高圆圆等投资鲜花电商"花点时间":质量频被投诉 被列入"经营异常"

原标题：鲜花电商“花点时间”被列入“经营异常”

来源：华商报

高圆圆等明星投资的鲜花电商品牌“花点时间”被列入“经营异常”，此前刚输掉828万元官司。

近日，天眼查显示，花点时间运营主体花意生活（北京）电子商务有限公司被北京市朝阳区市场监管列入企业经营异常名录，原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”。

不过，华商报记者注意到，目前花点时间微信商城经营暂时正常。客服人员也表示“公司经营一切正常”。

质量频被投诉，罗永浩曾亲自下场维权

华商报记者注意到，围绕这家头顶明星光环，坐拥东方富海、经纬创投一众明星投资机构背书的创业企业，质量问题投诉不断，罗永浩曾亲自下场维权。

在黑猫投诉平台上，花点时间合计被投诉130次，其中，大部分是针对收到的鲜花质量问题的，也有不少消费者表示对公司服务不满，称遇到产品问题客服不予处理。

而在今年5月20号前，不少消费者通过罗永浩直播间了解并购买了花点时间的鲜花，结果到手的鲜花却不堪入目，有消费者甚至抱怨称花瓣都是黑的，客服也不给处理。愤怒的消费者涌入微博、抖音平台，纷纷要求花点时间退货退款。

对于顾客对鲜花质量的质疑，花点时间客服建议消费者醒花养护下，并表示仅可以退款40元。最终在罗永浩“有胆量发几千份烂花，还害怕品牌影响”的斥责以及汹涌的舆情压力之下，花点时间才同意了消费者的退款要求。朱月怡亲自发微博道歉，并承诺给所有下单的用户100%现金赔偿。

公开资料显示，花点时间由朱月怡一手创办，其曾是易到用车联合创始人。2015年，朱月怡离开易到用车创办鲜花电商品牌花点时间，是年8月，花点时间正式上线，成立之初主要通过公众号提供鲜花按周、按月或按季预定服务，随后发展到天猫和京东平台。

天眼查显示，自2015年成立以来，花意生活（北京）电子商务有限公司共经历4轮融资，知名女星高圆圆参与了2015年天使轮以及次年的A轮融资，鹿晗参与成立的清晗基金也于2017年进入公司股东行列。此外，易到创始人周航以及东方富海、经纬中国、清流资本等知名投资机构也位列公司股东行列。

供应链难题待解，未来发展的不确定性增多

在涉及花点时间的投诉中，不少都是关于物流时效性的，很多消费者抱怨鲜花过了预定的时间才送到。朱月怡在道歉微博中也表示，“供应链无小事，给鲜花保鲜要跟时间赛跑，我们要持续改造供应链。”

然而，供应链问题仍然待解，是当前最让花点时间头疼的问题。天眼查显示，涉花意生活（北京）电子商务有限公司的自身风险达38条，其中有多起涉及物流公司的诉讼，自2019年底至今，深圳、河南、北京、西安以及重庆的宅急送快运有限公司均因“运输合同纠纷”将花意生活诉至法庭。

除和物流公司发生纠纷之外，公司和包装公司也发生加工合同纠纷。天眼查案件详情显示，公司和杭州聚彩纷呈包装科技有限公司之间的诉讼已终审完毕，法院判处花意生活（北京）电子商务有限公司支付杭州聚彩纷呈包装科技有限公司加工合同款、库存货物成本、违约金合计828万元。

业内人士认为，在鲜花电商发展的过程中，供应链、冷链物流等问题是相关企业不得不面对和着手解决的痛点。

“尤其随着鲜花电商领域同质化日益严重，各玩家纷纷开启低价竞争，使得包括花点时间在内的平台陷入规模化盈利困境。这个意义上说，平台又面临着较高的司法风险，花点时间未来发展的不确定性加重。”上述业内人士认为。 华商报记者 李王艳

责任编辑：刘璐