侠客岛：西安地铁的创可贴，戏有点多

最近，西安地铁因摆拍给乘客送创可贴、发微博宣传、后遭乘客打脸，成为新晋“流量小生”。

怎么回事呢？9月18日，西安地铁发了一条微博，打上“遇见最美西安”标签，详述被新鞋磨破脚的乘客如何得到工作人员主动及时的帮助。

原本是个暖心故事，谁料反转得太快。

受助者看到微博后，在朋友圈复盘“被帮助”过程：自己向工作人员寻求帮助而非工作人员主动发现；等待帮助耗时十几分钟，并非立即；只需一片创可贴，但工作人员“反反复复地给”，直到照片拍妥。

后来，西安地铁删除微博，承认女乘客所言属实，就“不细、不严的形式主义问题”向公众道歉。

好人好事，咋就成了演戏？

{image=1}一

就事论事，地铁工作人员提供应急医药服务，这当然是好人好事，但并不稀奇。

网上搜索，一条2005年的新闻显示，那时一些地方的地铁已将配备小医药箱、向乘客提供药品作为“标配”。岛妹并未亲身体验此服务，但看到过偶有呕吐晕厥的乘客被地铁工作人员扶住，吃下救急药物。相信这些故事很多，但都没见到工作人员举起相机、拍照留痕。

倒不是说做好事不可以留痕。留痕能给尽心服务乘客的工作人员精神奖励，还可以起到示范作用，但是就西安地铁刻意摆拍一事，这一原则就不适用了。毕竟，公共服务首先是要提供服务，适度的宣传可以，但绝不能无中生有，夸大事实，自演一出戏。

从网友的反应看，大家并不反对地铁中的暖心事，而是讨厌造假和充满摆拍意味的现场照片。如果仅仅是说女乘客得到了帮助，对地铁运营方表示感谢，这事大家也没啥多说的。但加戏太多，把应有的正常服务变成拿来炫耀的意外，就变味了。

{image=2}当事乘客在朋友圈就事件作出说明。图源：网络

二

互联网是有记忆的，它会把前因后果拼在一起，谁“假模假式”博虚名，迟早露出马脚。瞧，不少弄虚作假的公共服务现了原形。

某省红会自称帮助捐款、让高位截瘫患者接受免费医疗，实际上，患者一次治疗都没得到，但红会赚足声名。某地县委书记手持干净抹布擦干净的栏杆，跟拍者蹲地选取最佳角度。还有干部慰问扶助贫困户，让受访者举起慰问品、笑到脸部僵硬，就为供“长枪短炮”拍摄……

说真的，“为民服务”不是说出来的，而是踏踏实实做出来的。若是工作不扎实、只顾“立人设”，翻车是注定的。何况如今信息发达，一个谎言被揭穿是太容易的事了。

讲个正面例子吧。最近，北京地铁有女乘客被“揩油”，羞愤、难取证之际，便衣民警及时出手，抓住色狼、绳之以法。女乘客讲出经历后，不料北京地铁被“喜提”热搜，网友纷纷点赞。

这类热搜不是自导自演、尬吹尬捧，而是直击公众需求痛点，以心换心赢来的。

都说群众的眼睛是雪亮的。谁在干实事，谁在真心做好事，大家看得明白。

{image=3}2020年央视春晚小品《走过场》（图源：网络）

文/云中歌

编辑/独孤九段