“领跑者”张近东：苏宁易购 为用户而战

原标题：“领跑者”张近东

来源：“财经无忌”微信公众号

日本作家村上春树一生中最为钟爱的运动，便是长跑。

个中原因，他在书中这样解释：

“长跑会让人永远处于一种内在的斗争之中，一次又一次追问自己，我是否变得更强。”

在奔跑者的眼中，战胜别人无关紧要，唯一的对手永远都是自己。

这一点，带领苏宁在零售赛道上长跑了30年的张近东，同样深有体会。

以十年为一段旅程，从最初的专业零售，到后来的连锁零售，再到智慧零售，过往的历程一如旅途中逝去的风景，唯独不变的，是市场立足于未来的提问，和他带领企业保持前行的坚定姿态。

11月30日晚，苏宁易购发布公告，旗下子公司云网万店科技有限公司完成A轮融资，融资金额60亿元人民币，由深创投领投。

简明扼要的讯息背后，零售下一个十年的赛道，已经在这位“领跑者”的足迹中，悄然显现。

一段长跑中，最为关键的要素是什么，有人认为是体能，有人认为是意志。

答案之外，美国纽约大学的长跑教练员戴尼埃尔斯的研究，则揭示了一项全然不同的结果：

“节奏。”

这或许也正是张近东领跑下的苏宁，最不同寻常的地方。

倘若只聚焦于短期的赛段，人们眼中的苏宁或许一直在经历着方向的“变化与调整”，毕竟，时间倒回3年之前，彼时的苏宁还在围绕着“大开发战略”高歌猛进。

那一年的12月，张近东在大会上公开宣布，苏宁要在接下来的2018年新开5000家门店，各类场景建设将全面提速。片语之下，整个零售行业均为之一震。

随后的2019年，伴随着线上线下开发与融合的出色进展，万达百货和家乐福中国也先后收入囊中，“场景”又随之成为了这位零售帝国掌舵者口中的高频词汇。

过去一年，公开场合的讲话里，张近东不止一次地提到：

“从互联网转型到智慧零售，苏宁的核心发展逻辑是全场景、全品类、全客群。”

话音未落，2019年双十一，苏宁首度宣告全场景零售布局完成。

从那一刻起，借助于“1小时场景生活圈”的打通，这一零售企业开始具备了在极短时间内，实现消费者同各类消费场景直接触达的能力。

还没等市场回过神来，今年8月，苏宁易购又正式宣布从“零售商”升级为“零售服务商”。

好在，这一次，苏宁并未让悬念停留太久。

伴随着这封全新公告的发布，过往的足迹终于得以串联成线，并清晰地指向张近东所期待的零售蓝图。

正如苏宁易购在官宣内容中所说的那样：

云网万店的核心业务，主要包括面向用户和商户提供电商和本地互联网等全场景融合交易服务，面向零售商和供应商提供供应链、物流、售后和各业态的零售云服务，与核心业务配套整合构建相关研发和运营管理团队。

换而言之，云网万店将成为苏宁易购多年来积累的零售核心能力开放赋能的基地，帮助众多合作伙伴进行转型升级。而在此基础上，苏宁包括供应链、物流、IT等在内的能力，也将成为面向整个行业和社会的“基础设施”。

这或许也是从“零售商”到“零售服务商”的简单二字之变，背后所深藏的逻辑。

而在那之外，一直困扰着围观者的问题，也终于得到了解答：

苏宁近三年来的战略更新，并不是所谓的“频繁变道”，而是同一条赛道上长跑中的“节奏转换”，是张近东基于未来十年发展的深远布局。

这之中，无论是此前的大开发战略还是全场景战略，都是属于苏宁能力积累的蓄力阶段，是夯实基础设施与能力建设的阶段。而此次新公司的落地，则标志着苏宁过往的蓄力已经基本完成，正在朝向未来发展的爆发期全面提速。

一起一落，变速与加速之间，张近东的格局和视野，也就在这一奔跑节奏的切换中，得到了淋漓尽致的展现。

纵观苏宁的发展历史，这样的场景并不是偶然。

改革开放四十余年历程里，可以说，苏宁是为数不多保持了快速业绩增长和稳健战略成长的企业，而这些进步和零售业所取得的成就，都与张近东的个人风格紧密关联。

作为一家书写了中国零售半壁历史企业的掌控者，张近东身上稳健务实，但却不乏战斗力的个人色彩，早已深深影响了这一零售巨擘前行的轨迹。

回到千禧年之初，中国家电连锁行业进入高速扩张期，苏宁的对手也随即开始了疯狂开店，扩大自身规模。数据统计显示，仅2005年当年，国美就新增直营店280家，总店数高达430家。

然而，就在竞争对手孤注一掷，跑马圈地之际，理性的张近东却将目光放在了看不见的“内功”上——建设物流配送体系、提升服务水平、建立人才储备等，并借助于一系列内力的提升实现了专业服务能力、产业链效率和客户体验度的三重跃升。

再度审视那段决定了中国零售未来走向的岁月，“零售业是一场没有终点的马拉松，靠吃兴奋剂比赛是没有用的，只有靠内功才能赢得最终的成果”，这句话，或许不失为张近东决断背后的信心由来。

苏宁控股集团董事长 张近东

面对对手的咄咄逼人，张近东并不是怯于与之一战，而是明白双方未来竞争的核心不在门店，而在市场和消费者的体验，虽然苏宁在实体规模上暂时不及对手，但是在服务质量、效率和体验感上却做到了遥遥领先，这也为后来苏宁的全面赶超提供了强大的后劲。

毕业于剑桥大学的英国战略家利德尔·哈特在详细研究了二战期间的战役后，曾经得出过一个结论：

“在战略上，那些看似漫长和遥远的道路，往往才是通向目的地最短的捷径。”

某种程度上，这一观点恰恰与张近东本人稳健务实的风格不谋而合。

三十年的发展中，苏宁的竞争对手一直在变，不变的只有张近东专注打造自身竞争力的战略风格。

而苏宁，也正是在这一次又一次稳扎稳打的提升中，实现了对于整个零售行业的引领。

如今，时隔30年，张近东已然再度屹立于零售未来的风口之上。

而距离最初的那场创业，唯一的不同或许就在于，他旗下的苏宁已经不再是昔日的小小舢板。

经过30年发展，已经搭建起线上线下深度融合、一线城市到四六级市场全面覆盖的最全零售场景的苏宁，在度过了最初的蓄力阶段后，已经具备了朝着未来冲刺的底气。

但是反观整个行业，还有大量零售企业处于“散乱小”的状态，这些零售“毛细血管”的数字化程度还很低，数字化转型之路才刚刚开启，市场潜力巨大。

据估算，全国总共有接近450万家以“夫妻老婆店”为典型形态的中小微企业，正在寻求从传统零售向数字化互联网转型，急需有能力的行业龙头企业对他们提供技术、物流、金融、供应链等全方位支持。

正是基于这样的判断，苏宁在而立之年再次迈出战略转型步伐。

这一战略考量的背后，正如张近东所说的那样：“作为国内领先的商业流通企业，苏宁易购希望通过智慧零售能力的开放共享，帮助更多中小微企业转型升级，以新业态、新模式引领新消费，为国家实现高质量发展做出贡献。”

从这个角度来说，云网万店万众瞩目的问世背后，同样顺应着市场和时代的发展大势。

后疫情时代下的零售行业已经证明了，线上不是最终的答案，线下同样也无法独善其身。两者交融之下，全渠道整合、打通的模式势在必行。换言之，发展双线融合，以场景为行业赋能已成为整个零售圈层的共识。

而在这一点上，张近东领导下的苏宁易购可谓一马当先，领袖群雄。

线上方面，苏宁易购在扩大自营优势的基础上，不断强化开放平台的建设；线下方面，苏宁易购完成苏宁广场、苏宁易购广场、零售云县镇店与社区店、家乐福等多业态的店面布局，推动零售场景重塑和业态细分。随着渠道布局的不断成型，苏宁易购已形成多个重要的流量入口，为其赢在场景互联网时代奠定坚实基础。

如今的苏宁易购，已经是业内少有的具备线上线下双向销售和服务能力的玩家，对双线融合、场景融合的探索也正渐入佳境。

此时此刻，在供应链、物流仓储、科技场景服务方面都已成型的苏宁，正在积聚起向中小微零售输出智慧零售基础设施和解决方案的“天时地利人和”。

企业的发展并不只是利润的增长，同样也是对于时代的回应。

而在那之外，在苏宁新十年布局发展的节点，同样体现出张近东的这个风格，过去十年智慧零售互联网转型，其实就是在张近东的带领下稳扎稳打、夯实基础设施与自身能力的过程，是为新十年发展全面提速的一场蓄力。

“经历了30年的经济周期，苏宁依然保持稳健的发展，就是因为我们愿意直面变化，愿意探索未来，但更重要的是，我们始终坚持做自己。无论我们身处什么位置，无论我们走向哪里，苏宁永远是为用户而战，永远坚持做好零售的内核。”直面时代提问的张近东如是说。

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责任编辑：薛永玮