北京日报：弥合“数字鸿沟”得有硬标准

原标题：弥合“数字鸿沟”得有硬标准

移动支付、亮码出行、网络购物……智能时代潮头一个接着一个，但很多老年人却没有充分享受到技术进步带来的便利。近日，全国老龄工作委员会宣布将在“敬老月”活动中开展“智慧助老”行动，专门聚焦老年人所面临的“数字鸿沟”问题。

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毫无疑问，老年人与社会之间的“数字鸿沟”已成为时下的热点话题。银行、医院、火车站、地铁站等公共场所，为了实现更高的办事效率，都在加速“无人化”改造，人工窗口越来越少。这也让很多不会用智能手机的老年人犯了难，由此引发的社会矛盾和摩擦，屡屡见诸报端，引发社会思考。相关部门适时启动“智慧助老”行动，既是爱老敬老的必然要求，也是社会治理精细化的题中应有之义。

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事实上，对于老年人在智能时代的“掉队”问题，市场并非毫无反应。许多互联网公司都面临着用户增长见顶的问题，数量庞大的老年群体，被视为战略上的潜在用户。眼下，不少网络产品都推出了“老人模式”，在显示字号、音量大小等细节上下了不少功夫，有的还加入远程互联、人工智能以降低使用门槛，试图扩大用户来源。但着眼现实不难发现，这些改进并没有把老年人“接入”互联网，很多时候反而成为可有可无的创新噱头。究其根源，很大程度就在于互联网技术的研发群体多为年轻人，他们本身就与老年人存在“代沟”，更难从“一张白纸”的角度去理解老一辈的需求。虽然“智能时代不能有掉队的人”已是社会共识，但市场主体的单打独斗，显然无法形成真正解决“数字鸿沟”的合力。

某种意义上，帮老年人补上“技术”短板，是社会议题，也是公益课题，离不开相关部门的出手引导。组织社会力量对老年人开展智能手机使用培训，要求公共场所保留必要的人工服务，鼓励相关企业加强产品研发等等举措，都要继续坚持。但更根本的，则是为弥合“数字鸿沟”设立一套统一的强制标准，从而最大限度降低老年人的学习成本。比如，各家手机生产商的“老人模式”统一设计交互方式；比如，政府收集好老人需求给网络产品划定改进方向；再比如，要求企业的“产品体验官”里必须包含一名老人……正如在现实世界中，我们会强制设立“无障碍设施”一样，为了那些在虚拟世界中寸步难行的人，网络社会同样需要有强制的“无障碍措施”，体现文明的刻度。

技术永在进步，而人终将老去。让更多老年人跟上智能时代的脚步，既与每一个人有关，也将惠及每一个人。

责任编辑：刘德宾 SN222