探访“停业接受调查”上汽大众4S店：依旧正常营业

近日，有媒体对上汽大众北京恒星天诚4S店、东风日产晟通专营店的暗访过程中发现，两家4S店员工存在砸坏好零件再修“创收”、虚假清洗保养，截留超量油液等问题。对此，上汽大众汽车有限公司发布声明，回应售后服务失当，并表示涉事经销商立即停业。

10月19日下午，上汽大众北京恒星天诚4S店正常办公，新车出售、二手车出售、维修等业务均正常营业。

19日当晚，对于上汽大众北京恒星天诚4S店的不当服务和操作，上汽大众官方回应表示，已经在第一时间启动调查，并已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

10月20日，在上汽大众发布声明，该4S店“立即停业”的第二天，上汽大众北京恒星天诚4S店前台表示，该店可以接受维修预约和保养预约，汽车经销也正常营业，并未像是上汽大众声明中所述那样“立即停业”“接受相关调查”。

走进上汽大众北京恒星天诚4S店，先是新车销售大厅，大厅工作人员正常迎宾。4S店销售大厅右侧就是该店的维修车间，维修车间较小只能停放一辆车，大量等待维修的汽车在露天停车场停放。

对于“砸坏好零件再修、虚假清洗保养”等问题，上汽大众北京恒星天诚4S一名工作人员表示，“我们是正规4S店，不存在小问题变大、砸坏好零件再修等故意破坏的维修方式，别的维修店可能有，我们这样的4S店完全可以放心过来修。”

在维修车间门外，有一辆白色大众SUV正在检修保养，维修车间外的停车场内，还停着大约30辆左右事故车辆等待维修。

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9月，新京报记者以维修车间学徒身份暗访上汽大众北京恒星天诚4S店，发现维修工故意砸坏事故受损汽车的水箱，提升维修总额以提升个人维修提成。

据了解， 上汽大众北京恒星天诚4S店同时还有其他涉及诚信的不当服务操作，不仅有蓄意损坏汽车骗保嫌疑，还涉及到了虚假清洗保养等问题。

其中，上汽大众北京恒星天诚4S店的一名员工，在一辆送修汽车拆解定损前，将原本完好的水箱框架砸坏，负责维修的技师说“反正保险公司给钱。”在东风日产晟通专营店的暗访过程中，记者发现两家4S店员工还存在虚假清洗保养，截留超量油液等问题。

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对于故意砸车破坏维修车辆的现象，上汽大众北京恒星天诚4S店的另一名维修员工则教育新京报记者，“很正常，每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样。”（文/刘娜）

责任编辑：邓健