未来十年 京东高增长的空间在哪里？

原标题：未来十年，京东高增长的空间在哪里？

作者：隋元

京东是谁？

普通人的固有印象是，京东是家卖“货”的电商公司，它对自己的认知有所不同——一家以供应链为基础的技术与服务企业。

11月25日，在JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东首席战略官廖建文做了这样诠释，“我们的商业模式不是靠赚取零售的差价，而是靠供应链效率。”

顺着供应链的逻辑，廖建文公布了京东未来十年的核心目标：服务全球15亿消费者和近1000万家企业；带动客户库存周转天数降低30%，推动社会物流成本占比降至10%以内。

最新财报显示，京东年度活跃用户数达4.4亿，服务800万的企业用户。等于说，未来10年，公司To C的消费级用户数实现超3倍的增长，To B的企业级客户将达到数倍增长。

对于一家营收千亿美金级的企业，这是一个雄心勃勃的计划。

再加速奔跑10年，靠什么？廖的答案是“数智化社会供应链”。

产业互联网时代的基础设施

“产业互联网时代，从大众市场走到一个人的市场，从一批货走到每个SKU。”廖建文预言，未来10年，基于海量数据，各个行业的精细化程度大幅提高，将完全重塑端到端的产业链。

就京东而言，他们不再满足在合适的时间、把合适的产品在合适的场景给合适的C端用户，更要上溯整个供应链层面，将每一个环节与终端用户进行精准匹配，为前端的B端客户创造“精准价值”。

在廖建文的话语体系中，京东将要缔造的“数智化社会供应链”，将是一种全新的产业基础设施，利用数字化、智能化的技术，连接和优化社会生产、流通和服务的各环节，降低社会成本，提高整体效率。

这种新设施具备三大要素：1．数智化；2．全链路；3．社会化，概念上，它完全超越了“人、货、场”的新零售概念。

“数智化”是指通过技术手段，实现供应链的数字协同与网络智能；比如，京东为安利定制了商品布局、销量预测、智能补货等方案，让安利的物流费用节约10%以上，现货率提升了99.5%以上，库存周转天数下降40%以上。

所谓“全链路”，基于创始人刘强东“十节甘蔗”理论，要从营销、交易、仓储、配送、售后的后五个环节，向上延伸到创意、设计、研发、制造、定价的前五个环节，更深度地服务于品牌商的价值链。

最典型的就是京东“C2M反向定制”。

“电热水器里的水干不干净，我能实时看到吗？”回应数万名用户的诉求。京东平台通过大数据分析，抓取这一需求，同步给海尔，最终，双方联合定制的“可视化电热水器”G7上市，可实时监测并显示胆内水质，在今年618期间销量超万台。

不是海尔这类头部公司，京东所憧憬的，是与成千上万的企业共同打造，形成“社会化”的连接能力，形成一个开放平台，有效调动各价值链环节的社会资源，形成高效、敏捷的反应和匹配能力。

在廖建文看来，支持这一宏大构想的，在于京东深耕零售行业10余年，所锻造的基础设施能力。“我们有管理超过500万自营SKU的能力，中间是一个海量的仓储网络系统、分拣中心，再加上末端的服务网络，能够直面消费者，一天到货、全国覆盖。”

一个例证是，京东自营管理数百万级的SKU，却能将库存周转天数至34天。中国没有第二家公司，拥有这种真正操盘大货的能力。

“我们具备其他平台没有的后台履约能力，能统筹京东与社会化渠道的商品流和信息流，不仅仅是库房内的商品，且可节约50%以上的运营成本。”京东零售CEO徐雷说。

进行时的数智化零售

在徐雷看来，京东零售已经是一家构建在数智化供应链上的公司。

他的论据在于，刚刚过去的双11期间，京东零售以智能供应链能力帮助3.3万个品牌、超过500万种商品来进行智能预测、自动调货和智能履约，全平台1.35万个重点品牌销售增速超过300%。

今年双11期间，美的一款智能保鲜冰箱·果润维C系列冰箱卖了3000多台，销量创下上市半年来的历史最高。

神奇的不止于销量，多数线上渠道销售的冰箱，定价不过2000元左右，这款C2M反向定制的冰箱，定价却超过了4000元，价位直接拉升一倍。

“我们不觉得，消费者在线上没有同等的消费能力，关键在于怎样研究消费者真实的需求，购买与线下同样品质的产品。”美的集团冰箱事业部电商部长王凯说。

京东大数据发现，高含水量、高营养成分的高端娇嫩果蔬难存，成为目前用户对冰箱产品的主要痛点之一，而冰箱品类定向保鲜技术领域仍旧空白。

京东家电商企赋能部总经理卢陆群告诉《21CBR》记者，冰箱保鲜的第一需求是“水果”，而非蔬菜禽肉，进一步锁定亲睐高保鲜能力的是80、90后人群，尤其是母婴类用户。

这些需求与观察直接传达至厂商，美的智能保鲜冰箱由此诞生，顺理成章地成为“爆款”。王凯告诉《21CBR》记者，就一案例带动厂商从单一卖货的思维，升级为根据消费者需求来匹配产品的思路。在美的冰箱的销售中，C2M的占比正不断增加，通过供需协同，实现自动单比例从10%至30%的提升。

今年双11期间，京东平台与超过55%的品牌商产生数据协同，帮助超过500万种商品进行销售预测，每天给出超过30万条供应链智能决策，共推出3亿件新品，不乏母婴冰箱、洗衣凝珠等与诸多品牌合作的C2M新品，反向定制产品的销量达到去年的1.7倍。

联想中国区消费PC事业部总经理李伟昌说，跟许多传统渠道合作，探讨的主题是价格，与京东的合作，重点则在于“如何研发生产以符合用户的需求”。

据廖建文介绍，在新的业务模式下，PC的供应链环节已重构：用户需要什么样的显示屏、什么样的处理器等，平台迅速反馈给惠普、英特尔等供应商，基于对配送能力的分析，平台提前预测各地对产品的需求量及需求时间，这样大大压缩产品从生产到市场的时间，设计更加精准。

这种模型，也正在向医疗服务供应链等垂直领域渗透。

以京东线上医疗为例，连通分诊系统，每天连接着8万名医生触达12万消费者，老少边穷地区的患者，也能享受到一二线城市的医疗资源。

在徐雷看来，以数智化实现增长方式的改变，是所有企业的确定方案之一，它将带来两方面增长：一是提质增效，贯穿于整个生产、流通服务环节；二是创造新需求，带来供给、消费两端的双重增长。

新十年的两道门槛

2020年的JDD大会，京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁、IEEE Fellow周伯文等一批幕后技术“大佬”走到台前，已能看出京东转型的提速与技术野望。

在廖建文看来，支持新构想的关键在于三个Smart：Smart Supplies，做好消费者研究，“比你更懂你”；Smart Logistics，高效快速、可靠安全、敏捷柔性的配送体系；Smart Consumptions，实现人货场的精准匹配。

周伯文介绍，京东将在IT和OT两个维度提升供应链能力：IT方面，继续提升AI、5G、IoT等在内的新一代信息技术；OT方面，运用信息化技术提升各经营环节的效率、成本以及客户体验的能力。两个因素相辅相成，产业链的价值提升将会倒逼技术变革。

他强调，技术的赋能远不局限于一个单点，未来更多的可能，将贯穿供应链的所有环节。

以京东和LG、格力等电器厂商合作推出的全人工智能C2M定制冰箱为例，利用人工智能模型，京东采用两个神经网络分别模拟用户需求和电冰箱属性，当两个神经网络达到平衡点时，京东以此为依据优化生产决策，流程没有人工介入。由此，生产上线时间比同类产品缩短了83%以上，销售环节的大量利润可以返回给消费者。

京东正考虑将此人工智能模型推演至供应链其他环节，包括采购网络、仓储配送、售后服务等。

“如果将人工智能技术运用到极致，那么在设计和生产这款产品的同时，仅需一个瞬间，京东就能知道这个产品是为谁设计和生产的，将冰箱直接从生产线上搬到消费者家里。”周伯文说，这将极大降低社会物流成本。

未来10年，兑现数智化社会供应链的愿景，这位技术领导者表示，京东将预备逾越的两道门槛：

第一是开放。

基于人工智能、大数据、云、物联网等前沿技术，融合供应链优势，向生态合作伙伴提供统一的云底座、技术中台、数据智能平台以及协同管理平台。“商业应该是一个盟国，而不是一个帝国，”周伯文说。

第二是技术。

加大在人工智能、物联网、区块链、自主系统、下一代计算等五大前沿技术的探索力度，例如，推动人机高效协同，打通物理世界、数字世界和人类社会的互联互通。为此，京东在25日成立探索研究院，未来三年在每个重点领域，至少引入三个世界顶级的科学家加入并组建团队。

“今年京东17岁，我们一直在思考我们到底是什么？”廖建文说，京东管理层相信，持续的价值创造，才是真正的长期主义和行业壁垒。

2009年，京东员工2000人，估值2.5亿美金，现在，公司突破32万员工，市值达到1300亿美元。

“每一个京东人在2009年时难以想像到今天的变化，关键是我们关注行业的成本、效率、体验，这代表京东对‘第一性原理’的洞察。”廖建文说。数智化社会供应链将拓展成本、效率的新边界，京东的愿景，能协力将中国社会化物流成本从14.7%降至10%以下，更深层次地提高实体经济的效率。

如果实现这一目标，也将为京东自身打开万亿级的市场空间。

责任编辑：薛永玮