南京一美容医院术前加价搞“美容贷”？卫健委回应

原标题：南京河西美容医院被指术前加价搞“美容贷”，卫健委：将调查

南京河西美容医院近日陷入了维权漩涡，多位在该医院进行整形手术的消费者向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，在该医院整形时遭遇“套路”，术前被增加项目并诱导申请美容贷等情况，且整容后出现鼻子歪斜、面部不对称等后遗症。

澎湃新闻注意到，在一些网络平台上，也有不少消费者发布维权文章和术后失败案例。大多数消费者称，了解到该医院是通过抖音、快手等平台的网红主播宣传。

一名主播告诉澎湃新闻，2019年该医院找了大量主播进行推广，有意打造“网红医院”形象，然而该主播本人对医院资质和技术并不了解。

“网红”打造“网红医院”，出现问题后却遭遇维权难。“联系医院，医院就以恢复期为理由一直拖，去问之前推荐的网红，她说她只是听说后推荐给大家，术后效果不是她能控制的。”因术后鼻子歪斜，徐女士至今出门不敢拿掉口罩。

针对上述情况，8月25日，院方一名负责人回应澎湃新闻称，部分消费者存在脸部不对称、脸部有创伤等情况，实际上属于整形恢复阶段。该负责人否认医院曾进行术前推销项目加价和套路顾客贷“美容贷”的情况。

8月26日，南京市卫生健康委员会一名工作人员表示，卫健委也接到了消费者投诉，但因为南京整形医院较多，需要进行实地调查，等调查结果出来后再进行回应。

“套路”加项目，价格一再变动

2019年进行整形手术时，唐云（化名）只有17岁，因为一直都对自己的面部轮廓不太满意，她希望在升入大学前能改变一下面貌，“特别想变成那种瘦瘦的V型脸”。

去年8月，唐云在快手平台观看视频时，突然被一个网红主播推荐的整形医院吸引了，“主播是有百万粉丝的博主，我觉得她的推荐比较可靠”。随即唐云通过直播视频中显示的医院销售人员微信，联系上了南京河西美容医院。

添加了销售人员微信后，唐云发现对方朋友圈中有不少成功案例，还有一些客户专门前往南京手术，这让她对医院实力深信不疑，“当时距离开学还有1个月，就想趁开学前做完手术”。

和销售人员沟通后，唐云确定做面部吸脂和线雕两个项目，销售人员承诺术后一定能达到“V脸”效果。经确定，两个项目费用共计26000元。随即唐云和销售预约了手术时间。

8月22日，唐云和母亲从山东淄博赶到了位于南京建邺区的南京河西美容医院。她告诉澎湃新闻，在和面部设计师沟通整形细节时，对方表示根据唐云情况，只做吸脂和线雕两项效果不大，建议她进行全脸整形，效果会更好。

在对方劝说下，唐云的整形项目由之前的两项变成了九项，增加了泪沟填充、鼻唇沟填充等七项，费用也从26000元变成了184400元。

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“我们当时很犹豫，因为没准备那么多钱，本来计划是3万以内的。”唐云说，在她犹豫不决时，设计师提出医院最近需要打版模特，可以给唐云申请打版模特优惠，费用优惠为89800元。

随后设计师向唐云展示了术后面部的轮廓图，并承诺术后效果和轮廓图一致，这让唐云很心动。“当时卡里没那么多钱，销售就建议我们申请美容贷，说每天只还13块钱，很划算。”唐云说，在销售帮助下，她使用妈妈的身份信息，以“皮肤管理”为由，在两个借贷APP上共贷款6万元，事后才发现每月需还款4000多元。

来自河南郑州的冯涛（化名），也遭遇了同样情况。“我是看到抖音（平台）上网红主播的推荐才知道这家医院。”他告诉澎湃新闻，事先和销售谈好做眼部综合和填充泪沟两个手术，确定费用为18800元。

2020年3月8日，冯涛前往南京河西美容医院进行手术。但术前设计师建议他再增加一项眼部提肌，效果会更好，价格也由18800元变成了7万元。同样在冯涛犹豫不决时，销售提出可以让冯涛作为打版模特申请优惠，优惠价为3万元。“当时我说钱不够，他们就怂恿我签美容贷，后来我想美容贷隐患太多了，就直接支付了。”事后冯涛意识到自己被“套路”了。

澎湃新闻记者在网上搜索发现，有不少消费者指出该医院存在术前“套路”消费者增加项目、诱导消费者申请美容贷等情况，大多以“打版模特”为由打消消费者对费用增长的顾虑。

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靠网红打造的“网红医院”，术后失败多人维权

唐云动手术时，距离大学开学仅有一周多，她期待着以崭新面貌迎接自己的大学生活。然而术后一周，她发现自己的面部非但没有减脂和提升，反而出现了严重的下垂和肿胀，双颊左右也不对称。

“当时联系了医院，医院说是术后恢复期，让我过一个月再看看。一个月后还是这样，我又联系医院，他们说再等等，让我过三个月再看看。到了三个月，又说让我等半年再看。”唐云说，医院承诺过了恢复期若效果不好可进行修复，然而恢复期的期限却一拖再拖。

因面部下垂严重，唐云只好和学校长期请假，在家调养。术后半年，因赶上新冠肺炎疫情，在和医院协商后，对方表示可等疫情结束后再到医院进行修复。

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2020年7月1日，唐云前往南京河西美容医院，但面部设计师见到唐云后，称因为她没有及时进行修复，已经无法修复，这让唐云十分崩溃，“我本来花钱是为了变好看，现在都不敢见人”。

今年1月18日在南京河西美容医院进行鼻修复手术的王萍（化名），术后不到4个月，也出现了问题，“先是鼻头塌陷，然后发现假体移位了，而且突出来，鼻子内部异物感很明显，鼻孔两边大小也不一样”。

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事后，王萍要求医院全额退款，但多次协商下来，医院仅同意退还50%，“后来我在小红书（平台）上发了维权文章，因为本身粉丝量比较多，医院才同意全额退款”。

但唐云提出的退款要求被医院拒绝了，“当时花费了8万，医院说最多退回1万，我们肯定不同意，后来在网上一搜才知道很多人都在维权。”

在小红书、微博等平台，澎湃新闻记者看到有不少消费者发布了维权文章或术后失败反馈，存在术后效果不佳、伤口感染留疤、假体移位等情况。其中大多数人表示选择该医院是看到了网红主播的宣传。

澎湃新闻记者检索发现，在抖音、快手等短视频平台上，有多位网红主播曾推荐过南京河西美容医院，并称之为“网红整形医院”，名气颇大。

抖音平台上，一名曾为该院宣传的主播告诉澎湃新闻，自己只是为医院进行推广，对实际治疗效果和资质并不了解，“我没有去过这个医院，就是做宣传”。她告诉澎湃新闻，去年该医院找了大量主播在抖音、快手平台进行推广，打造“网红医院”。

值得关注的是，多名网红在宣传时，将医院称之为南京河西meya医院或南京河西jur医院，让不少网友误以为是两家不同的医院。经记者询问，该院销售人员表示，meya医院和jur医院实际上都是南京河西美容医院，“因为项目侧重不同，用名字做了区分”。

据公开报道，该医院此前还使用过“南京怡华医疗美容医院”的名称，后因“整形后鼻子感染留疤，医院一夜消失”被曝光。

曾在该医院进行鼻综合整形手术，术后鼻子歪斜的徐女士告诉澎湃新闻，自己当时是看到抖音一名网红宣传该医院为“南京河西jur医院”，但到地方才发现叫南京河西美容医院。

“手术前我在小红书看到有一个‘南京河西meya美容医院’手术失败维权的文章，当时不知道这两个实际上是同一个医院，要不然我就不会去了。”徐女士认为，医院使用多个名字，存在逃脱责任的嫌疑。

医院否认术前加项目、套路贷，卫健委称将调查

天眼查信息显示，南京市河西美容医院成立于2018年6月25日。曾用名为南京熙美美容医院有限公司、南京熙美医疗整形医院有限公司。

该公司在2019年9月17日，曾因开展的肋或耳等软骨移植术美容项目超出卫生行政部门核定的诊疗科目范围等事由，受到南京市卫生健康委员会行政处罚。2020年1月15日，又因违反《医疗机构管理条例》第二十八条“医疗机构不得使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作”受到行政处罚。

澎湃新闻记者通过国家卫生健康委员会全国医疗机构查询发现，“南京河西美容医院”的执业许可证有效期为2020年3月26日至2034年4月27日，主要诊疗科目为整形外科、美容外科、美容皮肤科等。

针对上述质疑，8月25日，南京河西美容医院丁姓负责人回应澎湃新闻称，医院是有正规美容整形资质的，对于唐云、王萍等消费者的遭遇和投诉，他表示需要具体情况具体分析。

“有的消费者存在眼部不对称、脸部有创伤等问题，实际上是属于整形的恢复阶段，而不是医疗事故，这个是首先要判断的。”他解释称，如果消费者术后效果不好，医院的售后都会及时与消费者联系，并进行复查或修复。如果恢复阶段后还出现问题，消费者可前往医疗事故鉴定机构进行鉴定，凭相关报告证明与医院协商，医院是不会推卸责任的。

该负责人称，医院项目明码标价，有些消费者术前增加项目，也都是个人选择，不存在医院诱导或强制消费，“价格的多少取决于做了什么项目，有的消费者在微信上聊的只是网上选择，到了医院听取了专业意见再增加其他项目，价格肯定是不一样的。”但他表示，医院从来没有诱导贷款的情况，也不提供办理贷款的服务。

因多次协商未果，唐云联系了5位与她类型情况的消费者，计划集体起诉南京河西美容医院。“现在在准备资料、联系律师。”唐云说。

对此，该医院负责人称，如果协商不成，客户起诉医院，医院将按照合规合法的流程来处理问题，“如果是消费纠纷，我们会和客户沟通的，找到事情解决的平衡点”。

8月26日，澎湃新闻记者联系了南京市卫生健康委员会，一名工作人员表示，卫健委也接到了一些消费者的投诉，但因为南京整形医院较多，需要进行实地调查，调查结果出来后再进行回应。

责任编辑：祝加贝