道歉当企宣 全棉时代的“聪明”用错地方

原标题：道歉当企宣，全棉时代的“聪明”用错地方

不在于企业没有危机公关的常识，关键在于企业并没有真正尊重用户

几天前，全棉时代为侮辱女性的广告致歉，原以为事已至此，没想到还会“梅开二度”，又因道歉冲上热搜。

1月10日深夜，全棉时代再次发声，为全棉时代广告被指侮辱女性致歉。然而致歉信仅开头几行为道歉内容，后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等，被网友质疑“把道歉信写成了广告文”，引发强烈不满。

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网友质疑全棉时代的道歉变成自夸，截自梨视频。

近年来，各大企业一到公关时间，就发道歉文，这已经让网友见怪不怪。但全棉时代的“歉意表白”不走寻常路，道歉和表白混搭，自夸和广告齐上，让人大开眼界。

其实不是很明白这次道歉的用意，似乎一个初考没发挥好的人，决定再考一次，刷个高分。不过高分没得，反倒“翻车”了。

为何敢一而再再而三地“冒犯”大众？做视频广告之际，从所售产品来看，全棉时代作为一家以生产母婴、女性产品为主的企业，竟完全没有考虑用户的感受，令人匪夷所思。或许因为这类视频在不少自媒体平台十分常见，且还能获得一个好的传播效果，于是全棉时代也伸出了手。同时，拍这类广告的企业也并非只有全棉时代，前不久也出现了其他企业的争议视频，同样也是满满的套路。企业视频广告频频翻车，也深刻地反映了一个现实问题：部分企业在以媚俗的方式，企图“收割”各个群体的客户。其实，想通过走“偏门”的方式获取最大的利益，不仅扰乱了行业生态，也损害了社会道德，结果自然不能“让用户极度舒适”，反而引发强烈不适。

企业危机公关早已不是新领域，但却是一个常新的问题，几乎每年都有企业在公关上栽跟头。此次广告事发后，全棉时代曾回复网友称“视频为广告创意，仅作为突出商品的清洁功能”，但这样的解释苍白无力，并不能完全平息公众的怒火。随后，全棉时代就此事公开致歉称，已立即成立整改小组，对出现的问题进行严格问责，同时完善内容制作和审核机制，杜绝类似事件再次发生。不知是不是仍没达到企业的预期，又有了10日深夜这次“歉意表白”。

从行为来看，全棉时代是重视用户的，但实际说的却全不是这么回事。哪有人道歉时，想尽办法表扬自己的？说到底，不过是想借这次致歉，让自己化解危机的同时，还来个翻身，实现“有口皆碑”的效果。

问题是，犯下这样的低级错误，或许并不在于企业没有危机公关的常识，而关键在于企业并没有真正尊重用户。可以说，从拍视频广告到几度道歉，都只把用户当成逐利的对象，而不是与用户建立真正平等互利的关系。

责任编辑：邓健