中国人寿保险杨红：以人为本 推进寿险运营服务数字化转型

12月7日消息，由中国保险行业协会和武汉市人民政府共同主办的中国保险创新发展大会于6日在武汉举行，此次会议的主题为“汇聚保险行业力量，助推武汉疫后重振”。中国人寿保险股份有限公司副总裁杨红发表演讲。

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杨红表示，数字化转型不是简单的信息化、智能化，是一种顺应发展大势的思想变革、模式变革，应该坚持以人为本，把握规律。在她看来，寿险运营服务数字化转型可以用“模式、连接、智能、精准”四个关键词来探讨和分析。

她指出，模式变革是数字化转型的核心。数字化给运营服务带来深刻改变。但无论怎样变，运营服务的核心价值和属性不能变，那就是为客户提供全方位的服务。要求我们从模式上进行变革。充分利用数字化技术，实现信息跨越不同层级快速传递和共享，努力构建扁平化、共享化、一体化的运营服务模式。

互联网让世界的联系可视化，让广泛连接成为可能。连接是数字化的基础。通过人与人、人与物、物与物的广泛连接，构筑起巨大的关系网，从而赋能销售、赋能运营，给客户带来新的价值体验。她提出，寿险运营服务数字化转型要实现两大关键连接：一是多触点连接客户，为客户提供一站式、综合化服务。二是多机构数据互联，在充分保障客户隐私和数据安全的前提下，为客户带来“入院即报案、出院即结算”的理赔服务体验。

责任编辑：潘翘楚