媒体：满意度调查就别再靠统一“标准答案”来拉票了

原标题：满意度调查就别再靠统一“标准答案”来拉票了 | 新京报快评

“让民众满意”不是引导出来的，是做出来的。

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文|丁文宥

“在满意度调查时配合回答‘满意’，而且不能使用‘说不清’‘不了解’‘还好’‘还行’等模糊语言。”南京江北新区官方公众号的一则推送，引发社会热议。

据澎湃新闻报道，近日，江北新区邀请市民参与南京市高质量发展成果的满意度调查时，只让人回答“满意”、而不让人模糊回答的做法，令其陷入了“满意度诱导造假”的质疑。

对此，江北新区党群工作部人士表示，文章本意想让更多人知晓有“满意度调查”一事，并号召他们参与进来。“如果满意的话，是对我们工作的认可。如果不满意，我们也完全能够接受，会根据他们（市民）的意见、建议做好整改。”并承认公众号里的表述确实不够严谨，表示将予以改进。南京市委市级机关工委评议处相关人士认为，这种行为有拉票的嫌疑和想法，但是无法造假，并表示对结果的公正性、客观性不会产生影响。

又是涉满意度调查，又见“诱导打分”现象。

媒体报道显示，南京满意度评议活动已经搞了很多年，高质量发展成果的群众满意度评议是若干个评议活动之一，包含公共出行、公共服务、社会治安、党建、机关作风等多个指标，意在了解南京市民生活满意度，是市民对所在区高质量发展成果的主观“印象分”。这项问卷调查在南京市对区的考核中占一定权重，被认为“较为重要”的考核指标。

牵涉考核指标，谁又能掉以轻心。但当地通过设置“标准答案”的方式引导被调查者统一口径，为自己拉票，显然难言妥当——也许当地社会发展与公共治理成效让很多市民满意，但“拉票”这波操作很难让人满意。

毕竟，为城市高质量发展成果的满意度调查打分，比的是市民对于区政府城市生活、区政府工作的印象分，而非是区政府的拉票能力。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。高质量发展成果的群众满意度评议活动，是想听一听民众的真实声音，进而改进公共治理：通过问卷中市民的具体回答，可以了解区政府哪些方面做得不错、哪些方面有待提升、哪些方面受欢迎，进而更好地“固强补弱”。

不难看出，涉事区对于这项考核的重视，但市民生活满意度这项评比不是临到打分才开始重视的，需要从一开始时就重视——那本质上也是对市民对区政府工作监督的重视。无论是市相关部门“涉嫌拉票”的表态，还是区里的回应，都可以看出当地官方对此问题的正视态度。

实际上，问卷被统一“标准答案”时有爆出。今年8月18日，有媒体报道，武汉一社区居民反映，自己收到的文明城市模拟调查问卷，全被打上最佳选项的印刷体对勾。

不只是涉政府工作的满意度调查。11月8日有媒体报道，一份来自南方某市有关市民阅读的问卷调查引发网上热议：正面是“考题”，背面就是“答案”。“您对2020年阅读是否满意？”“相信您感觉很好，一定满意。”；11月20日，山东枣庄某学校进行学校满意度调查，家长群里也被发了一份“标准答案”……诸如此类事件屡见不鲜。在个别人眼中，似乎什么问卷调查里都能被统一“标准答案”，作业完成时间能被统一、市民阅读满意度能统一、文明城市调查测评也能统一。

统一标准答案，让市民做“单选题”的满意度调查，不是调查，而是指定；调查出来的也不会是真正的民意，而是注水的数据与结论——这其实就是弄虚作假的形式主义。

说到底，“让民众满意”不是引导出来的，是做出来的。满意度调查靠统一“标准答案”拉票，这类现象还是少点为妙。

责任编辑：武晓东 SN241