市民去建行ATM存钱被吞币 客服:只能等下周一处理

10月19日消息，网友@浩哥看山东 近日发布微博称，有德州市民前往建设银行德州分行某处的ATM自动存取款机存款后被机器呑币，由于钱等着急用所以连忙联系客服人员，但在现场联系了好长时间也没有工作人员到场，最后客服表示只能等到下周一进行处理，百姓信赖银行服务才会在建设银行开户办卡，所以希望@中国建设银行 能够真正急储户之所急，提高工作效率。

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对于上述情况，《金融一线》查阅知乎时发现，德州市民ATM机存钱被吞的现象并非首次。

2019年03月25日，网友@六月飞雪 在知乎发帖称，2019年3月13号，下午三点左右去建行南昌市江铃支行营业部ATM机存钱，在家数好了一万元去的，然后到ATM机上存钱，结果只显示了9000元。

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@六月飞雪 称，第一次显示识别了7500块，也没有打印凭单直接按了确定。未识别的钱他也没有数，然后再按继续，然后把剩下的钱放进去，验钞后显示1500元，还有一张粘了胶带的未能识别。当时我看到显示1500元的时候就发现不对劲，但是由于是第一次遇到这种情况，整个人就有点蒙了，也不知道怎么就又按了确定，连单子也没打。

@六月飞雪 表示，等把卡取出来才反应过来，赶紧找到银行工作人员。工作人员开始说是不是没有数清楚，本来就是九千。@六月飞雪 回复，不可能，因为是在家数好了的，家里就这一万块整钱，所以才拿过来存的。然后工作人员又让他在营业厅的一台机器上查了一下明细，显示的仍然是刚存入九千。然后工作人员就让他留下卡号电话和姓名，说要等她们清机，如果有长款就会与其联系，要等两周左右，因为银行昨天才清过机。

小贴士

1．不要惊慌。当卡或账单被自助设备吞下时，首先注意自助设备上打印的存款收据。收据上有存款日志号码，这将是以后取卡或取钱的重要证明（不要砸银行柜员机）。

2．自动取款机的挡板将通常有紧急求救，拨打紧急求救，说明情况，告诉工作人员身份证号码、银行卡号以及钱的数量（忘记没关系）。

3．在银行正常工作日，凭本人身份证和存款收据到银行网点办理。银行会在三个工作日内把机器清理干净。如果员工没有清理机器，你可以留下你的电话号码，并在机器清理好时通知他们。

4．一般情况下，银行不会退还现金，而是把钱转到自动取款机的卡号上。如需转帐，请提前说明并填写相关申请表。

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责任编辑：张译文