零售业巨头预测：新冠疫情已永久改变购物习惯

新观疫情可能已经永久性改变购物习惯。

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疫情之初加速的那些消费者行为——网上下单、大宗采购、送货不容有错——丝毫没有减弱的迹象。现在已经连续三个季度，沃尔玛看到美国客户订单总量减少，但每次订单额更高。泰森食品首席执行官周一强调“网购自提和网购送货的粘性”，而中国电商巨头京东的高管本周表示，转向网购的习惯将会继续存在。

“我们相信，大多数行为改变在疫情之后将继续存在，”沃尔玛首席执行官Doug McMillon在投资者电话会议上表示。该公司上一季度美国电商业务增长了79%。

全球新冠疫情肆虐，居家令起起落落，从杂货店购物到餐馆外卖的一切都发生了变化。除了改为网上购物，消费者还大宗采购囤积，赶在疫情再次爆发之前充实储备。这意味着能够存放纸巾、Clorox湿巾和干面食之类的关键商品的大型零售商将会受益。沃尔玛周二表示，该公司的浴巾和清洁用品库存仍显不足，某些情况下看到客户只能去当地杂货店购买。对于这家全球最大的零售商来说，看到供应链遇到这种压力是不寻常的。

“美国消费者的购物行为正在发生过去50年来最大的转变，便利和安全的重要性提高，电子商务的发展比以往更快，”咨询公司Publicis Sapient的北美零售策略主管Hilding Anderson在一封电子邮件中说。优先数字化的公司“最终将是这个新时代的赢家。”

责任编辑：戚琦琦