被疑大数据杀熟：美团再上热搜 市值蒸发400亿

被疑大数据杀熟，美团再上热搜，市值蒸发400亿！新华网评：不顾吃相，要改！

陈书玉

“同一个时间，同一个外卖，同一个配送位置。开通美团外卖会员后，为何配送费比非会员还要高？”近日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的自媒体文章，再次把大数据杀熟的问题推上风口浪尖，美团成为众矢之的，更被新华网锐评：吃相难看！

美团跌超2%，市值蒸发近400亿港元

12月18日，深陷大数据杀熟漩涡的美团股价下跌2.32%，市值蒸发近400亿港元，截止收盘股价报收278.4港元/股，总市值为1.64万亿港元。

今年一季度，美团因疫情影响利润为负，从二季度开始业绩实现了同比增长，与此同时，疫情为线上经济带来了想象力，美团的估值也得到了大幅提升，自今年3月以来股价一路攀升屡创新高，11月份最高达338.2港元/股，总市值达1.76万亿港元。尽管近一个月美团股价开始回调，截至最新收盘日，美团今年股价涨幅仍高达173.21%。

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大数据杀熟事件风波

近日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章成为全网爆款，并冲上热搜。文章中称，美团外卖开通会员后，同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费为6元，而非会员账号仅为2元。在反馈客服后，对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。文章中还提到，不仅是一家店有这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1-5元不等。

针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题，12月17日，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

以下为美团外卖声明全文：

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“美团的解释我并不认同。”据悉，文章作者在接受媒体采访时表示，第一次地址是有问题，但第二次地址是一样的，因此他不认同美团的回应。今日，文章作者再发微博表示，本次事件已然会改变大家对互联网巨头的认知，也可能会促成巨头更合规的运营。

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该话题受到网友们的广泛关注，并纷纷留言。

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新华网评大数据杀熟：不顾吃相，要改！

美团外卖的杀熟价或许只有几元，但是，以美团2020第三季度餐饮日均单量3490万单的数据计算，仅凭外卖“杀熟”平台就可获得不菲收入。与此同时，美团正慢慢向日常生活的各个领域渗透，酒店、机票、电影票、优惠券……，掌握如此庞大数据量的APP去收割“熟客”显然很轻松。

事实上，大数据杀熟现象已经是公开的秘密，近几年，淘宝、飞猪、饿了么、滴滴、携程等APP被频频曝光，这似乎已经成为互联网巨头的常用打法。然而尽管如此，普通消费者却陷入了无从反抗的困局中。眼下，这些APP包围着我们的生活，从某种角度讲甚至是主宰了我们的衣食住行。有位网友曾评论道，明知道这些APP在杀熟，却无法卸载。

所以，比杀熟更可怕的是垄断。360公司CEO周鸿祎曾公开谈过巨头垄断的危害，他表示，一些规模小的创业公司刚有点成就，巨头们马上可以“克隆”一个类似的公司，会卡位创业公司的资源、人脉等限制发展，最后这些创业公司只有被收购或者破产的局面。这也就是为什么巨头越来越大，正是因为它们基于垄断地位，有足够的市场支配权。

据悉，国家市场监管总局目前正在制定《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》，主要是针对互联网平台等适用问题有针对性地作出规定，细化反垄断法律制度。

今日，新华网评论文章指出，“会员配送更贵”引发热议，知名外卖平台被质疑大数据杀熟。美团回应，“与会员身份无关”，定位缓存偏差所致。但从众多网友的反应看，此番回应似乎并没产生足够说服力，甚至有网友直言：“吃饭的软件，吃相太难看！”

互联网带来了诸多便利，用户也得到了很多实惠，但“大数据杀熟”已在多个网络平台多次引发争议。在线旅游、网约车、网购……这些网络平台用大数据分析消费者购买能力，大刀霍霍“砍”向“熟客”。

但君子爱财，需取之有道。透支消费者信任无异于杀鸡取卵，漠视消费者权益就等于自毁前程。互联网不能变成收割商家、用户的“天罗地网”。

互联网时代，海量数据和数字技术赋予了企业更敏锐的洞察力，别只盯着那一两块钱，那不是“韭菜”，那是日子，是民生。不管是技术疏漏还是大数据瑕疵，该改的要改。诚信无价，群众利益无小事。想长远点，你们的征途应是星辰大海。

责任编辑：杨红卜