辛巴跌落神坛：崩塌的商业信誉

　　辛巴跌落神坛：崩塌的商业信誉

　　时代周报记者 李静 发自上海

　　2020年，“快手一哥”辛巴（辛有志）走出人生抛物线。

　　2020年年初，辛巴1.5亿元援驰武汉，个人声誉走上巅峰；之后辛巴又开撕荣耀手机、怒怼保安，坐实“性格张狂” 的人设。本以为辛巴会在褒贬不一的舆论声中一直走下去，然而“假燕窝”事件狠狠打了他一记耳光。

　　就像一道抛物线，漂亮的上升，达到顶点后却从另一端坠落。

　　11月27日，辛巴发布道歉声明，承认带货的燕窝产品实为一款燕窝风味饮品，确实存在夸大销售。12月8日的道歉直播中，辛巴鞠躬、流泪，不复往日张狂。

　　12月23日，广州市市场监督管理局公布调查结果，对辛巴所属公司处90万元行政罚款。同日，快手电商宣布处罚辛巴个人账号被封停60天。辛巴家族的“时大漂亮”账号封禁到2021年2月21日，“猫妹妹”“初瑞雪”等一众账号封禁到2021年1月7日。

　　伴随着“直播带货假燕窝”事件落幕，辛巴家族只能在封号中度过2020年的最后时光。

　　信誉被消磨殆尽

　　2020年12月8日，辛巴来到徒弟“蛋蛋小盆友”的直播间，这是继发布关于“假燕窝”事件道歉声明后辛巴的首次公开直播亮相。视频里辛巴站直身躯，双手背后，保持90度的鞠躬长达10多秒。能看出辛巴欲言又止，一度沉默，还未说话眼眶确已泛红。

　　如此模样的辛巴，无论大众还是同行主播，似乎都十分陌生。以至于另一名快手红人“二驴”在辛巴道歉之后调侃道，“桀骜不驯的辛巴终于知道承认错误了，成熟的麦穗脑袋是耷拉的，你得学会弯腰” 。

　　2020年11月初，有消费者称在辛巴徒弟“时大漂亮”直播间购买的燕窝像糖水。

　　11月19日，职业打假人王海在微博中晒出中国广州分析测试中心的一份报告，质检报告称，辛巴团队所出售的燕窝蔗糖含量4.8%，而碳水化合物含量5%，确认该燕窝其实就是糖水。

　　面对王海的质疑，辛巴团队还是表露出些许“挣扎”，但最终还是于11月27日在微博上道歉。表示“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克。现提出先行赔付方案，召回直播间销售的涉事产品并承诺退一赔三。

　　风波持续一个多月，最终辛巴公司赔款90万元，辛巴以及辛巴家族旗下多位主播面临15天、60天等不同程度的封禁。

　　一番休整后，辛巴家族能否再次恢复“快手第一家族”的荣光还未可知，但眼下事件余波还在继续。

　　据媒体报道，2020年12月29日， 80余名消费者在辛巴直播间网购后，被电信诈骗共计600万元，多名受害者手拉横幅聚集在辛选直播基地门口，希望辛巴出面解决问题。

　　人们普遍关心的是，究竟是哪一方泄露了辛巴家族粉丝的个人信息？辛巴、快手平台、淘宝商家、物流环节，似乎都是怀疑的对象。而无论是谁，辛巴的信誉都在一次又一次的风波中被消磨殆尽。

　　商业帝国何以为继

　　2018年，快手开通电商渠道，一批带货型主播涌现，从草根起家的快手主播辛巴就是其中之一。

　　“辛巴故事”也被辛巴粉丝们津津乐道：自幼家境贫寒、辍学创业、被至亲扫地出门、后东山再起、创立辛有志严选品牌，一路走到现在。

　　2020年8月18日，在辛选直播基地开幕仪式上，辛巴在演讲中回忆起自己的直播经历：第一场直播是在2018年8月，卖棉密码卫生棉卖了12万元；2018年11月，卖货首次破亿元；2019年的6?18，卖货超过2.6亿元；2020年6月，单场销售12.5亿元。

　　带着浓浓“江湖气息”的家族式直播造就了辛巴更大的成功，这是头部主播以亲人、师徒、兄弟等关系建立起小团体，一个以辛巴为中心的“商业帝国”悄然形成。

　　这几年，辛巴打造更全面的主播矩阵，吸纳“时大漂亮”“蛋蛋”“猫妹妹”“赵梦澈”几个徒弟，加上妻子“初瑞雪”，合伙人“伽柏”等，组成了“辛巴818矩阵”。

　　第一财经商业数据中心2020年6月数据显示，辛巴“818家族”粉丝数量累计超2.1亿，是快手第一大家族。

　　信达证券研报分析了辛巴团队的成长逻辑，一方面草根出身深刻理解粉丝需求，以粉丝为核心建立信任关系；另一方面，规模效应、强供应链掌控能力、向用户让利、低营销投入、直播电商渠道成本低等打造高性价比优势。此外，辛巴团队还积极借助明星营销出圈，扩大影响力快速吸粉。

　　当辛巴商业帝国其中一环出现问题，崩塌就像多米诺骨牌一样迅速。此次“假燕窝事件”便波及了整个辛巴家族。

　　根据壁虎看看统计数据，2020年10月快手带货金额前十大主播中，7名都来自辛巴家族。“假燕窝”事件发生后，这一数字在11月下降至4名。

　　另据飞瓜数据，2020年11月16日―12月6日快手直播带货的每周TOP10榜单里，辛巴家族没有再出现。

　　辛巴也在2020年11月27日发布的道歉声明中反思，承诺要深刻反省内部管理，严抓品控环节，加强主播专业程度。

　　2020这一年，辛巴家族跃到高空，又重重摔下。不过比起经济损失，2021年，辛巴急需面对的，是如何化解自己的信任危机。

责任编辑：李桐