直播带货“背面”： 化妆品库存够用三年，数据造假屡见不鲜

本报实习记者 曲忠芳记者李正豪北京报道

说起美股科技界“新贵”，云计算服务商Salesforce（NYSE：CRM）是其中代表之一。日前，在交出了一份营收51.51亿美元的亮眼财季报告后，Salesforce取代老牌石油企业埃克森美孚（NYSE：XOM），被纳入代表美股三大指数之一的“道琼斯指数”。

Salesforce迎来高光时刻，代表了市场对于云计算行业未来发展的认可，如Salesforce、Zoom等SaaS类企业今年的市值和股价均有大幅增长。

这同样给国内云计算市场注入了一针强心剂，尽管因起步晚、市场复杂而分散，国内还没有诞生一家真正的软件巨头，但各家SaaS（软件即服务）厂商持乐观态度。

在采访中，《中国经营报》记者了解到，一方面，如Salesforce等企业近年来在华的发展并不顺利，另一方面，受“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”等政策影响，以及“产业数字化升级”“国产化替代”“自主可控”等趋势的明朗，国内的SaaS类公司，有望在与Salesforce等海外科技公司的竞争中迎头赶上，甚至实现弯道超车。

Salesforce迎高光时刻

Salesforce的成功令人称羡，但目前国内软件市场暂时还没有出现一家“巨头”级的企业。

据Salesforce发布的2021财年第二财季业绩报告显示，在截至今年7月31日的财季里，公司总营收达到51.51亿美元，同比增长29%，高于华尔街预期的49.01亿美元。净利润实现26.25亿美元，上一财年同期这一数字为9100万美元，同比激增2784.61%。

第二财季业绩逆势增长，也带动了2021财年中期业绩的整体上扬。前两个财季里，Salesforce的总营收为100.16亿美元，同比增长29.51%，净利润为27.24亿美元，同比增幅为463.98%。

与此同时，自8月31日起，Salesforce取代埃克森美孚正式纳入“道琼斯工业平均指数”。众所周知，道琼斯股票指数是世界上历史最悠久的股票价格平均指数，被视为观察市场动态和从事股票投资的重要指标，其中“道琼斯工业平均指数”被认为是代表全美市值最高的30家公司，苹果、谷歌、微软、亚马逊等科技巨头均在列。

记者注意到，自今年以来，Salesforce的股价已上涨了70%多，自7月10日美股收盘总市值超过甲骨文（NYSE：ORC）之后，在资本市场一路高歌。以9月1日收盘价计算，公司总市值达到2559.38亿美元，软件巨头甲骨文的市值则在1769.40亿美元，被业界指为SaaS模式对传统软件的优越性表露无遗。

公开信息显示，Salesforce成立于1999年，其创始人马克·贝尼奥夫曾在甲骨文任职十多年，一度成为甲骨文最年轻的副总裁。Salesforce以CRM（客户关系管理）为切入口，以SaaS模式颠覆了传统软件。SaaS服务产品标准化程度高，更新迭代快，极大地简化了部署及使用流程，企业客户不需要再以软件许可的形式向软件厂商支付高额费用，而是可以像用电一样采用按年或按月订阅式服务。Salesforce发展20多年来，由CRM拓展至客服等其他领域，通过自研和投资并购，由SaaS拓展到PaaS（平台即服务），吸引开发者并获得收益，生态逐渐成熟，同时借助大数据、人工智能（AI）进一步提升精准营销服务能力。

Salesforce的成功令人称羡，但目前国内软件市场暂时还没有出现一家“巨头”级的企业。对此，TMT观察专家冀勇庆分析称，国内SaaS起步晚，企业服务市场的规模目前还比较小，硬件企业占了大多数，软件企业比例明显偏低。过往国内企业习惯于购买硬件，而很多软件都采用搭售的形式，因此硬件企业能够成长出来像联想、华为这种世界级企业，软件行业目前则没有大型的国际巨头。

中国软件行业协会应用软件产品云服务分会秘书长曹开彬则认为，中国软件行业没有出现全球级的巨头，主要是因为软件企业普遍并没有“走出去”，主攻的是国内市场，但国内企业软件市场需求和规模目前并不像互联网领域那么大。

值得一提的是，今年国内的多家SaaS公司在资本市场表现整体上扬，包括用友网络（600588.SH）、金蝶国际（00268.HK）、中国软件（600536.SH）、中国有赞（08083.HK）等公司的总市值出现不同程度的增长。目前市值最高、已超过1000亿元大关的是用友网络。其母公司用友集团成立于1988年，比Salesforce的创立时间还要早，用友网络是用友集团旗下的5家上市公司之一，于1995年创立，2001年登陆A股。据用友网络2020年中期报显示，营收29.50亿元，同比减少10.95%，净利润为2560万元，比去年同期缩减了94.7%。

市场格局仍较分散

目前来看，中国软件应用市场种类繁多，细分领域包括CRM、人力资本管理（HCM）、协同应用（CA）、财务管理、电子签名等，其中前三者SaaS的渗透率最大。

一位SaaS业内资深人士指出，一直以来，Salesforce带给中国软件行业的思考有两个，一是中国为什么没能产生Sales-force，一个是谁有可能成为“中国的Salesforce”，或者另一种表述是，中国的SaaS金矿有多大，谁最能掘取更大的利润。

据中国信通院《2020年云计算发展白皮书》显示，2019年国内SaaS市场规模达到194亿元，与全球整体市场1095亿美元的成熟度差距明显，但市场发展空间大。目前来看，中国软件应用市场种类繁多，细分领域包括CRM、人力资本管理（HCM）、协同应用（CA）、财务管理、电子签名等，其中前三者SaaS的渗透率最大。

成立于2011年，深耕SaaS CRM领域的纷享销客的一位内部人士表示，目前SaaS企业迎来了一个非常有利的发展契机，一方面当前国外企业在中国企业服务市场普遍面临大方向调整而战略收缩或撤退，另一方面得益于“内循环”、国产化、IT自主可控、数据安全等政策环境和企业数字化趋势，市场需求正在逐渐爆发，包括纷享销客在内国内SaaS企业加速赛跑，需要进一步提供服务能力，拥抱数字化、生态化、智能化趋势，去赋能企业。

另一家拥有腾讯投资背景的销售易，其全国售前总监胡夫公开表示，该公司已搭建了完整的客户数字化平台，借力腾讯的大数据和连接能力，打

通全渠道，在各个行业领域中落地。

曹开彬认为，“未来10年SaaS市场还是拥有很大想象空间的，相比于Salesforce，国产厂商失去了‘首发/先发’优势，但未来成功的公司不一定是完全学习复制Salesforce，那些在品牌、服务能力、平台生态具有优势的企业仍有一定的增长空间，个人比较看好阿里巴巴的钉钉、用友两家。”

艾媒咨询行业分析师刘蕾蕾指出，长期来看，云计算的发展是不可逆趋势，SaaS服务将成为市场主流方向，传统软件厂商纷纷转型SaaS，某种程度也证实了SaaS的发展前景，但SaaS模式用户留存率以及盈利等问题还有待解决，传统软件模式在一定时期内仍将与SaaS共存。国内市场需求相对多元，而云计算的发展又为新兴创业者提供了发展机遇，新玩家从细分领域切入，进一步削弱了市场集中度。

刘蕾蕾说，国内SaaS服务模式仍处在发展起步阶段，用户留存以及盈利问题尚未得到很好的解决，技术研发以及市场拓展离不开雄厚的资金支持。目前中国的SaaS服务厂商主要由传统综合软件服务商、互联网巨头以及新兴创业公司构成，相较而言，综合软件服务商第一梯队企业以及互联网巨头，在资金、技术、用户、品牌影响力方面都更具优势，更有望成长为新模式领域的头部。