天猫在下一盘关于「家」的大棋

原标题：天猫在下一盘关于‘家’的大棋

来源：极客公园

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房产行业数字化是必然趋势。对每个人都有重大意义的‘家’，也会因为天猫数字化的能力而变得更有想象力。

离开家乡，来到一座陌生的城市，几乎每一个奋斗打拼的年轻人都渴望拥有一套自己的房子。它能够按照自己的喜好进行装饰，不必很大。‘家’是一个可以被憧憬、可以提供慰藉和舒适的避风港。

只不过等你决定留下来，拿着一笔辛苦攒下的首付，开始线上线下四处搜罗房源信息的时候，当你跳过中介挖的各种坑，最终在售房合同上签下自己的名字时，你可能还没意识到，交房后的装修环节恐怕还有更多糟心的事情等着你。

都 2020 年了，在薇娅的直播间都能买火箭了，怎么房产交易这件事情还是那么传统？你得半夜顶着工作忙碌一天、疲惫的身子跑到售楼处排号选房，纠结、拧巴、无数次犹豫徘徊后最终敲定了户型，还得揣着银行卡再跑一趟，把首付交了，把贷款办了，像极了那个按需供应的年代，去供销社买点水果糖的体验。

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南京某楼盘开售，购房者排长队买房|人民视觉

‘安家’这件事本身已经蛮难的了，当数字化逐渐渗透到生活方方面面，年轻人在买房这件事上还能享受到移动互联网时代怎样的便利？

9 月 16 日，天猫宣布与合作伙伴易居联合推出‘天猫好房’。未来天猫将帮房企定制房产旗舰店，把 3D 购技术、直播以及更多金融服务能力与房产行业结合，一起打通线上看房、购房的全链路。

和很多外界的解读不同，天猫好房本质上并不是进军房地产，更准确来说，是天猫要向更多领域开放数字化能力，‘帮一个忙’。

天猫更想做的，还是把家居、家装等等与‘家’有关的业务串起来，让消费者的‘安家’过程，少一分辛苦，多一分开心。

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未来天猫将帮房企定制房产旗舰店，把 3D 购技术、直播以及更多金融服务能力与房产行业结合，一起打通线上看房、购房的全链路|天猫

房产线上交易的新想象

你不会看到中国又多了一家叫做‘天猫’的房地产企业。未来最大的变化，你会看到房企等等行业角色会逐步用上天猫旗舰店。

这变化其实也不小了。现在家居家装旗舰店普遍开始用的‘3D 购’功能，大大方便了消费者。未来的楼盘就能用上这个新技术做个虚拟样板间，让线上看房这件事变得更真实。

目前各大平台的 VR 看房体验，说到底还是有些粗糙，基本都是在软件生成的三维模型上拖动几下。而天猫的 3D 购已经能做到把沙发、床等商品都拖进去看看真实大小、风格配合。这项技术应用到楼盘上，就能把看房数字化这件事真正解决了。甚至 3D 购功能可以把噪音、景观等真实数据都结合进来。

可以看到，天猫好房只是用数字化能力，与合作伙伴一起进行数字化业务的尝试。天猫主动牵头，是看到自己的能力在这方面能帮上忙。正如天猫好房总经理卢维兴所说，之前淘宝在消费者中并没有建立买房心智，但依然有 8000 万人来搜房，2019 年卖出了 15 万套。

所以‘帮忙’，是天猫好房的主题词。

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天猫好房总经理卢维兴|天猫

众所周知，房地产行业是最难数字化的领域。消费者购房，需要在线下反复看房、了解情况。而购买决策作出之后，更多流程才刚刚开始，线下去售楼处签约、定金，首付、信贷；去房产交易中心网签、办理税务、办理产权证等等。通常来说，购房者购房的决策流程至少需要六个月的时间。

所以天猫好房，本质上会将购房者的各项需求实现数字化，尽量把购房流程线上化、简单化。

对整个房产行业而言，这个机制有望产生新的商业价值。9 月 16 日天猫好房战略发布后，很多中介群都议论纷纷。但其实这项战略会给行业里的各个角色都带来利好。因为天猫好房本质是来帮忙的，数字化的能力，房产行业的各个从业者都能用得上。

比如，今年 2 月，淘宝直播云看房模式引发热议，500 个楼盘、5000 多位房地产置业顾问开起淘宝直播，引发 200 万人围观。

来自广西的房产置业顾问唐林表示，以往在线下售楼处，每天接待一两组购房者已经是很不错的成绩了，但现在，通过淘宝直播卖房，一场直播下来就有几十人加他好友，了解更多的购房信息。效率呈现数十倍的爆发。

显然，房产置业顾问也能通过天猫的能力，把业务做得更好。

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未来买房可能会像你在逛天猫一样省心|天猫

对购房者来说，这个机制意味着更省心省钱的看房、购房体验，整个房产交易也会变得数字化、透明化，消费者整个过程可以精力更集中在‘住’的本质上。而天猫好房也承诺了，将至少 3 年不赚钱，所有收入 100% 补贴购房者。

借助天猫的 3D 购技术、淘宝直播看房的商业能力，不出门即可了解各个楼盘的情况。而在今年疫情期间得到大规模应用的淘宝直播看房、直播售楼处等新模式的涌现，未来你完全可以跟着主播的镜头，了解到房子的真实空间、布局等。

在完成线上看房后，天猫也会打通整个购房交易链路，在房企的天猫旗舰店里完成楼盘体验、定金认购、金融服务等流程。甚至大家已经习以为常的满减、补贴等优惠，7 天无理由退换货等服务保障都会在整个天猫买房的链路中实现。

总之，未来买房可能会像你在逛天猫一样省心。

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天猫好房总经理卢维兴表示，之前淘宝在消费者中并没有建立买房心智，但依然有 8000 万人来搜房，2019 年卖出了 15 万套|天猫

一间‘好房’背后的生态协同效应

上线‘天猫好房’，天猫在‘家’这个领域的又一步棋完成，未来与天猫的家装、家居、IoT、天猫精灵将产生更大的化学反应。

2019 年，阿里巴巴推出了躺平计划，将家居领域的数字化提上了日程。目前躺平设计家已经成为家居设计师最好用的数字化设计生态。

刚刚过去的 8 月，天猫举办家装峰会，阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪指出，家装的数字化提前了 3 年，未来 3 年要让家装的数字化率由 10% 提升至 20%，成交规模达到 1 万亿。

今年因为疫情的原因，家装行业线下情况惨淡。但在天猫上，家装却逆势大涨 61%，成交额破 1 亿的品牌达 144 个，比去年多了一倍。家装领域的数字化已经成为天猫新的增长点。而当整个‘家’的链路全部被串起来之后，会带来巨大的生态协同效应。

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今年618 上线的 3D 购物体验在天猫 100 家商业体率先开通|天猫

今年 618 期间，天猫的 3D 购技术实现了全面铺开应用，在家装领域获得了良好效果。未来天猫计划把这项技术和房产行业全面结合，把真实数据结合进来，给购房者提供更真实的 3D 看房体验。

购房者买完房之后，家居家装领域的消费场景可以进一步接上。之前房企要设计一个楼盘，需要大量的实地调研，又费力又不准确。而未来和天猫好房一起，利用天猫对房产、家居流行趋势的洞察，房企将大大简化设计流程，拿出更受购房者喜爱的产品。

按照天猫的规划，今年双 11 将首次引入‘房产’这个更大件的产品，通过大额补贴、引入更多优质楼盘的形式，实现全方位的数字化生活。‘吃喝玩乐，衣食住行’，天猫好房将成为‘住’这一环节的主力。

目前已经有很多楼盘开始了网上卖房、直播卖房的试水。碧桂园今年 618 率先开设了房产官方旗舰店，并借助明星刘涛（已经入职阿里，花名刘一刀）的淘宝直播间卖房。

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刘涛入职阿里后，花名‘刘一刀’，她已经多次试水直播卖房|官方供图

可以想象，以后在线上买了房子，还能顺带再看看家装家居。尽管家装家居在应用 3D 购技术后，能够集合很多真实户型数据，但总会有不匹配的地方。现在买完房之后，就可以直接在自己房子的 3D 模型里，看看沙发是不是合适，床要不要换，等等。

未来，随着 3D 购技术的进一步完善和应用、购房整个交易链路的打通，这一模式有望为房产行业创造更大的商业价值。

房产数字化，总有用得着天猫的地方

过去，让传统家装行业接受互联网，并不是一件容易的事。‘过去几年我们经常自嘲家装拖了天猫后腿，而现在电商最难啃的骨头今年成了最大黑马，’阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪曾在 8 月份的阿里家装生态峰会上如是说。

如今家装领域的数字化已经成为天猫新的增长点，但天猫却决心再去帮‘房产’行业实现数字化。这背后绝非是一种莽撞式的勇气，而是一盘能积累起很多奇妙化学反应的大棋。

以阿里云为例，它不仅仅是让阿里系统呼吸顺畅那么简单，以现在的运算能力，如果阿里要在海外再造一个淘宝或者天猫，或许只需要两三月的时间。盒马 App 更是仅用了 4 周时间，就完成了从研发到上线。这也将成为支撑‘天猫好房’业务顺利运行，承载房产交易过程多项服务的基础设施。

买房毕竟不是在淘宝上选几件衣服，它涉及到巨大的交易金额，房产交易数字化之后，消费者势必会对其中的安全性产生疑问：商家是否可信？平台是否具备应有的风控能力？等等问题都需要一套完备的金融支付和安全保障体系做后盾。

蚂蚁金服在支付上全面打通了 B 端和 C 端的连接，最新的区块链技术更是搭建了一个信任链接的基础设施，提供一系列可信服务，从另一个维度更好地让房产线上交易变得透明、公开和安全。

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阿里易居希望联合产业链条的合作伙伴，共同推动公平开放、高效协作机制的建立，让各方受益于房产销售的线上化|天猫

事实上，未来 10 年，整个房产行业的数字化是必然的趋势：一方面是越来越年轻的消费群体，他们作为互联网原住民，非常适应在线的交易以及决策，甚至是一些高客单的，重度决策的场景；另外一方面，技术已经推动了房产产业链条上的各个环节都在快速地线上化，这些都让未来房产的在线销售变成必然。

这是一盘关于‘家’的大棋。对每个人都有重大意义的‘家’，也会因为天猫数字化的能力而变得更有想象力：从买房、装修到整个家。

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责任编辑：尹悦