半月谈：我们的网络社会需要一场“适老化”改造

来源：半月谈

作者：颜之宏 袁慧晶

“对，点这里，然后点‘发送’，位置信息就发出去了。”11月4日上午，在厦门禾缘社区的社区书院中，一场别开生面的老年人智能手机培训班正在进行。一对老人跟着老师的讲解，正悄悄模仿着摆弄自己的智能机。培训班是禾缘社区连续5年专门面向老年人开办的专项系列培训，目的就是要让银发族能跟上数字化步伐。

厦门市人大社会委主任委员叶勇义建议在《厦门经济特区老年人权益保障若干规定（草案）》中增设“对于使用信息化手段提供服务的，应当考虑老年人的特殊情况，同时提供相应的人工服务”条款。他说：“我们在调研中发现，越来越多的老年人因为数字鸿沟的存在，加速与社会脱节。作为立法机关，我们有必要在法制建设上保障老年人享受公共服务的同等权利。”

尽管一些地方和网络平台已开始为老年群体提供定制化服务，但为老年人提供具有普惠性质的数字适老化服务仍存困难。

——缺教材，更缺系统性课程。75岁的李国生已连续两次报班学习智能机使用。“年纪大，忘性也大，有些功能当时学会了，隔段时间不用又不记得了，需要反复报班巩固学习。老师有给我们发教材，教材能带回家，这样平时不记得操作了还能翻开来看看。”李国生说，因为疫情原因，老年大学至今还没有开课，有些网络上的新功能他还想接着学习。

在制作教材时，智能机培训班老师刘言发现，书店里和网络上几乎没有可参考的教材原型。“关键步骤除了用文字表述之外，还要截图标注出来，不然老人还是学不会。”刘言说，网络应用更新也比较快，上学期使用的教材到下学期就基本不能用了，又要重新制作。这一现象，在老年大学中比较普遍，学员们使用的大多是老师自制的教材。

——适老化在一些网络终端流于形式。中部某省老年大学教务科科长说，现在一些智能手机和App应用中的植入广告太多，对老年人来说，很容易下载到垃圾软件把手机“塞”满，导致手机变卡顿，甚至影响到财务安全。这一情况在安卓系统的手机中比较常见，一些老年人经常换智能手机就是这个原因。

在教学中，不少学员向刘言反映“把手机字体设置大了，但还是看不清”。“手机生产商大多设置了系统字体的调节功能，但如今很多常见的App却并没有。系统字体变大了，但软件上的字体却无法变大。”刘言认为，软件供应商应提高服务意识，加强App的适配功能。

——银发族也存在沉迷网络的情况。67岁的张咏梅每天要刷6到7个小时的手机。“一看一个小时就过去了，不看手机都睡不着觉。”因为用眼疲劳，张咏梅还买了不少眼贴来缓解身体不适。

78岁的张爷爷是旅游达人，他的抖音号“阿康旅游”有近8万点赞。“玩手机很累的，以前每一条网友评论我都回复，每一条都花心思去想内容，一天下来光回复就要五六个小时。现在身体吃不消了，退出评论圈了。”

福建伍心养老服务有限公司总院长洪英建议，要发挥基层党组织在关爱独居与空巢老人的先锋带头作用，引导社区基层党员与孤寡老人结成数字帮扶小队，鼓励银发族利用智能机学习一键救援、视频通话、扫码支付等基本功能操作。

“信息技术的进步会带来一种新的不公平。对老年人来说，自身学习能力下降，学习机会和学习资源也变少了。类似的辅导班要下沉到居委会，开在社区里，满足多样化的养老需求。”李国生是恢复高考后最早一批的大学生，他希望更多同龄人也能享受社会进步、文明发展的成果。

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60岁的江西鹰潭市余江居民汪宝兰工资一到账就存进支付宝，当被询问是否了解网络平台中的风险时，汪宝兰则摇了摇头表示不知道。鹰潭市余江区老干部局副局长甄小梅等基层干部建议，有关部门在进行大众防电信网络诈骗宣传时，要兼顾老年群体的现实需求，针对老年群体常见的新型电信网络诈骗案件，定制个性化防骗课程，让老年人对网络上的不法行为形成条件反射式的抵制。

此外，还有老年人希望能为其定制“防沉迷系统”。智能机原本是丰富老年生活的，但变成“低头族”后对于老年人危害极大，这是新的弊病。设备生产商、软件开发商应该考虑针对老年人推出防沉迷系统，提醒老年人适度使用电子设备。