柳青：9月、10月滴滴出行业务打破纪录出现峰值

12月5日-7日，2020（第十九届）中国企业领袖年会在北京举行，本届主题为“商业向上——新发展格局下的公司力量”。滴滴出行总裁柳青出席会议并发表演讲，她认为加入滴滴出行的这几年的感受就是不断在穿越周期，穿越低谷，然后再起来的过程。

柳青表示，滴滴在过去的几年里面，我们曾经自以为一飞冲天过，后来出了安全事件，两年多前经历了自由落体。两年前，整个组织受到重创，士气极度受打击，团队濒临崩溃的边缘。

柳青说，滴滴在那个时候决定痛定思痛，不断做安全，做体验，做服务。2019年里，滴滴从谷底一点点往回爬，爬回到2019年12月份，好不容易又回到一个所谓的峰值，然后2020年的1、2月份出现了疫情，大家都不出门了，业务又停摆了，又几乎归零了。

“原来是以为（我）加入的是一家科技互联网公司，是一个比较轻的模式。”柳青表示，今年7月、8月，人民生活恢复了，9月、10月打车业务打破之前的记录，出现了一个峰值。但实际上经历了两次过山车。

柳青认为，我非常简单地总结一下（近几年的感受），首先是一个认知的升级，到底什么叫周期，原来没有周期概念，今天的瓶颈就觉得明天也还会很好。原来我以为自己的行业就是一个人工智能行业。后来发现它不仅是一个人工智能行业，是一个运送生命的行业，任何一个极端的case都可能爆掉，个人心理都会崩溃，还有对未来消费认知的变化等等。（我的）认知的升级在这里可能是这两次我们经历过的事情，给我的最大的一个感悟。（刘娜）

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