深圳名博美发店关门“培训” 会员200万预付款“打水漂”

原标题：深圳一美发店关门“培训”，会员200万预付款“打水漂”

来源： 南方网

南方网2020年9月17日讯 近日，位于深圳福田的一家美发店贴出“外出培训三天”的告示，而理发师、美容师又联系不上，这才让会员恍悟自己可能面临预付费用“打水漂”的局面。据不完全统计，目前有超过200人在该美发店消费，涉及金额超200万。

该美发店工作人员表示，因疫情影响门店亏损严重，目前该店已被转让，并将会员转至其他同行及分店，老客户的充值卡可继续使用。但业主担心类似情况再次出现，望能退款。

美发店关门员工失联，200会员上百万会费难退还

名博美容美发侨香店位于福田区香域中央花园，主要服务香域中央花园、中旅国际公馆、翠海花园及周边小区的业主。

上周五（9月11日），一张“外出学习培训三天”的通知让会员感觉不对劲。“周末应该是生意最忙碌的时候，怎么集体培训了呢？而且理发师、美容师都联系不上了。”黄小姐表示，她如今在这家美发店的剩余款项还有4000多元。

黄小姐也有相似的经历。从去年开始她一直在名博美容美发店做理发和美容。“就在9月5号，他们还让我充值了10000元。”这让黄小姐既气愤又无奈。目前她的剩余金额还有4万多元。据不少会员反映，在该理发店关门前两个月内，仍有工作人员不断游说他们充值更多金额。会员们表示，在这家美发店充值成为会员后没有合同，每次消费只有一条消费短信。

9月12日，笔者来到香域中央花园，这家美容美发店租用在小区的临街商铺，其中，一楼为美发造型区，二楼为专业美容区。笔者看到门前贴有一张手写的“外出培训”告示，但未写落款日期和开业时间。从现场价目表可以看到，洗剪吹为128元，烫染护为380元，而美容美体抗衰项目中，“意大利进口DA”为1280元。

黄小姐介绍，这家美发店“做一次艾灸也就三四百，4万元足够用上几年。平时工作忙，我来过几次。”在随机采访中，会员充值金额从500元到50000元不等。据不完全统计，受影响的会员已超200人，已登记金额超200万。

店家称疫情亏损严重，街道办介入协调

据企查查信息，深圳市名博美容美发有限公司成立于2012年，法人代表为谢某军。简介中称，在深圳罗湖、福田、南山、宝安、龙岗、共有10家直营会所，整体 VIP会员逾上万名。

9月13日，该美发店工作人员表示，因疫情影响门店亏损严重，公司正与物业对接租金事宜，也考虑转给更优秀的品牌接手经营。

商家回应

事发后，会员已经向香蜜湖街道办反映情况。街道办工作人联系该美发店的负责人，协调双方协商解决。9月16日，笔者从香蜜湖街道办了解到，目前该店已被转让，原老板将会员转至新接手的店铺，老客户的充值卡可以继续使用。

但业主担心类似情况再次出现，望能退款处理。“我们到了其他分店，发现店铺名称也已经改了，之前充值的钱只能按50%来算。”会员潘小姐气愤地表示。

街道办工作人员表示，街道办后续将搭建平台促进双方协商沟通，如有必要，可为市民提供法律指导。

预付式消费为投诉热点，美容美发类投诉占两成

笔者了解到，“开新店、拉会员、倒闭后转让会员”成为美容美发店的常见模式。此前，南方+曾报道“福田CBD一理发店卷款跑路，消费者维权难上难”。涉事美发店以免费体验引导女性入店，最终女性在诱导下办理高额会员卡，然后突然关门。而在这部分消费者中，就有多位已经转过店的会员。

据深圳市消费者委员会《2020年深圳市第一季度投诉分析》，预付式消费投诉仍为投诉热点问题。其中，教育培训行业在该类投诉中占比近六成。美容美发类紧随其后，占比近二成。

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数据显示，2020年第一季度，深圳市消委会共收到3129宗有关预付式消费的投诉，其中教育培训1872宗，和去年同期相比，占比由39.28%上升至62.90%，成为第一季度预付式消费投诉的主要来源。

在其他预付式消费投诉中，美容美发576宗，占比19.35%。另外，健身服务、家政服务、摄影服务、洗浴/洗染服务等也是预付费“跑路”高发风险区。

根据《消费者权益保护法》第五十三条之规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

深圳知名法律评论员张兴彬律师表示，当经营者不能继续经营或者转手给他人时，消费者依法可以要求退还预存的费用。若当事各方协商未果，消费者可向消费者协会投诉，也可向法院起诉。

【撰文】丰雷 邓子良

责任编辑：邓健