“退款人”喜提微博热搜 双十一交易数据几成真？

“双十一”期间，网友们跟着李佳琦熬夜，陪着薇娅姐“呐喊”，在直播间热情互动，买买买的氛围热火朝天，为天猫贡献了4982亿元的成交额。11月12日零点，天猫和京东两大平台官方宣布的双十一总成交额达到7697亿元。

但就在“双十一”狂欢节后的第一天，#退款#话题喜提微博热搜榜第一名。截至发稿，这一话题的阅读量已经飙升至3.9亿。

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仅仅过去一天，突如其来的退款话题冲上热搜，是各位“尾款人”瞬间回归理性了么？真实情况也许并没有这么简单。

为优惠凑单 谁说买的没有卖的精

在上述微博话题的讨论下，有一则投票活动引起了时代财经的注意。在这则“你退款的原因是什么？”的投票中，截至目前，名列前三的分别为：“是我的自由”、“冲动消费”、“为了凑单”。

点开投票的评论区，网友们的申请退款的理由五花八门，冲动消费是引发消费者退款的主要原因。但也有一部分消费者表示退款是消费者的权利，没什么可异议的。

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另有消费者表示，退款是因为发现价格出现倒挂，在双十一凌晨付款之后，第二天价格就出现回落。

不过，时代财经发现，在“退款人”大军中还有这样一个群体：他们纯粹是为了凑单换取满减优惠，成功付款之后，再把自己不需要的商品退了。

今年天猫双十一最重要的一个玩法就是跨店满减优惠，即当购物的总价达到某个金额之后即可享受到现金折扣，具体优惠的金额会分摊到每个商品中，于是就有消费者利用这个规则，开始了“薅商家和平台的羊毛”。

时代财经从消费者冬茂处了解到，他买了一双运动鞋，双十一的价格是259元，通过凑单的方式这双鞋的价格已经降至201。“订单付了425元，实际要买的就200元，我现在坐等0点申请退款”。

“双十一就是个刷单活动，官方刷单，全民刷单。”冬茂这样表示。

对于这种为凑满减而发生的消费行为，网友们观点各异：有人认为既然卖家在双十一期间临时涨价“明降暗涨”，消费者也可以利用规则漏洞获利；有的人则表示退款的大量资金放在“淘宝中转站”一两天，淘宝依旧可以获得巨额利息，对于淘宝来说并不亏。

退货潮已接踵而至

在退款的微博热搜话题下，网友们各持观点，有人表示，为了凑单而退款的行为无异于玩弄商家；有人因此抢不到货品，“凑单人”的行为某种程度也抑制了其他消费者的正常网购。

对商家而言，由于双十一期间购买行为激增，涉及到大量的仓储成本、人力成本，一些体量大的商家往往需要提前增员应对双十一，而因为凑单而退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算。

电商运营费森告诉时代财经，其所在公司的天猫店全年零售额大概为10亿元，双十一占全年的30%。“今天开启退款功能后有很多人申请退款”，退款比例大约占3%。

谈及这些“凑单人”退款行为的影响，费森表示很无奈，“这是正常消费行为，也不是商家能控制的。我们已经安排了专门的售后客服负责处理退款事宜，工作量非常大，已经加派大量人手。”

而为了获取参与双十一活动资格，商家们已经提前向电商平台缴纳过一定费用。有卖家表示，这些满减活动商家需要负担一部分费用，属于商家主动让利，现在因为凑单行为的出现，商家却因此平添了很多无效工作。

在“买买买”之后，快递行业迎来送件高峰期，不过，退货潮已接踵而至。

“买了几件衣服，回来一试觉得都不合适，只能退掉了，还好有运费险，我也不需要承担什么损失。”消费者小桂告诉时代财经，在第一波购物高峰中，她已经退了三个件。尽管自己没有遭受太多损失，但她告诉记者，快递网点和快递员的压力的确是加大了。

小桂将商品拿到快递网点退货时观察到，网点的快递员仅取件派送就忙得团团转，还要兼顾上门退货的消费者，实在难以分身。“某种程度上来说，这的确是对快递资源的一种浪费。”

而除此之外，也有消费者开始怀疑各大电商平台公布的交易数据的真实性，以及平台组织声势浩大的“双十一”狂欢节背后隐藏的心思。

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11月12日零点，天猫官方公布“双十一”期间的交易额为4982亿。时代财经此前报道，在“双十一”当晚，在天猫媒体中心，墙上的大屏幕投影着“天猫”的实时交易图。不过跟以往不同的是，今年天猫并没有像过去一样，在零点刚到便公布交易数据，而是慢慢分步公开了城市交易榜单、品类交易榜单等非核心数据。直到零点三十分，媒体中心的大屏上才首次出现最新的交易额。

有一位电商行业创业人员告诉时代财经，业内在计算交易额的时候会将用户申请退款的产品也纳入计算，因此，笼统的谈交易额似乎并不妥当，存在一定水分。“退款的部分并不会交易额中剔除。”

责任编辑：李思阳