毛基业：未来的创新是基于数字的创新

9月11日，由商学院主办的“信仰的力量”——2020《商学院》商业领袖高峰论坛”暨“第四届寻找中国最具价值企业颁奖典礼”在北京举办。中国人民大学商学院院长毛基业出席并发表演讲。

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毛基业表示，未来是基于数字的创新。有这样的一些基本的特征，真正实现了以用户为中心，所有企业创新企业存在的目的，是为了你的客户，为了你的用户，为了你的消费者。我说没有数字技术创新不是真正的创新，因为数字创新是可以改变你的客户洞察，改变你服务客户的方式，重构用户的体验，就像招行那样子，对标金融科技企业，对标互联网企业，用那些月活用户日活用户的指标去来服务你今天的消费者，重构你的价值链。这个是我们今天所要做的创新。客户体验重要不重要？ 重要。如何改善客户体验？今天的改善的方式，用数字技术，因为你的用户全部都在手机上，那么本质上这个企业的其实今天再看企业的本质和以往的最大不同就是前面那一点，你真正能够原来喊以市场为导向，以客户为中心，那个是没有手段实现的。

以下为演讲实录摘编：

数字技术帮助我们可以收集用户数据、更深刻地洞察客户行为、经营客户，从客户洞察开始做客户画像，然后你做的客户运营，去用货物服务去找人，原来是人找信息、找产品、找服务，现在应该反过来的。那么除了这一点之外，你还在闭环中去经营你的消费者，从拉新到引流做转换、复购，到时唤醒沉睡用户，然后评估你的营销活动的绩效，在拉新的用户行为沉淀下来做闭环管理，这个是以前做不到的，这个是一个新的特征。

所以说，未来是基于数字的创新。有这样的一些基本的特征，真正实现了以用户为中心，所有企业创新企业存在的目的，是为了你的客户，为了你的用户，为了你的消费者。我说没有数字技术创新不是真正的创新，因为数字创新是可以改变你的客户洞察，改变你服务客户的方式，重构用户的体验，就像招行那样子，对标金融科技企业，对标互联网企业，用那些月活用户日活用户的指标去来服务你今天的消费者，重构你的价值链。这个是我们今天所要做的创新。客户体验重要不重要？ 重要。如何改善客户体验？今天的改善的方式，用数字技术，因为你的用户全部都在手机上，那么本质上这个企业的其实今天再看企业的本质和以往的最大不同就是前面那一点，你真正能够原来喊以市场为导向，以客户为中心，那个是没有手段实现的。

今天你是有充分的手段，线上走就有机会去洞察客户，感知客户、经营客户，客户就真正是你的，客户的数据全部在你这里，所以你的企业的职能发生了一个根本性的变化，这创新的基础就是客户。真正的去左手洞察客户，右手去智能制造或者是大规模定制所谓的这种C to M和C to F，消费者到工厂，消费者到制造，就一手去感知客户，一手去做个性化大规模定制智能制造，其实这个就是本质，那中间你的组织架构组织形式也要重构适应这样的市场和技术。

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责任编辑：邓健