户提供好服务的目标。

“回归初心，好服务终究是万科物业的根”，在朋友圈发文中，朱保全重点强调，2020年建立网格管家-合伙人-区域质量与前介中心-数字运营中心四级质量督导，将与首席客户官一起固本强基。

财报数据显示，截至2019年底，万科物业累计签约面积为6.4亿平方米，其中已接管合同面积4.5亿平方米，在管规模超过所有已上市的物业公司。2019年万科的物管业务营收为127亿元，是内地首个营收迈入百亿门槛的物业公司。

在TOP5房企阵营中，目前仅剩万科物业还未公开表示有上市计划。碧桂园服务和保利物业已分别在2018年和2019年赴港上市，近日恒大与融创也宣布将分拆旗下物业板块赴港IPO。

万科董事会主席郁亮曾表态称，需要等到人们把万科物业当做是“城市服务商”的时候，才会考虑上市。此外，郁亮还说过，“没有千亿市值，万科物业不会上市。”（文/徐苑蕾）

责任编辑：杨亚龙