招行原行长马蔚华谈对深圳的感情 分享招行成功“六字诀”

原标题：招行原行长马蔚华这样谈对深圳的感情，专访中分享招行成功“六字诀”

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日前，在庆祝深圳经济特区建立40周年之际，马蔚华被评为“深圳经济特区建立40周年创新创业人物和先进模范人物”。“我心情非常激动，同时也感到任重道远。”马蔚华说。

1999年，马蔚华来到深圳就任招商银行总行行长。在他的执掌下，不到15年，招行从一家名不见经传的小银行发展成世界500强企业。有人说，他是招行的“灵魂”人物，也有人评价他是中国最成功的银行家。

近日，马蔚华做客南方日报、南方+客户端主办的“逐梦者说-我和特区40年分享会”，分享了他和特区的故事，以及他对特区精神的理解。

“我最重要的时光和岁月是在深圳，我和这个城市早已同呼吸共命运。”马蔚华颇有感触。他喜欢深圳的包容、创新，喜欢这里，有使人为之一振的“向上的力量”。“我们深圳的企业家都要继续牢记习近平总书记的殷殷嘱托，以创新开拓城市发展的新征程，拥抱更美好的明天！”他激动地说。

扎根深圳

年轻城市有“向上的力量”

南方日报、南方+：您第一次来深圳是什么时候？对深圳有怎样的印象？

马蔚华：第一次来深圳是上世纪80年代初期，当时我在人民银行工作，来总结招商银行的发展经验。那时的深圳就是一片大工地，处在热火朝天的建设中，深南大道正在修建，从市内到蛇口的道路，下了一场小雨后，变得很泥泞。

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当时，招商银行还是一个很小的银行，只有几间房，三十几个员工，像是一个信用社、一个银行网点。但听完他们在改革举措和体制机制创新方面的工作介绍后，我感到他们充满了活力。

比如他们采用了资产负债比例管理，这在当时是比较先进的管理办法。虽然，如今这一做法已经司空见惯，但在上世纪80年代，真的是难能可贵。再比如，当时的银行基本都还是“铁饭碗”“大锅饭”，招行就提出了“六能机制”——干部能上能下、待遇能高能低、员工能进能出。

南方日报、南方+：是什么机缘让您选择投身银行事业？

马蔚华：当时，我在地方政府，后来又到央行工作多年，对货币政策、金融监管等领域比较熟悉，但并没有接触过商业银行，因此内心深处有想去商业银行工作的冲动。而且因为上次来深圳留下好感，所以对深圳比较向往。正好招商银行当时的行长年龄比较大了，他推荐了我作为他的接班人，就这么来了，不过过程也挺曲折。

风雨腾飞

在挑战中锤炼“六字真经”

南方日报、南方+：您到任后，在不到15年的时间内将招行从一个地方小银行打造成为一个世界500强的企业。招行飞跃式发展的背后有哪些秘诀？

马蔚华：概括起来就六个字——战略、管理、文化。随着经济的增长，中国个人财富增长加快。通过对比其他国家的历史发展过程，我们作出判断：国内很快将迎来个人理财时代。因此我们决定采取和别人不同的战略，发展零售业务、中小企业贷款以及非利息收入业务等，走我们认为很有前途的道路。尽管可能受外界反对，内部也出现不同的声音，但是当你认定是正确的时候，就要坚持。

当时我们的员工都记住了一句话，叫“不抓批发业务，眼前没饭吃；不抓零售业务，将来没饭吃”。20多年来，经历几届董事会、三任行长，大家都将这个战略一以贯之，如今招行成为一个颇具影响力的零售银行，证明我们的战略起点选对了。

此外，在银行变革创新的过程中，理念很重要。因此我们狠抓管理，而且强调管理理念的创新。我们有一句话叫作“因您而变”，这代表着招行的价值观和理念，就是以客户为中心。银行属于服务行业，客户就是太阳，我们就是葵花，没有太阳，我们这朵向日葵就会枯萎。

最后就是文化，也是一个企业的核心竞争力。招行有很多好的金融产品，比如“一卡通”“一网通”等，但更为重要的是，招行能不断进行文化创新。回顾招行成长这几十年，“战略、管理、文化”正是我们不断发展壮大、不断开拓创新背后的原因。

南方日报、南方+：2003年，招行有员工在内网上发表了一篇名为《招行向何处去》的文章，指出招行发展过程中的一些错误，您没有批评他，而是选择在全行发表。2007年在招行建行20周年原本喜庆的日子里，您自己发表了名为《危机报告》的文章。您为什么要这样做？

马蔚华：企业和人一样，最大的敌人是自己，当自己不能清楚认识自己的时候就很容易出问题。当时招行步步向上，不断受到社会各界的表扬，但我一直强调，招行的管理层，包括我自己，都不能有任何盲目乐观或是骄傲自满的情绪。

因此我们鼓励所有员工，可以通过实名或匿名的方式，在我们的员工论坛上，给所有的领导，包括行长、董事长，提任何意见。没想到我们的员工还真是敢提意见、敢于揭短。我每天都看，也让我们的管理层看。

说实话，有时候看完以后，心里确实不太得劲，有些话说得太尖锐，我们也会呼吸加快。但是想到员工是为了招行的成长，为了解决问题才提出意见，我们又会深受感动。至于在行庆时发表的《危机报告》，是因为我认为不应当过多讲我们20年来奋斗得到的成绩，更重要还是要讲我们面临的危机，提醒我们的干部要头脑清醒、戒骄戒躁，不断努力克服困难。

放眼未来

传统银行可与互联网金融优势互补

南方日报、南方+：当前，我国银行业的发展面临哪些机遇和挑战？

马蔚华：国家经济在转型，银行要高质量发展就必须适应国家战略，具体而言，信贷结构要和国家的产业结构调整相适应。此外，目前我国大力支持中小企业发展，推出了扶贫的普惠金融，也给我们带来机遇与挑战。过去，银行对于中小企业贷款的看法是认为其风险较高、成本较大。但现在得益于大数据、人工智能等尖端技术的支撑，我们可以有效控制风险、降低成本。因此，中小企业普惠金融得到了比较大的推进。此外，互联网金融也给传统银行带来很多挑战，很多互联网金融能服务到传统银行覆盖不到的群体。

南方日报、南方+：有人用“颠覆”来形容互联网金融带来的变革。

马蔚华：传统的观念、做法确实面临颠覆性的变革，但是传统银行心里也清楚，多年来的发展，传统银行已经形成一些不可替代的优势。未来，传统银行可以和互联网金融实现优势互补，为社会提供更广泛的服务。因此，他们不仅仅是一个竞争对手，更是一个可以相互学习的伙伴。

感怀深圳

这里支持创新、包容失败、充满活力

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南方日报、南方+：回首您在深圳的这段往事，深圳在您的生命中扮演了一个怎样的角色？

马蔚华：我人生中最重要的一段时光和岁月是在深圳，我感到自己的内在潜力得到了最大的发挥。深圳也给予了我很多机会，给我很多的人生启发。在我所有喜爱的城市中，深圳排第一。应该说，我和深圳这个城市早已是同呼吸共命运。

南方日报、南方+：40年来，深圳吸引了不少梦想家、创业者在这里扎根成长，深圳的土壤为何能培养出这么多知名的企业和企业家？

马蔚华：深圳是个移民城市，支持创新、包容失败，所以创新者都愿意来到这里。它是个年轻的城市，有许多年轻人。年轻人充满梦想，有挑战精神，城市因此充满活力，又吸引更多年轻人，这是深圳的特点。此外，深圳还是个锐意改革的特区，很多创新举措是冒着风险去完成的，这是它与众不同的地方，也是特别有吸引力的地方。所以很多人，包括我自己，都是被深圳的这种独特魅力所吸引，在这里奋斗并实现梦想。

南方日报、南方+：您对深圳的未来又抱有怎样的期待？

马蔚华：站在历史发展的新起点，深圳不仅要增强资本回报的能力，更要引领资本向善，金融向善，社会向上，不仅要为社会创造好的产品和服务，还应该尽自己的努力让这个世界变得更美好。回望四十年，深圳创造了一个又一个发展奇迹。展望未来，深圳一定能够继续以改革为动力，创新求变，为人类建设新商业文明作出应有的贡献。正是因为热爱，希望深圳能够拥有更美好的未来！

责任编辑：蒋晓桐