万科物业CEO朱保全谈城市服务：未来可能是一个万亿级的市场

文|王茜

物业公司做城市服务是否意味着要替代传统的市政环卫？万科集团合伙人、物业BG（事业集团）首席执行官朱保全认为，“我们不是要做市政环卫，我们做的是帮政府从城市管理向城市服务做变革。”

10月24日，朱保全在万科集团中西区域媒体交流会上宣布，万科集团物业BG推出国内第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”。“城市服务商就像一个城市的管家，它的出现解决了政府既当裁判又下场踢球的角色痛点，协助政府更好统筹完成城市治理的各项任务，加速专项服务领域的优胜劣汰。”他在会上说。

据介绍，2018年至今，万物云城完成了10个城市、12个项目的“综合探索”。目前万物云城已进入珠海横琴、雄安新区、广州白云、成都高新区、青岛动车小镇、厦门鼓浪屿、武汉江汉区、江门人才岛、郑州二七区等多地。

值得注意的是，万科物业并不是唯一一家涉足城市服务市场的物业公司。近年来，碧桂园服务、融创服务、龙湖智慧服务、保利物业、深业物业、华润物业、中航物业、金地物业等物业公司都在不同程度地“渗透”这一市场。

于住宅和写字楼物业服务之外，物业公司要如何提供城市服务？在近期珠海横琴新区管委会、北京大学政府管理学院和万科物业联合发布的全国首个《物业城市白皮书（2020年）》（简称“《白皮书》”）中，或许可以找到答案。

《白皮书》以横琴新区“物业城市”为例，系统介绍了“物业城市”社会治理探索实践的总体情况：在管理层面，强化物业公司的源头管理，打造社会治理的企业级专业大数据指挥平台；在服务层面，由物业公司代替执法人员在一线服务，通过提高服务质量有效化解矛盾，用群众办法解决群众的问题，利用大数据进行汇总分析，真正做到有的放矢，为政府实行大综合执法提供方向引导和服务保障。。

在朱保全看来，城市服务市场将从政府自管走到选择企业管理。他谈及在近日的深圳经济特区建立40周年庆祝大会上，官方提出要发挥深圳信息产业发展优势，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，让城市运转更聪明、更智慧。“这是最高层对于整个城市治理的想法和意愿，它面临的是一个改革。”他说。

“这个市场它在十年前可能是零，但是它到未来可能是一个万亿级的市场。” 朱保全说，“我们选择做城市服务商，未来会与众多城市环卫、绿化管养等公司成为联合体，共同为城市提供一个美好生活的服务。”

本次会上，万科集团物业BG合伙人、万物云城首席执行官何曙华公布了万物云城的百“城”计划——在京津冀、长三角、大湾区三个核心城市群，以及成都、重庆、武汉、青岛、郑州、西安、济南7个重点城市，计划三年内落地100个城市服务项目。

责任编辑：陈志杰