飞书“走出”字节：或成字节正面进入to B赛场的入场券

原标题：飞书“走出”字节

作者：武昭含

来源：字母榜

罗永浩的遗憾消散了。

之前在《脱口秀大会》上因为迟疑而没有给庞博拍灯，导致他有“一丝丝后悔”，现在一个新的给庞博拍灯的机会摆在了面前。

今天下午，罗永浩在微博上po出了跟庞博、papi酱在飞书上的沟通页面。三个人的聊天群显示，即将在18日“2020飞书未来无限大会”上表演脱口秀的庞博依然在改稿，拖稿人设丝毫不乱。从聊天记录来看，这或许是一场值得期待的表演，毕竟“集美貌与才华于一身的”papi酱在看了初稿后开怀大笑，提前预测庞博又要吸到新粉丝。

三个此前联系并不紧密的内容创作者，因为飞书这个软件，走到了同一个舞台。一个B端的产品，为什么会吸引到这些公众人物？字节跳动副总裁谢欣的解释是：因为他们都是飞书的用户，当大家觉得一个东西好，就愿意主动分享。

虽然产品上线一年多了，但这却是飞书第一次举办发布会，多次迭代后，飞书才“第一次亮相”。谢欣将原因归结为从“没有把握”到“符合期待”：飞书在字节跳动内部运行良好，但能否满足外部客户需求，尤其是和字节跳动业态差别较大的公司，谢欣心里没有把握，所以飞书一直在进行内部和外部测试，直到客户反馈达到飞书内部预期，才正式对外讲。

谢欣不得不谨慎。在线办公领域，钉钉与企业微信是先行者，而飞书相对来说还是新产品。作为字节进军B端的排头兵，飞书必须以跑步姿态挤进钉钉和企业微信厮杀的战场。对擅长C端产品的字节来说，这是一块全新领域，飞书要突围，必须走一条差异化的道路。

搜狗CEO王小川给飞书下了一个精准的定义：“一个更先进的，基于文档的工作流”。这在一定程度上解释了飞书为什么受到内容创作者的欢迎。

一段时间里，笑果品牌副总监文森特成为了飞书的“野生”代言人。他曾一度烦恼于“跟话很多的脱口秀演员开会”，大家七嘴八舌总是容易跑题，作为一家内容创业公司，笑果文化文本处理的工作量很大，对效率要求也很高。

去年11月，笑果成立了一个特别小组，探索新的业务与办公方式。在此之前，“微信+石墨文档+百度网盘”笑果最常用的工作方案。

尝试过Google办公套件、Teambition、Slack、石墨文档、腾讯文档等等办公软件后，文森特依旧没有找到满意的，“它们最大的问题是都只覆盖了工作的其中一环，每次使用都需要经过大量账号切换，彼此也未必连通，非常不方便。”

在使用了飞书之后，文森特的问题迎刃而解，“远程开会功能是掌握节奏的神器，自有浏览功能可以让大家在同一个频率开会改稿。每一条聊天气泡都可以直接回复、点赞，也不怕跑题了。”疫情期间，笑果文化还通过飞书用远程直播完成了一场脱口秀表演。

对于诸如笑果文化这样的内容创意公司来说，文档产品是刚需，但这类产品在多年的使用过程中更新迭代并不明显，当它上升为沟通和交流方式后，更加需要在移动化和知识沉淀上跨越迭代。此外，也有用户表示，Google Docs等文档工具没有合适的地方展现，更谈不上很好的互动体验。因为这些都是文档单品，没有真正与聊天工具和组织架构打通。

“Develop a company as a product．（像打造一个产品一样打造一家公司）”张一鸣2015年11月发在微博上的这句话，后来成为谢欣解释飞书底层逻辑的第一句话，第二句是，“The tools we use shape the way we work． （我们使用的工具塑造了我们的工作方式） ”

字节跳动改变的是信息的创造、分发和再次消费三个环节，飞书的特点也是基于信息在底层的分发逻辑，改变异步沟通，让协同更高效。飞书撬动第一批用户的心理支点，很大程度是其能够帮助企业解决效率与协同，而且工具本身具有一定的易用性。“这个产品里面有一些地方能体现字节跳动的文化，但我们尽可能把产品本身做到普适。”谢欣在与极客公园创始人张鹏的对谈中提到。

另一方面，飞书一直以来强调 “Context， not Control”理念也给管理方式、组织方式如何更扁平提供了新思路。从使用者出发，从员工出发，基于上下文，而非基于控制。当一部分协同应用强调企业内部的组织架构对管理效率的提升时，飞书提供了另一种可能性：在组织内，基于信息的快速流动而不是传统自上而下的沟通。一定程度上，飞书代表了某种更加先进的、未来的办公方式，不再强调流程和上下级。

2020年8月，字节跳动副总裁谢欣在公开演讲中提到，流程是很难更改的，一些传统企业非常强调流程和上下级，强调不出错。“我们更多基于上下文，这件事情该怎么做，我们希望做事的人能基于完整的信息来决策。”

“飞书入群就可以看到所有历史消息，这个好处是任何一个参与这件事情的人都默认能拿到同样的上下文。不会因为这个人是上级就能拿到更多信息，或这个人是一线员工就没有获取的权限，在群里，大家是平等的。”相类似的其他功能还包括每个人OKR的透明化。“哪怕是入职第一天的员工，不要说看到我的 OKR，张一鸣的 OKR 也都可以看到。这个主要是确保大家工作目标的一致性，以及让你非常快速地了解一个人的职责。”

效率一直贯穿在飞书的产品体系中。谢欣在此前的采访中，多次强调飞书的高效理念，“飞书并不是单纯为在家办公打造的，我们非常重视在线协同本身，希望用户能够因疫情而快速将线下工作搬到线上，让工作更高效。”

虽然谢欣强调，飞书是一款通用型工具，但字节跳动的办公套件也无可避免地带有头条系风格。一位飞书用户表示，飞书最厉害的功能是消息加急，可选择应用内加急、短信加急、电话加急，“烦人又好用。”

在一份由用户归纳整理的常用远程办公产品清单中，钉钉和企业微信被归于沟通型软件，飞书与2019年被阿里收购的teambition则被归于工作台。

与飞书相比，钉钉从企业主管理员工的需求出发，功能更全面，“钉钉更重流程，飞书更重效率。”一位同时使用过钉钉和飞书的用户表示。

相比于钉钉和企业微信，飞书问世最晚，但来势汹汹，其最初的产品特性也更适合极客、更具互联网范儿要求高效率、高协同的企业。飞书最具差异性的地方，是可以对在线办公中的海量信息进行“降噪”。这从飞书的消息界面可以看出，用户可以在收件箱中查看消息，在置顶区保留常用联系人，在对话区处理信息、“PIN”一下收纳关键文档。这可以给用户过滤掉无用信息，并将需要重点关注和跟进的信息，很快集中起来。

一位字节跳动的前员工告诉字母榜，对于追求高效的公司来说，飞书便捷流畅，年轻化、智能化的特征非常明显。

在去年的GeekPark IF大会上，张鹏在与得到App总编辑李翔研究字节跳动时，也分享了关于飞书的看法。他提到，飞书的设计思想里藏着字节跳动对管理不同的理解和认知，“既然张一鸣当年也是个对工具超级重视的人，用过各种工具后还自己建立团队开发了飞书，并且自己用得那么爽，这种‘内生外化’的产品，显然是值得关注的。”

今年年初，突发的疫情让在线办公迎来了一次爆发式增长。随着疫情结束，所有远程办公产品共同面临的挑战是，员工们回归到既有的办公节奏中，产品必然会遭遇数据滑坡。对此，谢欣并不担心，“当你用过更好的东西，你发现更好的工作方式理念，更愉悦的感受的时候，你不太想回去。”

谢欣的自信，来源于产品的更新迭代。对于飞书而言，想要被更多企业所选择，就需要不断地进化，这一点恰好是字节跳动的强项。在18日的“2020飞书未来无限大会”上，飞书将发布新的产品功能。

越来越多的企业，在使用了飞书后，愿意为其背书，一场属于飞书的“圈地运动”正在进行。

张鹏曾撰文写到极客公园整个公司被飞书“圈粉”，“ 在公司几乎所有的工作场景都转到了飞书的情况下，我竟然没有接到什么抱怨和投诉，而我们在用其他工具时候我可是咬着牙强推都天天被抱怨的。”

极客公园也从2020年开始，整个公司从其它软件全面迁移到了飞书。“飞书能够让每个人用起来‘挺爽的’，非常难得。”张鹏认为，“爽”是在于流畅和简洁，在于基础效率的提升。“现在飞书这种工具，等于把一些追求效率的思想和方法，封装成一个用起来很爽的工具，这极大地帮助整个团队，把基本功提升了一个台阶。”

泰洋川禾集团执行副总裁霍泥芳非常认可飞书所带来了高效率，“在以往，泰洋川禾内部一场三十、四十人的跨部门会议需要开两个小时；使用飞书后，会议时间普遍缩短到一小时以内，节省时间 50% 以上。”

不仅是内容创意公司、新媒体公司与飞书的适配性很高。追求高效的互联网公司对于这类办公工具更加认可，在飞书刚对外开放时，小米就已经成为了尝鲜者。根据小米创始人雷军微头条内容，自2019年10月，小米公司开始小范围尝试使用飞书，并逐渐推广至全员近2万名员工。

今年7月24日，雷军再次在微头条发布为内容肯定飞书的效用，“飞书在信息创建、分享，以及协同办公方面，非常简洁、高效，的确越用越顺手。”此前，雷军鲜少为to B产品站台。

目前三一重工、金山云、小米以及G7等公司已经开始使用飞书。无论是出于产品设计的细节、对团队管理的刚需，或者是对文档和知识沉淀的应用，飞书对于这些重科技企业以及传统企业开始展现出效用。

不到两年的时间，飞书就找到了撬动各个领域头部公司的抓手，对飞书来说，下一个阶段的挑战在于，如何与这些大型企业客户深度绑定，走向共创，把单点优势拓展为产品的整体优势，并从产品衍生为生态，针对客户分层，针对合伙伙伴建立利益共享机制。

当然，对于一款“内生外化”的产品到底能取得多大的成功，智者见智。对外，飞书如何进行商业化；对内，飞书将在字节的整个生态过程中起到怎样的价值，都是飞书需要解决的命题。

字节跳动对飞书的期待不止一款办公协作套件。一位接近字节跳动的人员告诉字母榜（ID：wujicaijing），目前杭州、深圳等8个城市都有飞书团队成员，且人员仍在继续扩张，“飞书整个团队的信念感很强，一直在死磕产品，去年还聘请了之前在谷歌工作的技术大牛带领上海团队。”

一直以来，字节跳动的优势在于to C产品，近几年也开始了to B领域的布局。2017年，字节跳动收购时间管理软件朝夕日历，并投资了在线协作产品石墨文档，2018年，字节跳动收购效率工具幕布，投资了企业云盘产品坚果云，2019年，参与了视频会议服务商蓝猫微会数百万美元早期投资。

如果说这些投资和收购是字节跳动曲线绕道to B领域，那飞书或许是字节跳动正面进入to B赛场的入场券，对阿里与腾讯来说，字节跳动显然是个不可小觑的对手。

近两年来，B端战火逐渐蔓延，AT在B端的动作也愈加频繁。2019 年 6 月，曾经是独立事业部的阿里钉钉，被宣布合并至阿里智能云；今年 6 月，阿里智能云总裁张建锋称，钉钉将与阿里云深度融合实现“云钉一体”，直白来说，就是拥有更多用户量的钉钉冲在前锋打客户，阿里云在后端提供更深入的商业化产品与服务。

腾讯的动作也类似，虽然企业微信与腾讯云所属的 CSIG（云与智慧产业事业群）尚不属于一个部门，但在腾讯CSIG 总裁汤道生接受 36 氪采访时，曾多次表示云与企业微信的协同效应近年来已明显提升。“云和微信的合作模式已经跑通了。”汤道生曾说。

与老牌巨头阿里腾讯相比，做飞书对于字节跳动来说是一个全新的领域，而且to B的生意需要战队，需要合作伙伴帮助产品补足更多功能。

依托飞书，字节跳动在不断拓展自己的生态，吸纳SaaS厂商进入飞书的ISV。一位做CRM的人士在接受36氪采访时表示，已经加入了飞书生态，根据他的说法，飞书生态刚刚开始，参与的厂商很少，但更容易得到重视，而且他非常看好飞书的引流能力。

飞书也在12月启动SaaS开发者社群。与企业微信、钉钉相同，飞书也开始了生态搭建。谢欣表示，目前飞书提供开放平台，企业可以将内部已有系统快速集成到飞书，或自主介入API第三方工具，也支持开发者自主开发新应用。

此前，一位to B领域的创业者曾向字母榜表示，SaaS在中国刚刚起步，阿里的相对优势也有限，谁家在SaaS方面做得更优秀，在生态中的话语权也会更大，微软就是例子。“SaaS是端，越多企业用，带来的正向滚动雪球效应就会越大。”该创业者表示。

飞书或许会成为字节跳动在B端战争中的杀手锏。

参考资料：

《企业微信和钉钉的AB面》，To B行业头条

《从互联网行业向传统企业“破圈”，飞书有几成把握？》， To B 新势力

《为什么说在线办公不是“昙花一现”的替代品？》，连线Insight

《2020，那些优秀的CEO们，对管理的理解已经改变》，极客公园

《飞书第一场发布会之前，我和谢欣聊了聊》，极客公园张鹏

《企业微信和钉钉的AB面》，锌财经

《字节 To B 变打法，原飞书产品端负责人徐哲离职》，36氪Pro

《字节跳动副总裁谢欣：飞书这个产品关心的三个底层问题 | WISE2020超级进化者大会》，36氪

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责任编辑：薛永玮