对话斯凯奇张睿妍:线上增速超40% 目标服装业务占比翻倍
文/许旻
今年11月5日至10日,第三届进博会在上海国家会展中心举办,在此期间,斯凯奇中国市场部及店铺发展部副总裁张睿妍对话新浪财经,谈及斯凯奇在中国发展的新增长点。
虽然这次疫情对斯凯奇整体业务产生了一定冲击,彼时中国线下70%店铺处于关门状态,但与此同时线上发展提速,“今年整体表现蛮不错的,线上都是40%以上的增长。”张睿妍介绍,这部分高速增长,有赖于中国物流的发达,而斯凯奇也在太仓建立了自己的物流中心。
有趣的是,她提到了一个现象:在这次疫情期间,斯凯奇收割了一波“爸爸妈妈”用户群,而以往他们的线上用户都比较年轻。据她分析,此前爸爸妈妈们会选择出门买菜买日用品,但因为疫情,他们只能在家用APP下单,就逐渐习惯了这一模式。“对于零售品牌而言,银发市场是新的增长红利。”
除了传统鞋子品类,本次进博会上,斯凯奇还展示了一款充电羽绒服,充完电可以续航5个小时。对此,张睿妍透露,服装是他们近几年大力发展的品类,也是未来增长的重点,目前他们中国市场服装业务的占比大概15%,未来预期目标是该占比能够增长到30%。
以下为对话实录(节选):
新浪财经:对于很多消费者而言,斯凯奇主打鞋类,而本次进博会中,我们发布了新款羽绒服,那么服装板块对于集团的贡献比例大概是多少?
张睿妍:我们中国市场的服装业务占比大概15%,斯凯奇是做鞋子起家的,服装是近几年来大力发展的,也是我们接下去增长的重点,未来预期目标是服装占比能够增长到30%。目前,鞋类产品由美国设计研发,而服装的研发中心是在亚太地区,我们将设计、研发放在了中国东莞。
这次带来的可充电羽绒服,充完电可以续航5个小时,分高中低三个不同的档次,满足不同天气条件下的需求,这是根据中国消费者研发的,我相信欧美地区很快也会采纳这样的科技。
新浪财经:这次疫情下,很多门店受影响,我们今年复苏情况怎么样?线上是否有大量增长?
张睿妍:3月份,中国线下70%店铺处于关门状态,当疫情得到控制,4月份开始线下门店逐步复苏,但肯定没有办法达到100%恢复到去年水平。
不过,消费者需求还在,只不过购物的渠道发生了变化,他们更多倾向于在网上购物,于是,我们将资源集中转化到线上。几年前,我们已经开始布局电商了,天猫就有4家店,今年因为疫情触发了快速上线,整体表现蛮不错的,线上都是40%以上的增长。当然,这部分高速增长,也有赖于中国物流的发达。整体市场销量而言,我们Q2、Q3都有增长,Q2中国的增长是11.3%,Q3的增长是23.9%。
新浪财经:线上发展绕不开直播,对于这一领域,你们现在有什么新动态?
张睿妍:我们会做很多直播,反馈给总部,美国会觉得直播是什么?他们没有办法理解可以一边看一边买,比如李佳琦,他们会觉得觉得很厉害。
而且我们发现一个很特别的点:以往我们线上的用户都比较年轻,一般介于十几岁到四十岁,但经过这次疫情之后,我们收割了一波爸爸妈妈用户群。因为以前他们选择出门买菜买日用品,但疫情之后,他们只能在家用APP下单,就逐渐习惯了。对于零售品牌而言,银发市场是新的增长红利。
新浪财经:我们还投资建设了物流中心,建成以后对斯凯奇物流体系运营上有什么帮助吗?
张睿妍:我们加大了在中国的投资,建设了太仓物流中心。本来今年要启用的,因为疫情原因到明年才会全面投入使用,目前只是开放了一部分用作仓储,比如华东地区物流仓储。这个亚太区最大的物流中心,是为了支持该区域业务的发展,高效地帮助运作,因为中国消费者对于物流的效率要求很高。
新浪财经:目前我们在中国有近3000家门店,那么对于门店未来发展,我们设置了什么目标?
张睿妍:目前来看中国市场非常大,我们还有很多空白的空间,3000家对我们来说是很少的。虽然我们将来对于开店选择会更谨慎,但并没有停止开店步伐,我们也在探索门店如何转型。
我们正在做门店数字化方案,明年就会推出。比如,我们打通线上线下的库存,很多门店没有办法陈列出来的鞋子,都可以找到方法让顾客试穿,试穿之后直接在线上下单,然后寄送到家。因为店铺面积大并不代表SKU(库存量单位)就一定大,而且也不可能3000平方的店,每隔5平方米放一个店员,这些情况效率都是不高的。
例如,我们正在铺设一款量鞋的机器,可以帮大家适配鞋子。很多时候消费者连自己的鞋码都不清楚,因为不同品牌鞋码会有区别,没有完全的标准,我们会借此帮助消费者了解脚形。目前这款机器马上上线,会先在一些人流量比较高的店铺试运营。
新浪财经:从近几年斯凯奇的战略来看,下沉市场和开大店这两个战略同时进行,目前进度如何?
张睿妍:在一二线城市,我们的网络布局相对比较成熟,三四线以下可能空白点多一些,会加重布局。对于开店,我们会有多元产品、多元店铺的组合打法。
我们线下为什么今年还开不同的店呢?首先,一二线城市寸土寸金,可能店铺面积就没有那么大,而且消费者越来越成熟,于是我们的策略是开不同模式的店铺,比如我们在正大开设一家潮流店,是因为对口年轻人消费者族群;比如我们在七宝万科开出设一家社区店,服务于家庭。
其次,在下沉城市,我们拿到的店铺空间比较大,能够提供更多的产品。2018年,我们已经部署了超级大店和下沉市场策略,目前我们超级大店已经超过100家,专注在三线以下城市,从原来的百货公司业态转变成为购物中心。
责任编辑:张玫
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