疫情加速保险行业转型：以专业人才迎接新机遇

原标题：疫情加速保险行业转型：以专业人才迎接新机遇

近年来，随着我国保险市场的发展，保险营销员队伍迅速扩大，但这背后，从业人员素质参差不齐、大进大出等问题较为突出。如今，随着市场对于保险消费需求的不断升级，营销员渠道由量到质的转型已是大势所趋。

疫情激发大众保险需求

疫情给保险业带来一定挑战的同时，也给保险行业带来了发展的机遇。根据前不久一项关于“后疫情时期中国保险需求”的调查报告显示，超过六成的受访者认为有必要增加保险消费防范风险，疫情更加凸显了健康和保障的重要性，消费者进一步加强了对健康保障、风险防范和风险管理的关注。保险保障配置将逐步成为后疫情时代家庭风险防范的常态化举措。

当疾病和意外不幸发生时，保险可以作为有效的风险应对手段，帮助个人或家庭及时获得经济补偿。友邦人寿保险有限公司北京分公司总经理郑少玮介绍，此次新冠疫情突然袭来，保险业通过捐赠保险、扩大承保责任、开发专属产品、提供便捷理赔服务等方式，充分发挥保险保障功能，积极履行社会责任，在为疫情防控纾困解难方面发挥了独特作用。

据了解，今年以来，各险企纷纷逆势揽才，为“稳就业”添砖加瓦。以友邦北京为例，郑少玮介绍，今年2月至4月公司共举办线上招募活动2700余场，累计吸引了超10万人次的参与，这些线上活动也使友邦北京招募的优秀人才数量较为客观，是去年同期的3.5倍。

作为首个将营销员制度引入中国内地的保险公司，友邦认为行业健康、繁荣的发展离不开专业人才的培养，并通过不断升级的“卓越营销员策略”，致力于将团队打造成专业全面的保险人才和陪伴客户一生的“健康与财富管理伙伴”，从而为客户创造更大价值和更优质服务体验。

服务水平提出更高要求

今年5月，银保监会印发《关于落实保险公司主体责任 加强保险销售人员管理的通知》，再次明确保险公司的主体责任，对于险企加强营销员管理，提高渠道质量和服务水平提出更高要求。

随着消费者对身体健康的日益关注，健康险、意外险、寿险的保险需求将激增。同时伴随信息技术的发展，越来越多消费者，特别是年轻一代有更多了解保险、选择产品的渠道。当前，客户的保险需求已经不简单满足于保障产品本身，而是更需要从健康管理到疾病治疗、康复以及品质养老、家庭财富管理等一系列服务。

保险市场的潜力和客户需求不断升级，都对营销员的专业知识和服务能力提出了更高要求，构成了保险公司全面向“以客户为中心”转型，进行渠道精细化、专业化管理的底层动力。

郑少玮说：“卓越营销员是友邦持续发展的‘护城河’，保险归根到底还是金融服务业，深度定制保障方案、服务理赔等环节都离不开营销员。所以友邦不仅要求营销员具备过硬的专业知识，更致力于培育他们为客户提供健康保障、财富管理及资产配置方案的能力。他们不是销售工具，而是可以陪伴客户穿越经济周期，实现身体健康和家庭财富稳固的伙伴。同时，卓越营销员最终要被打造成保险企业家，吸引具有相同价值观的伙伴加入，从而为更多客户带去值得信赖的服务”。

在不断定义“精英人才”过程中，友邦也一直在引领行业人才升级。以友邦北京为例，目前营销员团队本科及以上学历占比已超过73%，其中硕士及博士以上学历占比为13%，并不乏有来自清华、北大、人大等全国TOP10学府及海归精英。仅2020上半年，就有近70位博士和350余位拥有海外学习背景的人才加入。同时，越来越多的专业人士也被友邦的职业平台所吸引，律师、教师、医生、工程师、企业主、公司高管等汇聚于此，追求新的人生篇章。

培育发展体系不断完善

在市场竞争更为激烈，对保险品质化服务要求更高的北京市场，友邦也在人才培育上施行了更高的标准。

2020年10月，友邦人寿推出全新的营销员专业化培训体系“AIA U”，并与复旦大学联手打造专属于友邦营销员的培训课程和认证体系，为营销团队搭建更加专业化、智能化、品牌化的发展平台，引导和支持卓越营销员的全面成长。

“AIA U”是友邦对现有培训体系的升级，将运用智能科技，对营销员进行一对一的多维度分析，并提供具有针对性的学习建议，在帮助他们提升专业知识深度和广度的同时，也将提供更为明确和可预期的成长目标。在“AIA U”的培训体系下，友邦将提供包括寿险规划师、健康管理师、财务规划师和卓越主管四条培育体系，助力培训更加“专业化”。同时，更精准定位营销员基本情况，在培训上实现“千人千面、定制培养”，从而实现“智能化”。

此外，2020年，友邦北京还推出专门瞄准社会精英人士的“高潜人才培养计划”，具有高甄选要求、高培养标准两大特点，旨在吸引具备一定专业技能、销售与管理能力，且没有任何保险从业经验的高素质人才，为他们提供专属的培训及辅导体系，以及更为优化的津贴体系和职业发展路径，从而帮助他们成为更现代化、更具服务意识的保险3E人才，即市场最专业、行业最精英的保险企业家。

“我相信‘AIA U’的推出，将为培养‘高潜人才’提供更有力的武器。”郑少玮说：“从星星之火到野蛮人海、健康人海，再到今天的专业化经营团队，保险营销模式一直随时代发展不断进步，但友邦营销员高素质的‘底色’从未变过。友邦启航新百年之际，我们将继续深化渠道革新，搭建符合北京市场特点的高端人才发展体系，广纳英才，提供优质职业发展平台，从而为北京地区客户提供更加高品质、有温度的服务体验。”

责任编辑：王蒙