思念食品淘宝直播被指欺诈：商家以设置错误为由拒绝发货

思念食品淘宝直播被指欺诈：商家以“设置错误”为由拒绝发货

来源：炣燃科技

炣燃科技12月10日讯（江丞华）不到60块钱就能买到40袋知名品牌思念水饺，你相信吗？

双十一期间，上述优惠真实发生在天猫思念食品旗舰店的淘宝直播间中。据销售页面显示，该款优惠产品的销售数量已经超过5万。

然而，数位消费者反映，一直到今天他们仍没有收到水饺。

没收到货并不是因为发货或快递延迟。据消费者反映，商家在正常付款近一个月，先被告知“因订单剧增，预计12月中旬发货”后，又说“活动是BUG，发不了货”。

商家的说法显然无法获得消费者的认可。对此，《炣燃科技》分别致电了淘宝直播和思念食品有限公司（以下简称“思念食品”），但截至发稿，仍未等到回复。

“60块钱40袋思念水饺”，直播带货被指欺诈

消费者王宁回忆当时的情景表示，淘宝直播间的主播承诺，只要拍下就会发，并呼吁大家赶快去拍，“要买个冰箱不然没地方存放”。

据悉，思念食品双十一活动，商家放出大额优惠产品，不足60元就能买到40袋水饺。经过直播主播的确认后，不少消费者拍下订单并付款。

王宁提供的产品截图显示，涉事优惠水饺产品的总销售额超过5万。然而不久，众多消费者却表示，下单后，一直没有等到发货。

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12月6日，有消费者通过第三方投诉平台发起集体投诉。截止目前，显示投诉量的已高达592条。

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截止到今天，相关的投诉仍在增加。

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消费者提供的与天猫思念食品旗舰店客服的聊天截图显示，思念方面明确表示：不会发货了。

优惠活动竟是BUG？

消费者王女士也参与了上述优惠活动。据她提供的订单信息显示，上述涉事优惠产品为组合产品，包括2份“思念儿童卡通包猪猪奶黄包”和5份“思念手打天下猪肉白菜（4袋）菌菇三鲜（4袋）”，总价694.3元，优惠635.52元，实付款为58.78元。

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根据对话截图，对于不发货，商家前后给了两个不同的说法。

最让她不能接受的是，商家竟说是天猫旗舰店出现了设置错误，导致大量低价订单产生，因此，要求消费者退货。

在王女士看来，商家“不发货是因为活动是BUG”的解释她不能接受。“哪怕思念过几天和我说BUG，我也可以接受，但是一直说12月中旬发货，到（下单购买）一个月才说BUG。”

另外，王宁也表示了类似观点。其并不认可思念方面给出了“活动BUG”的解释，同时，王宁认为，天猫方面（淘宝直播）也不作为。

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资料显示，思念食品是国内大型专业速冻食品生产企业，位于河南省郑州市。官方介绍称，公司的品牌影响力、生产能力、销售总量均位居全国同行业前列。

对于消费者的质疑，截至发稿，思念食品与淘宝方面均未作出回应。

责任编辑：刘万里 SF014