苏宁易购双十一“四好”如何落地？张近东：链接生态升级价值战

近日，苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会召开，郎永淳、罗永浩和贾乃亮站在用户需求的角度，分享苏宁易购双十一“干货”，展现了苏宁更加开放的姿态。

今年的双十一，苏宁易购紧贴消费者需求，从“四好”出发，即好产品、好场景、好价格、好服务，继续推出百亿补帖、“J-10%”等省钱计划，构建起晚会、直播、线上线下各类入口与门店、覆盖城市与县镇的“全场景消费矩阵”；进一步强化SUPER会员权益，升级极速退等售后服务，再次加码自今年618、818以来的“价值战”。

苏宁控股集团董事长张近东表示，消费领域的快速变化使得零售生态的开放链接、优势互补、协同发展成为大势所趋，苏宁的“长期价值战”要在零售生态中搭建起通达四方的“路网”，携手合作伙伴快速捕捉消费变革、引领消费升级。“要以双十一为契机，通过持续加大开放规模，进一步提升整体服务能力，切实让用户感受到实惠。”

电商“双十一”的竞争，已经由过去的“单枪匹马”竞赛，转向资源整合、链接生态能力的比拼。为进一步夯实“价值战”，今年以来，苏宁在强化自身零售服务能力的同时，积极提速生态合作，打造出更多商品、场景及服务“触点”，以双十一为“爆发点”，构建起贯穿零售各环节的长期价值链。

强化供应链合作

打造双十一好商品、好价格

在近期的一次双十一品牌商会谈中，张近东向合作方表示，市场充满不确定性，却蕴藏着广泛的机遇。“只要是有助于我们共同获取消费者信赖和认可、能够实现长远合作价值的，苏宁愿意多承担一些‘风险’，分享更多的价值成果。”

今年以来，苏宁易购持续巩固家电3C“行业龙头”地位，不断深化与华为、三星、博西、美的、海信等生态伙伴的战略合作，通过加大数字化对接、携手扩展线上线下全场景渠道、深化C2M反向定制等方式，有效降低经营成本，共同为消费者创造了更多的让利空间。双十一期间，在苏宁易购，海信、Apple、三星、华为等品牌新品都有大力度补贴，针对5G手机，每一部手机平均补贴金额高达500元。

通过以上“强强联合”的方式，苏宁易购的快消、百货板块发力明显。苏宁家乐福2020年的采购目标较去年增长6倍，与9家国内知名企业签约，定下亿元目标，2020年整体年销售剑指30亿。通过深化合作的大规模采购，家乐福能够在双十一期间保障供应、降低成本，确保生鲜等快消商品的优质、低价。苏宁还与全球数百家大品牌和供应商达成了深度战略合作协议，获得了品牌方官方授权，并通过1000个海外买手团队实现高性价比好货的全球直买。

对于平台商而言，优质供应链建设是企业持续发展的“原动力”，是为消费者提供好商品、好价格的根本保障。当前供应链上下游企业正从“围绕利益的各自为战”，加速向“携手创造更大价值”转变。张近东认为，价值战落实在消费环节，就是能够为用户提供价格更低、品质更优的产品和服务，而充分加强品牌商合作、夯实供应链能力，是实现这一目标的基础，也是苏宁易购双十一持续推出各类省钱计划回馈消费者的底气所在。

“体验为王”的时代

好场景、好服务加速开放

双十一发布会上，苏宁易购再次扩展场景零售边界，定档浙江卫视、北京卫视2场“超级秀”晚会，继续打造“超级买手直播间”，进一步打通线上线下各类APP、小程序及门店，各类场景都可以成为消费的入口，使得用户的双十一消费更加“随时随地”。通过全面升级的物流配送、到家服务、售后服务，实现远、中、近的各类消费场景的全覆盖，再掀“体验革命”。

张近东认为，随着“人货场”的重构，在零售这个“星象图”中，消费者处于“恒星”位置，任何场景构建、服务升级都要围绕用户体验这一中心来开展。“用户体验是没有上限的，需要携手生态共同去探索。”张近东表示。

线上线下融合的全场景建设是苏宁战略发展的优势所在，继去年收购万达百货、家乐福中国，实现自身全场景版图后，苏宁今年将场景扩展的重心放在“开放”上。

在线上，苏宁易购建立起与抖音等短视频平台的合作，打造“超级买手直播间”，合力构建电商直播IP业态。在即将到来的双十一，苏宁易购将进一步加大直播力度，覆盖明星带货、产地直播、门店直播，从而适应不同消费者的观看及购物需求。

在线下，苏宁易购通过近7000家零售云县镇店开放扩张、全面开启零售云社区店（即苏宁小店）加盟的方式，在广袤县镇市场和城市社区领域强化场景覆盖，延展零售服务辐射的广度。

为确保双十一期间消费者在各类场景下的消费体验，苏宁继续“修炼内功”，将服务能力贯穿自营及开放的全部场景和业态，确保服务品质。当前，苏宁物流已全面进入“备战”状态，全国百余座仓库、超10万可调配运输车辆、超40座智能化升级的天天快递分拨中心、2万余个快递网点全链路协同作战，全面保障服务质量。同时，苏宁进一步强化售后服务，推出平台“0元取件”“极速退款”等服务产品，由苏宁快递提供上门服务。

今年以来，苏宁战略升级为“零售服务商”，“开放”成为新十年发展的“主旋律”。此次双十一恰逢苏宁成立30周年，是检验苏宁30年全域价值链作战能力的绝佳“练兵场”。张近东表示：“苏宁围绕消费体验的价值战已经升维至零售生态领域，双十一竞争比拼的是与生态共赢的能力，唯有携手共进，才能在消费升级的浪潮下探索出无尽的可能。”

责任编辑：邵宇翔