广汽本田创造“车生活全价值” 觅到未来十年制胜宝典

　　?广汽本田创造“车生活全价值” 觅到未来十年制胜宝典

　　作者： 李溯婉

　　[ 广汽本田以“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景为引领，觅到未来十年制胜的宝典，前不久重磅发布面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值，包括：基于对用车趋势的深度洞察，在行业率先整合的“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求，为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量，提供丰富的共创文化价值。 ]

　　在汽车工业百年一遇变革期的路口将何去何从，这是诸多车企正在思考的问题。一边是传统车企阵营硝烟弥漫，另一边是造车新势力来势汹汹，原有车市格局正逐渐被颠覆。早些年，整个汽车市场加起来也不过上百种车型，而当前每年涌入的新车型就高达数百款。要在令人眼花缭乱的车海里脱颖而出，车企不仅仅靠的是产品，造车新势力在体验营销等方面不断玩出新花样，也在倒逼着整个汽车行业变革。

　　一直以来，广汽本田在产品、技术、品质、服务等方面处于领先位置，其带来了与世界同步的先进车型，创下“雅阁神话”，也开创了国内销售模式的先河。不过，既往矣，欲在变化莫测的新时代继续处于不败之地，需要亮出新的杀手锏。

　　凭着深厚的功底和敏锐的洞察力，广汽本田以“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景为引领，觅到未来十年制胜的宝典，前不久重磅发布面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值，包括：基于对用车趋势的深度洞察，在行业率先整合的“商品价值、体验价值、保有价值”三大用户核心需求，为用户提供更多元的用车价值；以“梦想同行者”的身份定位与用户相互激发梦想的力量，提供丰富的共创文化价值。

　　这份看似简单的战略，背后暗藏玄机，审时度势地提升未来的竞争力，字字珠玑，一点都不平凡。

　　创造多元化用车价值凸显硬实力

　　车市竞争加剧，已不囿于产品的比拼，造车新势力通过体验营销等创新分流走一些客户，特斯拉更是受到投资者的热捧而坐上最高市值车企的宝座。进入智能绿色出行的新时代，如何谋变练成新武功，这将是未来制胜的必经之路。

　　在整体汽车行业受疫情重创的2020年，广汽本田扛住压力，实现销量逆势上扬，2020年1~11月的销量为72.28万辆，实现同比正增长，这份成绩单在2020年显然来之不易。广汽本田正逐渐形成一个极具竞争力的体系，源源不断从各个层面赋予用户全新的车生活附加值，“以用户为主角，与用户深度共创”的经营理念深入人心。

　　在22年来积累丰富经验的基础上，广汽本田进一步探索未来如何为用户提供更多元的用车价值，其车生活全价值的底层结构正是用车价值，将用户售前、售中、售后无数个用车价值体验的落点，归纳为商品价值、体验价值和保有价值三大价值，贯穿顾客用车全周期。

　　广汽本田让商品价值打头阵，使得用户驾乘时直观感受到技术乐趣、产品价值。FUNTEC技术矩阵是必杀技之一，广汽本田一直引领技术变革，为汽车价值升级注入新能量，地球梦科技、Honda SENSING安全超感、Honda CONNECT智导互联等源自Honda的最先进的FUNTEC技术已全面搭载在多款明星车型上。

　　为持续提高商品价值，广汽本田通过开启“产品组合拳”战略，最大化发挥品牌协同发展优势，强化产品核心竞争力，还加速导入FUNTEC科技和混动产品，强化“锐·混动联盟”阵营，树立技术品牌整体形象。此外，广汽本田还将以Honda 电动化技术为依托，推出更多优秀的EV产品。其首款纯电动轿车EA6在2020年广州车展亮相，是基于第二代GEP平台打造的“全新物种”，将为更多用户带来精彩的纯电用车惊喜。

　　如何凸显商品价值，广汽本田具有话语权，其长子“雅阁”不断进行技术等方面革新，至今在国内累计销量已超过250万辆，确定在中高级轿车市场难以撼动的标杆地位。其中，第十代雅阁凭借全面年轻化的设计与高品质产品力，今年连续3个月销量突破2万辆， 1~11月累计销量为19.12万辆。而作为广汽本田“锐·混动联盟”领军车型，第十代雅阁锐·混动以先进的科技和极致的驾驭魅力展现引领者姿态，从2016年国产至今累计销量突破11万辆，稳居中高级混动轿车TOP榜单。

　　值得注意的是，广汽本田早已告别雅阁一枝独秀的时代，形成全车系产品款款精品的新格局，其中第四代飞度是A0级轿车市场“顶流”，实力圈粉泛Z世代，皓影则是国内中级SUV市场的“实力新星”。此外，2020款新缤智、新款冠道、新一代凌派以及奥德赛锐·混动等也在各自的细分市场占据销量高地。销量节节攀升，与广汽本田严苛的品质管控体系提供有力的品质保证密不可分。J.D. Power2020年10月发布的《2020中国新车质量研究SM(IQS)》调查报告显示，广汽本田在众多品牌中脱颖而出，斩获主流车市场No.1。

　　除了优质的新产品，广汽本田还不断从服务等方面赋予用户更高的体验价值。作为国内4S店首创者，广汽本田多年来不断推进高标准的特约店建设与改造，目前共拥有600多家特约店，并持续优化喜悦销售流程，通过满意度内部检测体制完善、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化提升等一系列措施为顾客提供优质的服务。2020年，广汽本田还发布了全新特约店运营标准（DOS），涵盖数字营销、新能源等新业务，高效指导特约店业务的开展。此外，面对疫情冲击，广汽本田充分应用数字技术，重构销售服务体系与用户的沟通场景，例如，广汽本田用数字化交互技术，升级广汽本田云展厅，用户可以在云展厅看到媲美实车的全车系动静态展示。在2021年上半年，广汽本田还将引入专业的咨询坐席，为客户提供线上一对一看车介绍服务。用户“足不出户”，便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。

　　广汽本田的体验价值涵盖用户在售前、售中和售后享受到一系列优质服务，其发布的全新服务品牌主张——Fun Link创享车生活，深化服务深度，构筑人、车和特约店的全新连接，创造全新价值，与顾客一起创造更多快乐。从“Satisfied安心信赖”等四大核心理念出发，广汽本田不断尝试新的服务举措，包括发起FUN Plogging益趣跑环保公益活动，以及加速推广特约店上门取送车、透明服务e体化等服务，同时开展特约店共创共享试点活动，进一步革新服务3.0时代的4S标准。

　　此外，广汽本田会员平台“FUN享会”于2020年10月在官微、官网、商城等同步上线，通过会员权益体系、数字化服务平台让用户的车生活更为便利、实惠和愉悦。还有，广汽本田为车主精心设计了汽车延长保修服务——“喜悦延保”。多年来，广汽本田一直精益求精，在各项服务满意度调查中名列前茅，2020年在全球权威性第三方评测机构J.D.Power 发起的销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）调查中排名TOP3，而且在2020年中国汽车用户售后满意度CACSI调查中斩获合资品牌No.1。

　　虽然车市竞争白热化，但广汽本田不畏惧新挑战，因为其还拥有别的车企难以复制的优势——保有价值，即用户拥有广汽本田车所带来的资产性价值。这是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值，成为其未来日益重要的核心竞争力。结合广汽本田产品高保值率的优势，广汽本田联合合作机构推出“保值融”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为客户提供无忧的购车方案，同时让客户用车升级换车无忧。同时，广汽本田为特约店进一步延展二手车网拍平台，为用户提供高效且专业的车辆评估体验，让用户以更安心、更精准的价格将二手车变现，享受拥有广汽本田车带来的保有价值惊喜。

　　未来，车企之间的较量逐渐从新车市场延伸到二手车市场。借助全价值链撑腰，广汽本田在二手车市场也占据优势。在《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖中，广汽本田荣获厂商保值率第二名，旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三，其中雅阁、飞度勇夺所属榜单第一名。

　　共创文化价值提升软实力

　　在全面提升硬实力的同时，广汽本田也在修炼软实力。共创文化价值，这是广汽本田与用户粉丝深度关系的缔结纽带，也是广汽本田车生活全价值的顶层设计。

　　广汽本田以共同的热爱共创文化价值，重构粉丝关系，建立品牌与用户的全新生态，为新时代用户带去更多喜悦。

　　作为梦想同行者，广汽本田以梦想为原点，鼓励更多用户去追寻梦想并探索自身更多可能，与用户相互激发，共同创造更多新价值。这种富于“人情味”的品牌魅力，吸引了800万高质量用户，并重构了新时代的粉丝关系，共同创造的新形态关系，文化价值在无形中逐渐散发出更大的魅力。

　　全面激活用户的共创文化价值，广汽本田在行业率先将“共创文化价值”构成价值链条的重要一环，和用户建立互相激发、共同创造的新形态关系。比如打造躁梦节大型“宠粉”活动，和粉丝真正“玩”在一起，与车主粉丝共创共享更多价值和乐趣，让品牌与用户之间以共同的热爱和信仰缔结了深厚的关系，生动诠释了“一日广本，终身广本”的品牌与用户共创文化，助力每一位车主成为美好生活的主角。

　　面向未来，广汽本田将继续为用户提供整个用车周期的覆盖式“广汽本田车生活全价值”，持续创造全新价值体验，想未来所享，努力成为用户喜爱并主动选择、信赖一辈子的品牌，让梦走得更远。

　　未来十年，市场存在诸多不确定性，技术将加速推动汽车行业发生日新月异的变化，消费结构以及相关政策等也将不断调整。广汽本田率先深度洞察未来趋势变化，以用户价值为导向，加速转型去持续引领下一个新时代，凭借强大的核心竞争力体系这一定海神针以及车生活全价值宝典，将为未来新用户创造更多的价值。

责任编辑：李桐