扰一赔百 北京链家叫停经纪人“电话营销”

新京报快讯（记者 张晓兰）10月27日，北京链家正式对外宣布全新服务承诺，一方面推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率；另一方面，为彻底改变行业陋习，改善消费者体验，还重点推出了升级版“电话营销，扰一赔百”承诺。

具体来看，上述针对电话营销的服务承诺规定，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码将向客户赔偿100元。

新京报记者了解到，早在2016年，北京链家就推出了“免电话营销，补偿一百元”承诺。不过，该承诺需要用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功能的设置，对于消费者来说，具有一定的不便性。

“希望新承诺的推出，一方面可以真正保障消费者的体验和权益，另一方面也能够推动经纪人作业方式的转变，并提升经纪人的职业认同感。我们希望可以通过自我迭代和实践，去推动行业的规范发展。”北京链家总经理李峰岩表示。

在北京消费者协会秘书长杨晓军看来，北京链家免电话营销的承诺，是尊重消费者个人信息保护权利得以实现的有力举措，是积极引领行业自律，主动接受社会监督的积极之举，“协会将代表消费者对承诺的实施情况进行监督，也希望有更多的企业参与，一起营造和谐的消费环境。”

据悉，自2001年成立以来，北京链家陆续推出多项行业创新举措，比如，2001年推出“免收看房费”服务，2011年首推“真房源”承诺、2013年推出四大安心服务承诺等。截至2020年9月底，北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔，总金额共计9.11亿元。

新京报记者 张晓兰

责任编辑：何中夫