张近东被误读了

来 源：正和岛商业洞察

作为一位低调、务实、敢为人先的民营企业家，张近东在企业家和媒体圈中一直都很受尊重。

上周至今，关于“苏宁股权质押”一事引发广泛关注，有投资界人士称，外界对该事件有过度解读之嫌。

就笔者多年以来的观察和了解，作为巨头背后的掌舵者，张近东一直以来都有自己坚定的信念：关于转型创新、关于坚守服务、关于垄断竞争、关于企业家精神……他经常提到的一个词是“格局”，他相信“布局决定格局、格局决定结局”。

张近东有句名言，他说：“一个没有前瞻性和大格局的企业，往往会在大变局中迷失方向，遭遇大溃败。”

很多人和事，今天看起来似乎是不尽如人意的，但把眼光放的长远些，你会发现，曾经的质疑，无非是一场认知上的误解，因为那些善于谋变之人，他们着眼的是未来，而不是当下。

苏宁面临的转型，是中国数字经济大幕开启的典型样本，苏宁的未来究竟会怎么样？没有人能给出绝对的答案，可以肯定的是，谋变的张近东，不需要误读，这种误读背后，反映了对中国大型企业数字化转型的理解尺度。在商业浪潮中浮沉三十载的苏宁，值得你的客观解读。

本文是张近东历年来经典言论的整理，他的这些观点，不光在总结苏宁的过去，也在指向苏宁的未来，同样对于别的企业如何转型创新、如何突破困局，也会有很大的启迪意义。

企业成功蝶变的密码：转型+创新

不管是在传统零售，还是在互联网领域，苏宁都是独树一帜的存在。经过近十年的蝶变，它成功的从一家传统连锁零售商，转变为线上线下融合的智慧零售企业，更在今年全面向“零售服务商”升级。

大多数传统企业之所以转型失败，都是因为快死了才想起转型；而苏宁的几次转型，虽然每次看起来都像是“壮士断腕”，但毋庸置疑，转型后苏宁正变得越来越好。

苏宁在转型过程中做对了什么？我们从张近东过往的发言中，总结出5点“独门秘籍”：

1．要在技术的快速变化中始终把握住行业的本质

在技术飞速跃进的年代，完全追逐技术，最终可能会被眼花缭乱的新技术搞晕头；而完全拒绝技术，最终将被淘汰。

技术归根结底是个工具，但每个行业都有它不变的内核，那就是如何更好地服务它的客户。

比如零售业从本质上讲是从事商品流通服务，互联网带来的最大转型是提高流通效率、更好地满足顾客个性需求。

2．转型要有超前规划，你能看多远，你的事业就会有多大

我们不是为了创新而创新，而是要把既有的资源不断地优化和配置，来实现更高的目标。

从上线苏宁易购，到推出O2O模式，再到推出开放平台，所有这些，都不仅是为了眼前的利益，而更多的是着眼于未来的布局。

3．在压力面前，需要坚持创业精神

我们可以直面挫折，可以承认错误，但绝不轻言失败，更不容许放弃！跌倒了可以再爬起来。如果一味地求稳怕输，那就很难成功了。

很多企业之所以转型不成功，并非因为他们没看到趋势，而是无法承受短期的诱惑和压力，从而左右摇摆，瞻前顾后，不能用创业的决心去转型。

放弃过去的成功很难，但有时不放弃就无法获得明天的成功。转型是掌握新工具、获得新能力的学习过程，出现这样或那样的问题都是正常的，需要用时间换空间，这就更需要我们要有坚持的精神。

4．要注意节奏，谋定而后动

无论是创新还是创业，生存和发展是前提，创新太早会成为先烈，太迟会被时代抛弃，只有在恰当的时候发力，方能既不伤及本身，又能创新成功。

就如同转弯，一列高速飞驰的火车与一辆小轿车转弯的节奏完全不一样。小轿车可以轻松转过的弯，对于火车来说，则需要早转、慢转，急了不行，那是要翻车的。

5．所有的转型最后都要固化成团队的文化

只有文化上的转型才是真正意义上的精神传承。企业处于不同的时代，会形成时代文化的印记；企业运用不同的技术工具，会形成不同思维文化的定势。

所以，在互联网的浪潮下，企业文化既不能一成不变、固步自封，也不能全盘否定，推倒重来。互联网企业的文化特征是注重用户的体验，用开放分享的思想重塑价值链，用平等的企业氛围促进创新。

骨子里的精神底色：

坚守服务，是立身之本

我们说，竞争优势归根结底来源于企业为客户所能创造的价值，而服务作为一种非价格竞争手段，在增强企业竞争力方面发挥着日益重要的作用。

张近东曾在不同场合中多次强调服务的重要性，在他看来，服务是烙在苏宁骨子里的精神底色，或者说，是苏宁的立身之本。

那么，张近东领导下的苏宁究竟有着怎样的服务理念呢？下面这段文字或许是最好的诠释：

无须讳言，苏宁发展到今天，也遇到一些问题。

面对用户的需求，我们的响应速度是否够快？我们有没有创造更多惊喜感？我们是不是在追求增长时，脱离了服务的本质？

服务用户的过程中，遇到问题总是在斤斤计较，大家首先想到的是自己的KPI，还是用户的满意值？是解决用户问题，还是超预期的解决用户问题？

我们需要思考：在全新的消费时代，什么才算是好服务？形式千千万万，但内核只有一个。

好服务不是没有感情的流程正确，而是能给用户带去信任感的“非标品”。服务满意度没有“比较好”，只有0分和100分，没有99分的概念。做到了，用户就会信任你，做不到，用户就转身离开。

抓住好服务，这是我们做好一家零售企业的精神信仰，也是苏宁从诞生那一刻起，烙在骨子里的精神底色。

经历过专业零售、连锁零售、互联网零售的苏宁更应明白，无论身处哪个时代、社会如何变革，服务永远是零售的立身之本。

零售即服务，服务即战略。

追求好服务，我们的终极目标在哪里？

让用户易得，让员工获得，让伙伴值得。

公司将持续加大对一线员工的激励，并将薪资与用户满意度挂钩，用户越满意，薪资就越高。

如果没有给我们的员工创造价值，所有的东西都是纸上谈兵。没有物质，谈什么理想？

我曾经说过，民营企业小的时候是个人的，大了就是员工的、社会的。苏宁，不但要让自己强大，更要具备持续为社会创造价值的能量。

流萤提灯引路，身后万马千军。

怎样的苏宁，就会有怎样的苏宁人。做用户需要的苏宁，做社会需要的苏宁，我们责无旁贷。

踏准时代节拍：趋势，一定会取代优势

商业世界里，我们常讲的一句话是，得势者得天下。当然，这个势指的不是优势，而是趋势。

张瑞敏曾说，企业要踏准时代的节拍，同样，张近东对此也有深刻的感受。他认为，企业都是时代的企业，任何优势在趋势的大潮面前都终将被淹没。如果用一句话来总结，那就是趋势一定会取代优势。

很多朋友说，苏宁这几年动作频频，似乎踩上了风口。但我们绝不会仅仅满足于踩上风口，我们最终的目标是为行业的转型升级再造风口。

首先，趋势一定会取代优势，而变革最重要是要看得清方向、顺应潮流，而企业家则要敢于放下过去的成功。

企业都是时代的企业，任何优势在趋势的大潮面前都终将被淹没。企业不怕选择艰难的道路，就怕迷失正确的方向。

我们在2009年转型互联网零售时，可以说是在传统连锁最巅峰的时候，也是我们业绩最好的时候。

但是伴随着智能手机、电脑等一系列通信网络产品的爆发式增长，我们预感到消费习惯一定也会发生剧烈的变化。所以，我们决心突破自我，上线电商，义无反顾的拥抱互联网。

其次，是要找到合适自己的发展路径。

所有的转型都有时间窗口，变革如果缺乏一条明确的路径，犹豫不决，瞻前顾后，就会浪费宝贵的时间，进而错过变革的最佳时机。

在我们转型初期，因为没有标杆可以参考，很多时候都是在“摸着石头过河”，但是我们坚信一点，线上线下融合的O2O模式一定是未来零售业的大势，因此我们坚定的将线上线下的商品、服务、体验等全流程打通。

苏宁不追求垄断，竞争不是你死我活

最近的政治局会议提出“强化反垄断和防止资本无序扩张”，仅仅14个字，却流露出意味深长的信号。

可以明确的是，在互联网行业富足而强大的今天，国家希望它能更多地承担起经济和社会义务，而非仅聚焦于自身的利润增长。

2017年，在一次内部交流会中，张近东也提到了“做大不是唯我独尊，不是逆我者亡顺我者昌”，今天来看，不失为一种先见之明。

在年初的供应商大会上我曾讲到，一个企业的价值不是你拥有多少，而是你能够释放多少，我们有数万家的商户和供应商，我们逐步在开放，很多品牌商和平台商户都希望与我们在物流等方面建立合作。

今天的电商不仅是线上线下的平台之争，大家开始比物流，比服务，比供应链。可以拿报表去看一看，无论是周转率还有账期，我们都是优于对手的。

企业之间本身就存在竞争与合作等各种关系，但是我觉得作为一个企业，发展大了，还是要顾及一些社会形象和社会价值。

竞争不是你死我活，实际上竞争是竞合，中国消费市场去年是18万亿，而且消费占中国的经济比重越来越重，这个市场实在太大了。体量越大，越要包容，越要开放。

做大是一种能力，我们一定要学习，但是做大不是唯我独尊，不是逆我者亡顺我者昌。

苏宁的发展不是追求寡头垄断，我们希望带动整个社会的发展，市场上不可能只有一家企业，一花独放不是春，百花齐放才是春。

在竞争中，竞争对手正是推动自身企业不断发展的标杆。

面对非议无需惧怕，行动是最好的回应

针对近日“苏宁股权质押”一事，有投资界人士称，外界对该事件有过度解读之嫌。

每到年末，大部分企业的资金调度本来就紧张，需要通过一些方式进行资金腾挪，股权质押是其中一种比较常见的方式。

而我们也能从张近东的内部讲话中，感受到苏宁不惧舆论风波的底气和信心。

从11月份以来，外部陆续有一些关于公司的失实报道和炒作渲染，一定程度上干扰了企业正常的经营活动。

在集团过去十年的转型中，我们围绕零售基础设施的建设，做了大量的超前投入，过程中虽然也付出了成本，但是我们最终走出了自己特色的智慧零售之路。

在这里，我要告诉大家，只要苏宁不做危害国家社会利益的事，只要我们服务好用户，我们就扛得住任何舆论攻击，只有用户的口碑才是对我们最终的评价。

有什么问题我来顶、我来解决，大家只管聚焦把工作做好，保持定力、坚定信心，不要被外部杂音所干扰，我们要用行动做出有力回应。

所谓企业家精神，

无非是走出舒适区的魄力

现代管理学之父德鲁克说，企业家就是那些愿意过不舒服日子的人，或者说不愿意过舒服日子的人。这一点放在张近东身上来看，尤为贴切。

2018年，在中国企业家俱乐部理事互访活动中，张近东对企业家精神做出了如下定义，他说，企业家精神最核心的一点，就是要有敢于走出自己舒适区的魄力。

不得不说，二者对企业家看法，有着诸多的共性。

我认为，任何企业的成长壮大，有一种东西是共通的，这也是让我们心有灵犀的聚在一起、成为中企俱乐部理事的原因之一，那就是企业家精神。

企业家精神决定了一个企业事业的大小和长短，是企业发展的灵魂。

什么是企业家精神，有人讲是创新，有人讲是冒险。我认为企业家精神最核心的一点，就是要有敢于走出自己舒适区的魄力。

当然，走出舒适区不是指要另起炉灶、拼命折腾，而是要打破故步自封的藩篱，了解时代的脉搏，努力做时代的企业。

当前，时代在快速的变化，企业总是处在不确定的环境中，今天的优势终究会被明天的趋势代替，我们真正的对手不是同行，而是难以跳出的惯性思维、传统思维，企业要实现基业长青，就必须立足行业与时俱进，要把握趋势迎接挑战，其实这就决定了我们必须要敢于走出舒适区。

坦白的说，苏宁28年（今天已经30年了）的发展历程，就是一个不断走出舒适区的过程，始终在建立自身发展的时代感。

结语：多一些耐心，给真相时间

30 年来，苏宁是世界零售业的一个秘密。苏宁的成长一直充满着质疑，它的成功转型也充满了神秘性。

作为一家上市公司，苏宁的一举一动，无论好坏，都是在舆论的聚光灯下完成的，都会是社会关注的焦点。而些许的风吹草动，都会产生连锁反应，从而被无限制的放大，让苏宁承受巨大的外部压力。

这往往是企业最难熬的时期，些许的动摇都有可能导致前功尽弃。这个时候，就需要企业坚定不移的守住行业本质、耐得住社会非议。

回首30年，苏宁的转型发展过程中经历了各种质疑与非议，但他们也的确拥有着那样的决心与意志。如今看来，正是因为那时的决定和坚持，为苏宁赢得了转型的时间，也赢得了战略回旋的空间。

而苏宁今天的被误读，完全是苏宁在执着探索数字化转型所遇到的阶段性困难。

我们不但不能看笑话，更应该给予支持和肯定，更重要的是思考我们每个企业的转型和求变是否应该更坚决。

如果苏宁不去做这些转型的探索，也许他也可以轻松的看这个世界各种各样的误读，但中国少了一个勇于探索的企业。

一秒地狱，一秒天堂。

作为旁观者的我们，绝不能因为只看到事物的片面就急于下判断，这样得出的结论往往是武断的。

多一点耐心，离真相就能更近。

参考资料：

《张近东：苏宁转型期间，3次创业成功的几点经验》 大咖约

《新书前言 || 张近东X华祥名：苏宁为什么能》华祥名

《张近东内部交流会讲话：苏宁是一个技术企业，要做互联网零售》

免责声明：自媒体综合提供的内容均源自自媒体，版权归原作者所有，转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人，不代表新浪立场。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。投资有风险，入市需谨慎。

责任编辑：刘万里 SF014