12岁的"双11"长大了：价格套路依旧 "尾款人"退货更难了

原标题：十二岁的“双11”已经长大了，而你却越来越不了解它

记者 | 谭一凡

2020年的“双11”，比2019年提早狂欢了半个多月。

伴随着李佳琦直播间的午夜锣声，今年的“双11”在10月21日正式拉开了帷幕。

从2009年到2020年，“双11”已经度过了第12个年头。曾经在年轻群体中流行的“光棍节”，在天猫的前身淘宝商城首次策划的五折促销活动且取得巨大反响后，开始作为 “全年度最大的购物节”出现在大众当中。而如今的“双11”，也成为了继春节之后，一次让数亿中国人倒数零点的“节日”。

尽管 “买买买”代替了对于单身的调侃，成为了大部分人心中表征“双11”的符号，但随着预热时间一年比一年长，“双11”的促销规则也越来越复杂。叠加优惠券、争当尾款人、养猫大PK……比高考数学还难的计算方式让“被双11逼疯的我”话题一次次登上了微博热搜。

十二岁的“双11”已经长大了，而你却越来越不了解它。今年的你，又被“双11”搞糊涂了吗？

老生常谈的价格套路

“双11”到来的最早信号，不是主播的呼喊，也不是商家的宣传，而是原本躺在购物车里的商品涨价了。

10月刚过，不少商家就纷纷调整了商品价格，取消了平时优惠，恢复原价来等待“双11”的来临。

“平时14.9元就能买到的口罩，竟然调价到34.9元，就为了能在‘双11’看起来是半价。”来自北京的小孙告诉界面新闻，不光是口罩，自己在浏览很多经常购买的生活用品都遇到了这个情况。

要么等到促销日期，要么比平时贵一倍的价格。

“即使‘双11’价格真的优惠，但对于口罩这种消耗品，一旦家里用光，我肯定也不会一直等到优惠的那天才购买。” 小孙表示。

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除了调高价格，部分商品甚至关闭了下单按钮，只留开售提醒，让消费者不等都不行。

来自东北的小徐想在冬天到来之前，为自己购买一件牛仔外套。很早就把心仪的外套加进购物车的小徐在点进商品页面时却发现，这件牛仔外套已经不能选择购买，页面显示出“10月21日开团”的字样。

而到了开团日期，当小徐想要下单时，又发现这件外套只能付定金，10天之后付了尾款才能发货。

小徐表示，这件外套平日促销的价格并不比“双11”高多少，但“双11”却增加了商品的预售期。“东北这么冷，等到快递收到了，我也没机会穿了。”

难为情的“养猫”，难计算的规则

当然，并非所有商品在“双11”期间都没有加大促销力度，但如今要想在电商平台获取更大的优惠，也远远没有那么容易。

“有空的时候能帮我点一下吗？”这句话是厦门大学生小刘在“双11”期间向微信好友发送频率最高的一条消息。

小刘对界面新闻表示，和去年相比，今年的“双11”更像是一场升级版的友情考验大赛。“本来以为去年的盖楼红包已经是极限了，没想到今年又多了一个养猫赢红包的游戏。”

小刘说的“养猫赢红包”，是今年“双11”期间天猫推出的 “超级星秀猫”游戏，通过观看广告、让好友助力等方式可以获得喵币。消耗一定数量的喵币喂猫，就可以让“星秀猫”升级，领取天猫红包。“星秀猫”达到一定等级还可以进行组队，五人一组进行PK，PK获胜可以获得更多的天猫红包。

小刘告诉界面新闻，自己每天在养猫上面花费的时间已经超过了一个半小时。而为了找到更多好友助力，小刘还加入了一个养猫助力求助群，群内人数目前已经超过了400人。

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“我一开始没打算玩，是同学把我拉入队伍的。”小刘表示，自己没有太多精力来参与养猫游戏，但是又太好意思拒绝同学退出组队。“因为如果队伍当中只剩下了四个人，PK获胜的概率就会小很多。”

“我明年肯定不会玩了。”小刘告诉界面新闻，养了三个星期的猫，整个团队的红包数额一共也只有20元左右。

除了养“电子猫”之外，今年的“双11”还设计了“充值购物金”、“会员红包”、“分享红包”等多种优惠方式，其中有些红包可以叠加使用、有些只能单独使用，如果没有一定的数学基础，几乎不可能计算出最优惠的购买价格。

甚至连很多商家客服都表示，自己已经无法为买家推荐最划算的购买方式。

忘记合并的“尾款人”，难打“退”堂鼓

今年“双11”期间，有一个不得不提的关键词，那就是李佳琦的那句“冲啊！尾款人！”

根据天猫双11战报，在11月1日的前111分钟内，天猫100个品牌成交超过1亿。京东提供的数据也显示，11月1日全天成交额同比增长超90%。

伴随着彻夜狂欢一同而来的，则是“尾款人”的热梗爆红网络。“忘了合并付尾”的微博话题也冲上热搜第一名。

不少预定了商品的网友，在支付尾款期间纷纷收到了商家的“逼债”。一位微博用户表示，自己收到了很多商家催付尾款的短信。也有“尾款人”在微博表示，自己在清空了购物车、确认合并付好尾款后才敢睡觉休息。

但更多的“尾款人”都在抱怨结账时不慎选择了单件付款，忘记合并所有订单，没有最大限度的参与满减优惠。

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除了忘记合并付款，物流更新太快也让“尾款人”的退货更加不方便。

赵女士在11月1日凌晨购买了一个粉底，在付款后有些后悔想退货，但是下单不到五分钟，物流就显示已经发货，无法直接退款，只能收到之后再寄还给商家。

据菜鸟物流数据，今年最快的收货时间，距离开始付尾款仅过了5分钟 。这单包裹从网点发出，距离消费者仅1公里。

而众多“尾款人”想要退货的另一个重要原因，则是有些商品的10月预售价格并没有“双11”当天购买划算。

“熬夜等预售，还不如‘双11’当天来的优惠！” 来自上海的小张表示，在自己10月预售时购买的商品已经到货后，最新的页面却显示在“双11”当天的购买，价格比预售时降低了300多元。

但由于预售时已经交了定金无法退还，小张也因此陷入进退两难的地步。

“光棍儿”拿起了“双节棍”

无论是忘记合并尾款，还是物流太快导致退货不方便，这其中的源头都是因为今年“双11”被拆成了两个阶段，从“光棍儿”变成了“双节棍”。其中，第一阶段是10月21日-11月3日，第二个阶段则是11月4日-11月11日。

阿里巴巴集团副总裁、天猫平台营运事业部总经理家洛将这种变化称为“两次爆发，双倍快乐。”

对于电商平台和商家来说，今年的“双11”确实得到了“两次爆发”。

原本仅1天的购物节被拓展到了两个阶段22天的购物季，这不仅让消费者有更多的时间来购买商品，充裕的营销周期还让前期的广告和宣传可以更加充分地发酵和扩散。

在仓储物流方面，预付定金的形式给了物流端根据预售结果进行仓配的机会，而将消费者分流成两个阶段，也减轻了电商平台的技术压力，今年的天猫“双11”订单创建峰值已经达到58.3万笔/秒，创下了历史记录。

根据天猫数据，11月1日至11日0点30分，2020年天猫双11全球狂欢季实时成交额突破3723亿。京东方面也表示，在11月1日00：00至11月11日00：09，京东11.11全球热爱季累计下单金额已经突破2000亿元。

然而，对于消费者来说，面对着变化价格的套路、复杂的促销规则，以及更难处理的退货，“双11”的两个阶段真的能算是“双倍的快乐”吗？

毕竟，一个“打工人”只有两只手，砍完了也就没了。

责任编辑：蒋晓桐