消费者曝“美的燃气灶变炸弹” 美的回应：已退货退款

本文来自北京商报

记者石飞月

8月27日，一位赵姓消费者向北京商报记者反映，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据。对此，美的方面回应北京商报记者称，已在8月22日退货退款，并展开全面自查，美的委托了第三方机构进行权威检测，目前机器尚在运输途中。

8月12日，赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶；8月16日，美的上门安装；8月20日晚上，赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，没有发生更严重的后果。

赵先生称，经多次拨打电话投诉后，8月22日上午，美的安排2名人员上门检测，现场查看并拆卸燃气灶，研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论：是否正常安装，比如开孔是否过大，现场认为开孔合适、属于正常安装；是否有外力作用，比如重物落在钢化玻璃面板上，现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹，也可排除该可能性；安装前是否已存在外创，比如因配送或其他原因导致面板已经破裂，美的安装师傅和赵先生当场都没有发现，否则当时就会要求换货。最后，美的人员还给出一种解释，就是钢化面板自爆本身就有一定概率，说整个行业的自爆率千分之一，但是自爆只是结果，至于原因，美的人员没能给出具体解释。

之后，美的工作人员表示要把燃气灶运回广州，由质检人员进一步检测。对此赵先生当场拒绝，主要基于两点理由：一是运输过程中可能有外力影响，导致调查事故原因更加困难；二是在赵先生不在场的情况下，直接由厂家自己检测，难以保证结果客观。赵先生称，自己提出两个方案，一是美的从总部派质检人员上门检测，二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。“但不知具体什么原因，美的不愿从总部派人上门检测，为了尽快解决此事，我做了让步，同意运回检测。但已经过去多天，美的仍未给出调查结果”。

关于后续处理，赵先生提出，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据；要求美的向他和家人进行正式的书面道歉；如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公开就此型号产品的处理方案；为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，赵先生将于下周向市场监管部门举报，必要时他个人将提起诉讼。

关于这件事，北京商报记者采访到了美的集团方面，对方表示，“对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件，我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉”。

美的集团还给出了一份说明：“玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，于8月22日上门进行检测，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，秉持对用户负责的态度，我们与用户当天在现场就达成了共识，一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中，后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报”。

美的集团表示，在为赵先生提供售后服务的同时，美的自己也迅速展开了全面自查。“这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注，持续提升产品质量，始终把用户权益放在第一位”。