淘宝“中差评”走了又来 网购评价体系贵在真实

淘宝“中差评”走了又来，网购评价体系贵在真实

从市场规律来看，如果没有高效的优胜劣汰机制，就会出现劣币驱逐良币的反向循环，“中差评”不仅是消费者对店家服务的评价标准，更是平台辨别筛选劣币、提升管理效率所需。

据报道，今年9月末，淘宝个人店铺评价体系将“中差评”替换为“感觉不佳”的标签，这让不少买家无所适从，而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久，淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。

{image=1}

9月末，淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。图据中新网

围绕“中差评”，部分店家和消费者有不同的感受。由于之前“中差评”指向店家在淘宝平台上的好评率，进而影响到种种收益，因此店家自然不希望有中差评。有些店家经营者还认为，如果消费者基于片面感受给出“中差评”，甚至有些人基于某种目的而恶意“差评”，会给自身带来严重影响。

但消费者则希望有便捷和直观的“中差评”选项，原因就在于不乏部分店家为了保障自身利益，会采取“刷帖”“水军”等造假行为。一旦没有了中差评，体现消费者真实意愿的信息就不复存在，消费者也因此丧失了这一重要维权手段。

而近日有媒体发现，淘宝“中差评”在10月份又回来了，唯一的区别是“中差评”从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示“中差评”，个人店铺中“中差评”合并展示。从此举来看，在平衡消费者和店家之间，平台还在探索。事实上，公开透明的信用评价体系不仅有利于保障消费者群体，能够根据更全面的评价信息做出决策，最大限度避免踏入陷阱，同时也有助于电商平台对于店家服务进行更有效的管理。毕竟，从市场规律来看，如果没有高效的优胜劣汰机制，就会出现劣币驱逐良币的反向循环，“中差评”不仅是消费者对店家服务的评价标准，更是平台辨别筛选劣币、提升管理效率所需。

更有意思的是，如某些商家所反映，在取消“中差评”期间，其店铺的链接转化率比往常有所下降。“买家不知道评论区改版了，逛了一圈看不到中差评，怀疑我们好评是刷的，最后直接去旗舰店下单了。”一些消费者面对太多的“好评”，却看不到“中差评”，就会因失去多维度的信息供给，无法对店家产品和服务做出判断，只能选择放弃。由此可见，“中差评”的存在，其实是消费者、店家和平台三方进行博弈的结果。

而淘宝“中差评”返场，也汲取了其他平台之前的相关经验，比如从以往粗放式的“差评”到提供更多细化标准，让用户可以更有针对性地对店家所存在的具体问题点评。如此一来，不仅会减少因产品和服务单项问题而“抹杀”店家整体形象的发生概率，同时也能让其他消费者更详细了解店家所存在的问题，真正注重产品和服务质量的店家，也可以根据消费者所指问题加以改进。

据报道，有卖家向淘宝官方咨询，得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。其实，作为消费者，“中差评”是否要永久性存在并不是最重要的，而确保真实、透明、全面的信用评价及管理体系才是根本。对于淘宝等电商平台来说，如何更有效管控店家评价中的“控评”“刷帖”“水军”“恶意差评”等，不断减少人为造假的好评与差评，关系到对评价体系质量的维护，也避免消费者因造假评价而被误导。

事实上，由于网购的信息不对称，消费者也更容易遭遇一些虚假信息，不仅是评价体系，还包括商品图片与实物严重不符等，都对消费者权益造成了损害。电商平台应加大对各种信息造假行为的严管力度，防止店家信息造假现象的泛滥。否则，消费者给的“中差评”就不单指向店家，更直指平台了。

责任编辑：陈志杰