业主送锦旗“收钱第一名”，万科物业回应：不干了！你挺谁？

中国消费者报

近日

一场小区业主与物业公司的闹剧

在网上引起热议

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因不满车位租赁费定价

业主送了万科物业一面“嘲讽锦旗”

写着“干啥啥不行，收钱第一名”

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9月13日，万科宁波物业申请

退出该小区物业服务工作

小区业主送“嘲讽锦旗”

万科物业：“江湖再见”

“干啥啥不行，收钱第一名”。日前，宁波镇海中梁首府的几名业主向万科物业赠送“嘲讽锦旗”的照片在社交平台热传。

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△图源：网络

业主的花式嘲讽，很快引发了热议，并逐渐演化成对国内物业公司服务水平和商业模式的探讨。

9月13日，身处舆论漩涡中央的万科物业公开发声。在公告中，万科宁波物业公司颇为“委屈”地表示：“送锦旗火了，但是围观中已经没有人关注事实的真相，干啥啥不行，到底啥不行？一时间只剩下满屏嘲讽，不见真问题。”

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△图源：万科物业

公告最后，万科宁波公司表示，鉴于该事件已给物业行业造成负面影响，他们拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。

事件起因：

物业无法满足业主

降低车位租赁费的诉求

万科物业为什么会遭到业主的嘲讽？万科物业“退盘”理由是否合理？9月14日下午，中国证券报记者向万科物业进行了采访求证。

针对送锦旗事件的起因，万科物业表示，9月5日上午9时许，宁波中梁首府小区几位业主，驾车将小区车行出入口堵死，随后几位业主将锦旗带到小区物业服务中心递交，并拍照、传播。事件发生后，项目负责人到场与相关业主沟通，沟通持续至当日下午4时。因未能满足业主降低车位租赁费的诉求，维权业主离开。

万科物业表示，递交锦旗业主的诉求是，将车位租赁价格下降至150-180元之间。这个价格与项目定价240元、与项目的政府备案价360元相差较大。人防车位停放服务收费实行市场调节价，备案表中明确地下车位停车收费标准为360元/车位·月。在综合考虑项目位置、项目规划、车位供求、管理成本等情况下，万科物业已主动在政府备案价基础上降低价格至240元，因而无法满足部分业主提出的继续降价的诉求。

对于万科提出的退出该小区管理一事，万科物业回应称：“9月13日公示之后，该小区内已经有部分业主提出挽留，宁波万科物业正在与业主、政府部门积极沟通中。依据合同约定，宁波万科物业现已提前3个月提出解约。物业的去留将由建设单位、业主大会决定。”

针对此次事件，易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，从整个行业发展趋势来看，当前国内物业管理行业存在诸多未能解决的“痛点”，集中表现在物业管理服务质量众口难调、物业费收取困难等方面。从宁波镇海中梁首府发生的“送锦旗”事件来看，一方面物业公司要充分听取业主诉求；另一方面业主也应该充分理解和尊重物业管理工作的复杂性和难度，不应该采取一些过激的行为。

观点

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有网友认为，物业公司本来就是“搞服务的”，不应该有这么大“脾气”。

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律师@贺利芳 表示，物业公司应当正视业主提出的问题，改进自己的服务，而不是发现问题就“一走了之”。

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也有网友觉得，这个价格的停车费合情合理，个别业主不应对物业过分苛刻。

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责任编辑：梁斌 SF055