知名大咖被中消协“点名” 近3成网友因“质量差”退货

原标题：知名大咖被中消协“点名”，近3成网友因“质量差”退货，超65%网友直播间“踩雷”

---------------------第022期----------------------

明星大咖直播带货“翻车”越来越常见。

11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日至11月15日相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析发现，消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。

其中，“直播带货”类负面信息共收集334083条，“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差等方面。

汪涵、李雪琴直播间数据疑似造假

8成网友没在明星直播间“买单”

{image=1}

汪涵顺德专场直播截图

“一方面，观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假，已经形成一条产业链。而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”中消协称，例如，“汪涵直播带货翻车疑云”、“李雪琴亲历直播带货造假”。

此前，据新华网报道，花80元可以在直播中刷上百的观看数据，150元能买到1万的观看数据。此外，在一些QQ群和微信群中，还有专门组织真人粉丝进行直播刷数据的商家，粉丝进入直播间观看几分钟，就能拿到酬劳。

21网调实验室发起的调查也显示，超8成网友表示没在明星的直播间买过东西。

{image=2}

"21世纪经济报道"微博截图

针对大咖直播带货“翻车”等事故，有网友讽刺称，“销售刷流量软件的公司成最大赢家”，也有网友指出“现在的主播直播带货就是专门坑企业的”。

{image=3}

"21世纪经济报道"微博截图

近3成网友因“质量差”退货

超7成受访者关注商品本身

随着直播带货愈发火爆，不少明星也走进直播间，意欲分一杯羹。

明星自带曝光流量，加上天生和粉丝信任关系，而网红KOL则能够提供专业的带货能力，明星和网红KOL优势互补，合作共赢。

然而，尽管有明星背书，卖的商品质量仍参差不齐。

21网调实验室发起的投票调查结果也显示，近3成网友因为“商品质量差”要求退货，占28.8%。此外，“买到商品和自己想象的不一致”“买贵了”也是退货的主要原因，分别占21.2%和15.6%。

{image=4}

"21世纪经济报道"微博截图

21网调实验室的另一项调查结果发现，比起明星，消费者更注重商品本身。

在“明星带货vs网红带货，哪个更吸引你？”的投票中，10.49%的网友选择“明星带货”，7.75%的网友选择“网红带货”。值得注意的是，接近77%的网友表示“更关注商品本身”。

{image=5}

"21世纪经济报道"微博截图

其中一位网友表示，“没人在乎是谁在讲，只在乎靠不靠谱，便宜不便宜”。

超65%网友直播间“踩雷”

专家提醒消费者“避坑”

今年“双十一”，各大电商平台“直播带货”成绩亮眼。

从11月1日到11日，33个淘宝直播间成交超过1亿元，近500个直播间成交超过1000万元；

京东直播“双十一”当天前10秒带货破亿，商家带货较“618”当天增长5.3倍；

苏宁直播推出“超级买手直播”，主题播、店播、村播等带来订单总量增长7倍......

成交额狂飙的背后，消费者都满意吗？又有多少人踩过坑？

21网调实验室发起的“你在哪个平台的直播间踩过坑？”投票结果显示，在直播间买过东西的网友中，有34.86%表示“从没踩过坑，都挺满意的”。

65.13%的网友则表示，在电商平台的直播间里踩过坑，其中又有逾1/4的网友称“在好几个平台都踩过”。

{image=6}

艾媒咨询的数据显示，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元。预计今年中国在线直播的用户规模将达5.24亿人，市场规模将突破9000亿元。

随着直播带货日益火爆，有关消费的问题也逐渐暴露。

国家市场监管总局日前公布的数据显示，2020年前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中关于直播带货的投诉占比近六成。

山东省消费者协会副秘书长尹强民表示，广大消费者在购物时，要对直播带货中主播宣称的销量和使用效果谨慎对待，仔细甄别考虑后再选择购买，同时还要保留购物凭证，以便日后维权。

关于明星大咖“直播带货”，你怎么看？欢迎给我们留言。

责任编辑：陈志杰