飞猪美团大数据杀熟被点名：双11来了 杀熟的商家会不会更多？

飞猪美团大数据杀熟被点名！双11来了，杀熟的商家会不会更多？

来源：金融投资报

金融投资报记者 陈美

近日，浙江省消保委发布了2020年第三季度受理投诉情况分析，点名了美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。

这使得市值高达2000亿美元的美团再度陷入“杀熟”行为。其实，这不是美团第一次遭遇杀熟点名。

金融投资报记者注意到，在过去几个月，包括美团外卖、酒旅业务均出现不同用户，价格不同下的“杀熟”行为。

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浙江省消保委点名美团

据浙江省消保委发布的这份投诉情况书显示，2020年三季度，浙江省消保委共受理网络住宿消费投诉247件。

消费者投诉反映的问题主要有：美团网络住宿退订难，多数商家将线上平台订单设置为不可取消更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽，容易误导消费者。

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一位消费者韩女士投诉称，其通过美团APP预定了普陀区东极镇某民宿9月6日客房1间，支付房费428元。

但由于前往东极镇时因受台风影响导致船班全部停航，韩女士要求退房，不料商家表示如要退房需要扣除50%的房费，因此投诉至消保委。

经普陀区消保委工作人员调解，商家同意全额退款。

而浙江省消保委在“点名”美团后，同时提醒消费者要详细了解住宿信息、关注页面宣传和合同条款是否相一致、及时保留相关凭证。

不仅是“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽，在一些社区平台上，也有很多网友均反映，美团杀熟行为严重。

一位匿名网友称，同一家酒店不同号看，价钱就是不一样…同时，该网友还贴上了被杀熟的截图。

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图据网友

根据两张图的价格，金融投资报记者算了算，价差竟然高达7%！

而为了验证美团是否杀熟，金融投资报记者也在美团APP上试了试，发现除了酒店预订，美团的电影票也容易被杀熟。

以某动画影片为例，有电影折扣卡的竟然比没有电影折扣卡的还要贵。同时，与酒店预订一样，电影的杀熟价差也高达8%！

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对此，金融投资报记者拨打美团客户热线，但截止发稿时，该电话一直处于占线中！

2019年美团财报显示，年度交易用户达4.118亿人，同比增长26.4%。

业内人士质疑：在这样的数据增长下，如果每个用户都被杀熟7%-8%，那么美团的交易金额将会有怎样的增长？

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两千亿美团应重视自身口碑

截止目前，美团已成功融入消费者生活中。

10月21日，花旗报告显示，预期美团第三季业绩稳健，因外卖业务需求强劲、酒店预订量和本地服务的广告预算支出保持回升，以及货品配送业务的需求增长所带动，估计三季度整体收益为345.4亿元人民币，按年上升26%。预计今年第四季收入按年升32%至371.01亿元人民币。

与此同时，美团在港股上的市值也超过2000亿美元。

对标百度453.15亿美元的市值，美团已成功干掉了百度，将“BAT”变成了“ATM”。

但美团市值如此傲视，仍出现杀熟行为，有网友认为，这着实令人寒心。

从今年10月1日起，文化和旅游部公布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》并正式施行，规定明确了在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。

然而，调查发现，在今年的十一长假期间，一些在线旅游平台仍然存在“大数据杀熟”现象，不同用户在同一平台订购相同机票，价格却相差几十元不等。

这意味着很多平台为了这7%-8%的价差，都甘愿冒律法的风险，能“宰”一个是一个。

与此同时，2019年美团还被点名，泄露用户隐私。

2019年，工信部官方微信发布《关于电信服务质量的通告（2019年第3号）》，披露当年二季度电信用户举报、电信服务监管情况并公开存在问题的APP名单。

报告中，美团等23款应用和网站因存在未经用户同意收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题被点名。

尽管美团自称已经整改，但不得不说，在这家互联网巨头成长阶段，有诸多违规行为。

业内人士表示，目前使用美团APP用户已有4亿多人，面对平台的杀熟行为，美团也时常解释称，价格不一样是因为优惠券的原因。

但该业内人士指出，很多时间优惠券都是以由“静默”的方式发给用户，意思是用不惊动用户的方式来发放，这意味着有时候用户根本不知道这些优惠券的存在，而这可能成为美团等平台杀熟用户最好的“解释”！

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双11来了，

会不会也有商家大数据杀熟？

在互联网时代下，这不是第一次出现用户被杀熟的行为了。

在已经开启预热模式的双11下，有用户反映，双11优惠劵的玩法越来越复杂。

“有时候买东西前，要领一大堆的优惠券和学习各种优惠组合的模式，绕来绕着，很容易把自己给绕进去。”该用户说。

金融投资报记者在各大网购平台上看了一下，除了优惠券、折上折等最普通的折扣，还有叠加优惠券、返现、拼购、PK分钱等玩法。

但要搞清楚这些优惠劵怎么用，用到哪些地方？有网友认为，这好似一道复杂的数学题，让人烧脑！实打实的降价，不好吗？

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从以往来看，有网友发现，在双11过去之后，一些商品的价格比双11还低。

一位消费者就向记者表示，国庆折扣期间，在某平台上看到的品牌童装，折后价为299元。但双11预售时，虽然最低折后价为279元。但这一折扣是5件买下来，才有的。

“如果没买到5件，该件童装在双11的价格其实是329元，比国庆价高！”该位消费者称。

此前，央视曾报道称，双11期间，“真打折”商品不足三成。

调查人员发现，从10月20日到11月25日，通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点，详细记录了价格变化情况。

结果显示，有16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。

其中，较为突出的问题是先涨价后降价，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠，甚至更亏。

因此，在飞猪美团等平台被点名之后，有网友也发出灵魂拷问：双11来了，会不会也有商家利用大数据杀熟？

责任编辑：陈志杰