探访网约车防疫现状：不戴口罩违规服务，是真的罚

原标题：探访网约车防疫现状：不戴口罩违规服务，是真的罚

近日，网约车平台如何做好疫情防控、保障司乘安全成为市民关注的焦点。网约车平台的防疫举措有哪些？这些举措又如何得到落实？

连续一周，记者乘坐了多个平台的网约车进行暗访。除了司乘人员均须佩戴口罩的“标配”规定外，记者发现，不同平台管理网约车时具体措施和要求也不同。严管之下，绝大多数网约车司机都能严格遵守规定。

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科技助力

AI能识别是否戴口罩

今天上午，记者随机呼叫了一辆滴滴快车，很快就有司机接单。在等待司机到达的过程中，记者的手机弹出两条“温馨提示”：一条显示平台已要求司机接单必须戴口罩，并对车辆进行消毒，另一条显示司机已获得北京健康宝绿码。

上车后，车窗留有明显的换气缝隙，车内开着暖风，并不感觉冷。“等您下车后我还会把车窗开大点，再给座椅和门把手消消毒。”司机党先生说，他开了两年多网约车，最近关于网约车的防疫规定，他感觉比2020年初疫情伊始阶段还要严格，“既保障了乘客，也保障了司机。管严点，是好事！”

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现在每天出车前，党先生都要拍摄车辆消毒的照片，并上传体温和健康码。同时，还要拍摄10秒钟左右的消毒视频，且是打开系统直接拍摄，不能同一段视频重复上传。如果不按照系统提示拍摄就无法出车。

“出车一整天，运营系统怎么知道司机全程都戴了口罩？”党先生指了指车上的行车记录仪说，如果被乘客举报了，后台就会调取录像核查，还会有不能出车等处罚。

张先生是一名滴滴“优享”司机，平台的要求也更加严格。挡风玻璃前的记录仪摄像头是双向的，朝着车内的摄像头可以用来做“神访”。“就是以神秘访客的方式抽查我们，如果记录仪发现我们没戴口罩，乘客上车不做提醒等等问题，就得重新学习才能再出车。”

滴滴公司相关负责人告诉记者，滴滴在全流程上升级了防疫措施。一方面，平台安排司机进行免费核酸检测，开设10个线下消杀站，并为司机发放口罩。另一方面，滴滴升级了线上审核技术，行程前平台通过AI技术识别司机是否规范佩戴口罩，并检查司机健康宝、车辆消毒照片等，未通过检查将无法出车，行程中平台通过“桔视”智能车载设备进行抽查。

目前，北京司机的口罩佩戴率为99.7%，平台一旦发现司机未规范佩戴口罩，将依规封禁。

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“就算平台没规定，我自己也会戴好口罩，做好防护。”张先生告诉记者，“这一年出车口罩从没摘过，都习惯了。”

不同的平台管理网约车时虽然具体措施和要求各异，但都处处透着严格。2020年12月30日凌晨，记者在高德地图的打车平台上叫了一辆网约车。问及车内防疫措施，司机王先生说司机每天不仅要报体温、全程戴口罩，还要反复消毒，并向公司提交消毒的照片、视频，“要按小程序的步骤操作，让消毒哪儿，就得拿消毒液喷哪儿，门把手、车窗按钮……镜头还得对着拍，而且每隔4小时就要重新操作一遍。矿泉水那么大的瓶子，我一天得用一瓶多。”

立即整改

司机违规服务被处罚

近日李先生向本报反映，2020年12月23日上午10点左右，他通过美团打车平台打到一辆“曹操出行”网约车，20分钟的行程中司机始终没戴口罩。

针对李先生的投诉，美团打车平台很快回应本报：作为第三方平台，美团打车平台要求司机全程佩戴口罩，并对车辆进行全面消毒处理。司机未佩戴口罩属于服务违规，将立即与曹操出行公司联系核实。几日后，李先生告诉记者，他已收到曹操出行公司的回复，称该司机已进行了核酸检测，结果为阴性，后续也将针对此类行为进行相应处罚和教育培训。

为了核实整改情况，近日，记者也通过美团平台打到一辆曹操出行网约车。“不光戴好口罩，疫情期间我都建议乘客坐在后排。”一上车，司机张先生就向记者聊起他的“防疫经”。酒精喷壶就放在张先生的手边，“停车的时候我就喷一喷，车里还备着不少口罩，隔几个小时我就换一个。”

张先生说，每天出车前他需要在系统内填报体温。“平台还有其他措施吗？”记者问。张先生摇了摇头，坦言“曹操出行”在防疫措施落实上还较为薄弱，“有些公司有智能抽检，也免费给司机做核酸检测，我们没有，不过我正打算自己去做一次。”他认为，出车后疫情防控更多要看司机自觉，“绝大多数司机都能主动做好防护措施，自己和乘客心里都踏实。”

记者下车后，张先生将车窗打开了一条十多厘米宽的缝，记者看到他拿起酒精喷壶对着后座喷洒，随后启动车辆离去。

北京日报客户端记者罗乔欣、景一鸣

责任编辑：贾楠 SN245